涓涓清泉潤鷹城   創先爭優結碩果

平頂山市自來水公司/申楊
2012年7月24日

　　　　平頂山市自來水公司現設計日供水能力50.6萬立方米，DN75mm以上供水管線1000余公里，供水服務覆蓋面積200余平方公里，擔負著全市大部分工業生產和居民生活用水的任務。現有基層黨支部21個，黨員604名。
　　　　按照省委市委統一布署，我公司緊緊圍繞供水工作，扎實開展創先爭優活動，按照“三具兩基一抓手”和“學先進、比創新、看實效”的工作要求，持續求進，務實發展，抓好關鍵，帶動全局，著力隊伍建設和基礎管理，著力提升安全供水、優質服務水平，強力推動供水事業新發展。實現了水質綜合合格率100%，管網壓力合格率99%，用戶投訴咨詢辦結率100%，戶滿意率98%。“涓涓清泉潤鷹城，創先爭優結碩果”，三年來公司一年一個新臺階，2010年榮獲省委組織部五好基層黨組織，2011年榮獲省委先進基層黨組織，2012年榮獲省委創先爭優先進基層黨組織。
一、堅持創先爭優抓黨建,打造一流企業形象
　　　　公司黨委以班子建設為重點，以爭先創優為目標，以人本理念為導向，建設一流黨員隊伍，構建一流企業環境，打造一流企業形象。一是堅持企業黨建工作與黨委班子建設相結合。形成黨政工齊抓共管的三級管理網絡體系。二是堅持企業黨建與職工隊伍素質建設相結合。構建黨員職工教育培訓網絡體系，堅持以經常培訓與重點培訓、專題講座與實地觀摩、“請進來”與“走出去”相結合的方式，聘請知名學者到公司為職工授課，送職工干部到先進企業學習先進經驗，到革命圣地等地感受艱苦奮斗精神。公司內部組織先進基層黨支部觀摩，使先進更先進，后進趕先進，三年來，共舉辦各類培訓班100余次，培訓職工5000余人次，組織職工考察觀摩學習 500余人次。三是提高黨員意識，永葆隊伍先進性。使黨員增強責任感、榮譽感、使命感，將平凡之中的偉大追求、平靜之中的滿腔熱血、平常之中的極強烈責任感融入到每位職工的工作中。四是比學趕幫超，爭當企業發展的生力軍。號召廣大黨員勇于面對，敢于擔當，樹立標桿，爭作典型。把生產一線劉喜玲、侯志勇等黨員模范的樂于奉獻，尚現寶勇于助人、敢于出手的浩然正氣，葉文明視廠如家的敬業情懷撒播到公司各個角落，充分發揮示范帶動作用。在公司營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍。首先突出“三亮”,即：亮標準、亮身份、亮承諾。其次立足“三比”,即：比技能、比作風、比業績。最后落實“三爭創”,即：爭創優質服務品牌、爭創群眾滿意窗口、爭創“五好”黨組織,帶領黨員為用戶提供優質高效服務。
二、堅持創先爭優促發展,安全服務樹品牌
　創先爭優持續深入，企業活力進一步增強。積極踐行“三具兩基一抓手”工作要求。一是項目建設持續推進，改變供水供需矛盾，注重民生問題，完成改擴建城區供水管網118公里；第四水廠后續工程新鋪DN1200mm管道1200米，化工產業聚集區管網改擴建等項工程。“南水北調”平頂山段受水區城市供配水工程正緊鑼密鼓的進行。二是第三產業穩步發展，以水為主，多種經營。三是基礎管理持續加強，管理質量進一步提高。堅持開源與節流并重，科學調度管網運行，突出計量管理嚴格施工管理，籌資200萬元完成周梁供電線路改造、白龜山水廠九里山水廠濾池改造、水廠變電所聲光報警系統恢復安裝等，更換維修大中型閘門147臺，管網測漏700萬m³，投入資金更換水表7177臺，產銷差率下降4個百分點。四是在黨組織中樹立“用戶至上，服務為本”的思想。打破傳統服務方式，供水服務向以客戶為中心轉變，成立客戶服務中心。打造供水110、12319服務熱線服務品牌，進一步強化“一站式”服務，簡化申請用水手續，提高服務效率，實現服務人性化、規范化、精細化、透明化。保證抄表到位率100%，抄表準確率100%，用戶信息反饋率100%。三年來，累計接受2830000服務熱線電話3萬起，采取手機短信日報形式安排責任單位，逐項落實并跟蹤落實情況，定期召開服務點評會，總結階段性服務情況，運用平頂山市自來水公司服務規范和網民留言熱線辦理問責辦法等相關規定進行獎懲兌現。已累計調查處置83起網民留言，贏得了用戶和領導的好評。如：2010年7月8日，客服中心人員冒雨到用戶家服務，用戶在人民網上發送留言，對公司高度重視用戶需求、以實際行動為用戶解決問題的做法，表示誠摯感謝。平頂山市委書記趙頃霖看到網民留言后，欣然批示“向自來水公司的領導和職工表示感謝！群眾滿意了，我們就高興。希望總結經驗，不辜負居民的希望。”五是健全服務載體，主動征求各界用戶意見，構建和諧供用水關系。開展服務明星評比，并將其制度化、經常化。參加平頂山市廣播電臺“政風行風”在線活動三次，接受廣大用戶監督。六是堅持服務無止境，充分發揮媒體、網絡等宣傳載體。設立手機水費和網上水費查詢平臺、完善公司供水服務門戶網站，方便用戶了解供水信息。購置的送水車為停水區義務送水80多次。整改不標準的水表井400余座，消除水質二次污染隱患。加強管網調度維護和巡查，推行無感覺維修服務，變事后搶修為事前預防，管網事故次數明顯下降，管網搶修停水時間大幅縮短。七是改善服務硬件建設，提高服務效率。進一步完善水費預存制和收費網點建設，網點總數達到176個。建立全市用水報裝、維修、投訴、查詢、收費、回訪等一條龍服務體系。八是溝通與服務相結合，增進供需間的理解。黨員帶頭深入街道、小區為廣大用戶答疑解難，使居民月月都感受到3.15服務。組織用戶代表“供水服務一日游”活動，使廣大市民了解制水工藝，增強水是商品的概念，規范用水行為。
　　　　以上是我公司的一些做法，和其他先進公司相比，感到還有差距。我們希望通過水協舉辦的這次會議，將好的經驗和做法做為借鑒，提高自我、取長補短。進一步解放思想，加快改革步伐，切實做好安全供水、優質服務、企業發展、職工受益、政府放心，為促進供水事業更好更快的發展做出貢獻。