做創先爭優先鋒隊  當服務為民排頭兵

(中國水協企文委第四次全會交流材料)

河南省平頂山市自來水公司/申楊

（2012.06）　　　

    平頂山市自來水公司現設計日供水能力為50.6萬立方米，下設四個骨干水廠，DN75mm以上供水管線810公里，供水服務覆蓋面積200余平方公里，擔負著全市大部分工業生產和居民生活供水任務。現有基層黨支部（總支）21個，黨員579名。公司先后被中華全國總工會授予工人先鋒號、中國水協授予中國供排水行業企業文化先進單位、河南省委授予全省優秀基層黨組織、市消費者協會授予最佳誠信服務單位等榮譽。
　　　　創先爭優活動開展以來，我們緊緊圍繞供水工作，把創先爭優活動與供水實際工作有機結合起來，成立以黨委書記、總經理掛帥的活動領導小組，深入學習實踐科學發展觀，堅持“學先進、比創新、看實效”，以“安全供水、優質服務”為主線，著力夯實安全供水基礎，著力提高優質服務水平，著力加快公司健康發展，注重改革創新、基礎管理、隊伍建設，把不斷滿足用戶需求作為公司各項工作的標準和不懈追求。制定計劃、分步實施、注重效果、穩步推進、使創先爭優活動扎實開展。
　　　　一、結合加快公司發展，提高企業市場競爭力。
　　　　針對平頂山市并存多家供水單位，市自來水公司占供水市場總份額的60%左右。面對企業水廠自供水、農村鄉鎮供水、廠礦自備井開采、中水利用等多頭供水的不利因素，各基層黨組織充分發揮核心作用，結合各自工作重點，統一認識，制定切實可行的工作規劃并加以實施。一是加快發展供水市場，“搶”字當先。利用政府加大基礎設施建設的有利契機，積極籌措資金對老市區主供水管網進行改造；“西水東輸”工程緊張準備，搶占市區東南部工業園區的供水市場；建立用水大戶合作機制，強化農村用水市場規范管理；按國家飲用水水質新標準要求增加新化驗設備，對水廠制水工藝技術改造及地下水源井群改造；為開拓和占領市場打下堅實基礎。二是優化生產運行管理，“挖”字當先。在公司內部挖潛增效，不斷完善供水管網科學運行體系，充分發揮現有管網經濟運行最佳效益。科學調度、節能減排、節能降耗、避峰就谷。三是應用現代科技，“創”字當先。推廣新技術、新工藝，遙控監測流量、壓力等生產指標，降低運行成本。淘汰更新高耗能機電設備，加強生產設備維護，提高運行效率。建立水表信息數碼檔案，有計劃分區實施水表周檢和更換，集中治理問題表和計量精度下降表。健全發明創造、技術革新、技術改造和修舊利廢激勵機制，以科技進步推動供水發展。四是實行科學的資金運作管理，“摳”字當先。資金使用事前有計劃，事中有控制，事后有評價，大力壓縮非生產性開支，增加支出透明度，提高資金使用效益。五是打破供水單一模式，“拓”字當先。開展多元化經營，三產單位豫鷹實業有限公司不斷尋求和培育新的經濟增長點。實行簡單設備自產化，輔助保障市場化，規范施工管理，嚴格工程驗收，確保工程“零維修”。
　　　　結合安全優質供水，提高綜合服務水平。
    我們結合本單位的工作實際，積極參與技術創新，提高工作效率，加強安全生產，促進公司發展，把“創先爭優”活動和“優質服務月”活動緊密結合。一是在黨組織中樹立“用戶至上，服務為本”的思想，黨員帶頭。打破傳統方式，供水服務向以客戶為中心轉變，成立客戶服務中心。打造供水110、12319服務熱線兩個服務品牌，進一步完善強化“一站式”服務，將原有的6個營業所整合為三個營業所，簡化申請用水手續，提高服務效率，實現服務人性化、規范化、精細化、透明化。保證抄表到位率100%，抄表準確率100%，用戶信息反饋率100%。二是健全服務載體，主動征求人大代表、政協委員及各界用戶意見，構建和諧供用水關系。認真貫徹落實《河南省城鎮供水行業服務規范》，完善用戶接水一站式服務，開展服務明星評比，并將其制度化、經常化。積極參與平頂山市“政風行風”在線活動，接受廣大用戶監督。三是堅持服務無止境，服務是責任。充分發揮電視、報紙和手機信息等宣傳載體。認真做好水質衛生和夏季高峰供水知識及用水日常維護維修常識宣傳。購置的送水車為停水區義務送水20多次。整改不符合標準的水表井68座，消除水質二次污染隱患。加強管網調度維護和巡查，變事后搶修為事前預防，管網事故次數明顯下降，管網搶修停水時間大幅減少。供水服務熱線處理用戶求助、咨詢、報修1400余次，辦結率100%。四是改善服務硬件建設，提高服務效率。進一步完善水費預存制和收費網點建設，全市新增加收費網點41個，使網點總數達到176個。服務大廳升級改造正在緊張進行。建立全市用水報裝、維修、投訴、查詢、收費、回訪等一條龍服務體系。五是溝通與服務相結合，增進供需間的理解。黨員帶頭每月深入街道、小區為廣大用戶答疑解難，使居民月月都感受到3.15的服務。組織用戶代表“供水服務一日游”活動，使廣大市民了解制水的復雜工藝，增強水是商品的概念，規范用水行為。
　　　　結合黨員干部管理，提高骨干隊伍整體素質
    我們在活動中積極引導廣大黨員干部爭做自覺學習的表率、愛崗敬業的表率、服務群眾的表率、遵紀守法的表率、弘揚正氣的表率。強化黨員的宗旨意識和黨員的先鋒模范作用。公開承諾、領導點評。一是在創先爭優活動中貫徹落實“學先進、比創新、看實效”，認真抓學習型組織建設，深入學習實踐科學發展觀的主動性、自覺性，在全體黨員中開展“創先爭優”知識競賽，公司579名黨員全部參與到競賽中去。把退休老黨員當做公司的財富，在“七一”前夕，公司黨委慰問5名困難老黨員，給他們送去組織關懷和節日的祝福，并征求他們對公司黨建和公司發展的意見建議。二是加大對黨員干部學習培訓的力度。今年已將所有在職中層管理人員全部分批次輪訓。輪訓內容涵蓋與工作息息相關的內容。每課集中學習培訓都由一名黨委成員跟課，每人集中培訓時長不少于36小時。同時采取“請進來、走出去”等多種方式確保黨員干部培訓的扎實有效。三是完善組織機構，通過競聘選拔出一批素質高，能力強的中層正職管理人員。通過民主推薦、集中筆試、現場演說答辯的嚴密形式，在中層副職中選拔出綜合能力強的管理人員充實到中層正職管理人員隊伍中，擔任基層黨支部書記，并制定印發黨支部工作規范，使黨支部（總支）工作規范化。四是鼓勵干部黨員在工作中提出新思路、新想法，為創新工作提供平臺。在公司創辦的《鷹城供水》報上辟出專欄，介紹先進的管理經驗和人物事跡，涌現出了“鷹城好人”侯志勇、愛崗敬業的標兵劉喜玲等一批黨員先進標桿。選出一批優秀中層管理人員到先進的兄弟單位參觀學習，將好的管理實踐在我公司生根發芽。五是加強制度化建設。制定和修訂出臺新的管理制度，完善涉水工程管理、目標業績考核、中層干部管理等規章制度，嚴格按章辦事的管理機制。六是加大教育力度，培訓水質化驗工120人次，安全員30人次，供水營銷員260人次，開展崗位比武8次。
　　　　四、結合做好雙創工作，提高企業文明建設水平。
　　　　一是組織開展“做科學發展先鋒隊、當優質服務排頭兵”，“守規則、尊重人，爭做文明市民”，“向郭明義同志學習，做當代道德模范”等活動，以先進黨員為代表倡樹文明新風的楷模。二是加強環境保護，綠化美化水廠提升庭院形象，堅持“見縫插綠、土不露天，以樹為主，喬灌花配套”的原則，扎實推進公司綠化、美化工作，基層黨組織結合各自工作情況，開展了廠區大掃除，清理小廣告等一系列義務勞動。綠化美化水廠提升庭院形象，完善軟硬件建設，不斷提高企業文明建設水平。
　　　　五、結合確保安全供水，提高應急處置能力。
　　　　我們在活動中爭創領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好的“五個好”黨組織，發揮黨組織的戰斗堡壘作用。堅持“以防為主、防搶結合”原則，加強事故防范，強化綜合治理，實現安全生產“零事故”。一是成立黨政一把手掛帥的安全供水領導小組，明確基層單位第一責任人，并在值班、巡檢、設備、人員、報告等方面，形成聯動機制，使每一個環節做到統一指揮、歸口管理、層層控制。二是以完善安全生產責任制為抓手，明確崗位安全責任，嚴格安全操作規程，確保無危險化學品泄露事故發生、無重大人身和機電設備事故發生、無重大管網和工程施工事故發生，加強消防、防恐、防雷、防汛等安全工作。重點加強水質三級管理，做好取水區域安全防護，嚴格原水到水龍頭水全過程水質監測，監測的點數、次數和指標數都比上年增加。三是以開展“安全日”、“安全月”、“安康杯”競賽活動為載體，以“關愛生命、關注安全”為主題，加強安全生產教育，切實增強安全防范意識。制定多套事故應急預案，以黨員骨干力量組成應急小分隊，開展防護演練，使之關鍵時刻能拉的出、上的去、打的贏。四是強化安全監督檢查，形成安全生產長效機制。為供水安全提供保障。五是繼續做好“無感覺服務”，不斷豐富無感覺服務的內涵。管網管理處職工常俊祥，在工作中研發出“大口徑預應力混凝土承口漏水搶修卡”，勞動模范黨員侯志勇在原有大口徑管道維修技術的基礎上，采用新材料，不斷提高維修技術，實現了補漏技術從幾毫米到150毫米的跨越。提高了維修質量，縮短了搶修時間。
　　　　通過扎實開展創先爭優活動，收到了較為明顯的效果。公司黨委有決心和信心進一步增強責任感和緊迫感，向全國先進水司學習，進一步把創先爭優活動做實、做好。