2013年1月6日晚7時許，在平頂山貿易廣場一陶瓷店店主田立奇發現店鋪里的水表被凍裂了一個大口子，嘩嘩向外冒水，瞬間自己的店鋪地面就被自來水淹沒了。看著屋外天已黑透和存放的水泥等建材無法轉移時，他心急如焚。毫無辦法的田立奇試著撥打公司電話求助，不到10分鐘，公司衛東營業所客服代表孫阿杏急匆匆趕到他的店鋪里。經過勘察發現店鋪里面的水閥銹死無法關閉。她立即多方聯系公司的維修工趕來現場支援，不顧冰冷的自來水打濕衣服，一同將銹死的水閥更換下來，解決了田立奇的燃眉之急。田先生事后多次向孫阿杏表示感謝，但都被她婉拒，后來經多方打聽到孫阿杏的具體工作單位后，即打電話到平頂山晚報社，對市自來水公司的服務予以贊譽，一定要求轉達他的感謝之情。
2013年1月8日，家住市區五一路與廣勝巷交叉口的市民徐先生家中的馬桶漏水。徐先生已經50多歲了，還中風偏癱，根本無法修復馬桶。當天早晨，他在廣播里聽到了公司的客服電話，就抱著試一試的心情撥打了求助電話。沒想到，10多分鐘后，公司換表管理所維修工郭亞峰敲響了徐先生的家門，在仔細查看了馬桶漏水的情況后，當即進行了維修。修好后，徐先生問收多少錢，郭亞峰說：“不收錢，只要不換配件就不收錢。”臨走，郭亞峰還特意留下自己的手機號碼，對徐先生說：“你身體不方便，以后水管方面有啥毛病，只管打我電話就行。”徐先生心中涌起一陣感動，詢問得知他是公司換表管理所的郭亞峰同志。更讓徐先生感動的是后來他通過報社的記者向郭亞峰同志表示感謝，他仍然說：“沒啥，俺干的就是為用戶排憂解難的活，用戶滿意我就安心，不值一提。”
今冬，持續的低溫考驗著我們供水人，各服務單位積極行動，想用戶所想，急用戶所急，頂風雪冒嚴寒，始終戰斗在工作一線，在冬季里把熱情的服務送到千家萬戶。孫阿杏，郭亞峰兩位同志恪盡職守，一心為用戶的表現樹立了公司職工的良好社會形象，同時也折射出衛東營業所，換表管理所的工作到位，安排周密，任務落實的內部管理。體現了公司服務全市大局，服務人民生活的企業宗旨，用實際行動展現了“水管凍，水表凍，為民服務不上凍”的工作熱情。為鼓勵先進，倡樹典范，公司決定對衛東營業所、換表管理所給予通報表揚。決定對孫阿杏，郭亞峰兩位同志給予通報表揚并分別獎勵200元。
