入冬以來，市自來水公司高度重視冬季用戶用水安全、提前部署、多管齊下，對表井、公共管道進行覆蓋保護，宣傳防凍和科學解凍常識等，水表、管道的上凍情況較往年大幅降低。但近期我市氣溫持續走低，個別入住率較低的小區、供水爬墻管道背陽的高層住戶依然有水表、管道上凍，出現用水困難影響居民與生活的狀況，為此，公司三個營業所積極行動，營銷服務人員分區分片對上凍情況進行普查，公司24小時客服值班，隨時解答用戶問題。對每個求助用戶都由所屬片區的營銷服務人員上門指導幫助。針對上凍比較集中的小區采取指定臨時供水點或出動義務送水車送水，把對用戶的影響降到最低。新年伊始，元月一日至六日，熱線服務用戶2530戶，上門服務指導100余次，服務人員堅持管道凍、水表凍，為民服務不“上凍”的工作熱情和態度受到了用戶的贊許。