“快，看看我們班第幾名？” ，“你再看看我們班名次上升沒？”，每當月初時間，公司辦公北樓都會圍著一群人對著墻面的評比欄駐足觀看。公示評比欄前三名、后三名分別用紅色的字體標注，顯得格外醒目，引來不少人評比欄中指指點點，這樣的情景已經延續五個月的時間了。這是營銷部門自2016年開始在實施新的考核評比制度：十八個業務單元考核評比。

這是一種全新的考核制度，也是最嚴格的考核方式。三個營業所分別以每個班組為單位，形成十八個業務單元，從任務水量、實抄水量、銷售收入、售水單價、水費回收率到班組衛生、班組紀律、班組學習、思想教育等內容分別細化進行考核。每月，所有的考核內容由各個營業所統一及時上報，由營銷管理部統一接收統計、再由營業所選出的專業考核小組認真細化分析，綜合評比排名，最終上墻公示并進行獎罰。

十八個業務單元考核評比打破過去以營業所為單位的評比的方式，將評比單位具體落實到班組，能夠充分調動各個班組的工作積極性，讓每個班組在公平公正公開的平臺上想盡辦法，各顯其能。在這一點上湛河營業所副所長、副書記惠成俊感觸很深，作為主持所里工作的負責人，他說“十八個業務單元格評比讓每個人都有了壓力和危機感！”

首先，三個營業所的負責人感到了壓力，考核評比每月的任務量、任務的分解，全所工作的規劃，重點工作的推進，應急工作的處理等所里大大小小的事要比過去更加操心。日常的工作不僅僅簡單的停留全所的工作分配上，更重要的是規化、把控，思考如何把工作任務合理分解，優化安排；如何層層把控不出紕漏提高風險把控能力，如何提升管理，深挖潛力調動所里職工的積極性，更高效的完成工作。為此，他們各想辦法、各出奇招。

湛河營業所，用水大戶居多，大企業用水量大，用水變化直接影響著整個營業所的售水情況，為更好的為大戶服務，掌握用水動態，湛河營業所從所長到班組長對大用戶進行實時監測，定期走訪，了解企業發展情況，用水量動態變化，總結企業用水高低峰規律，做好各方面的服務工作，保障供水的穩定。他們嚴格執行大表周抄制度，要求抄準的同時，同比環比做全面分析，建立減量分析表，找增降原因，求突破，時刻把握常抓不懈；在農村用水市場的規范上，成立專業治理小組負責協調溝通，充分做好改造傳，在反復的協調，拿方案、在協調中不斷推進改造進度；新華營業所，針對自身售水格局較為穩定的特點，重點對所內釘子戶改造工作、特行非居用水性質的變動上下足功夫，保證所內在穩步前進中有所上升。加大釘子戶改造宣傳力度，講方法、求效率，在針對不同的用戶講究不同的溝通方式，換位思考，以理服人。全面掌握轄區特行非居分布情況，通過定期、不定期復核考察，實時掌握變化動態，做到及時更改;衛東營業所，受近全市經濟結構框架調整影響，工業用戶用水量有所下降，針對所內現有情況，衛東營業所在積極跟蹤掌握大用戶的同時，做到“抓大不放小”，加強戶表管理，尋找新的增長點。在定期跟蹤服務，做好大戶用水分析，保障其用水穩定的同時。加強所內復核制度的執行，復核班定期復核，實時監測，從源頭把控，防止出現估抄、漏抄、表徑不符等現象出現。努力推進所內農村用水市場規范、戶表改造工作，加大排查力度，采取先易后難的方法，各個擊破，對已改造完的快速驗收，及時規范管理。對未改造的抓緊協調溝通，不斷推進。

三個營業所各自謀劃、各自出招之后，壓力很快傳遞到了班組長那里。拿湛河區營業所抄表三區為例，負責開源路以東新華路以西，湛河以南至南環路的戶表、非戶表共7600余戶的抄收工作。全班14人，在第一個月的評比中卻排名倒數第二。面對倒數第二的成績，班組成員們的臉上有點掛不住。他們暗暗下決心，要做有志氣的三區，迎難而上，為日后努力。作為班長的王樹成主動跟所里領導溝通，在分析客觀原因的同時，不斷尋找主觀原因。以前班組在管人、管事、管表這三方面比較片面、粗放，沒有對班組形成系統全面的管理，導致班組整體落后。在日后的工作中，三區不斷加強細化著班組管理。在水表分配上，打破過去平均分配的傳統分配模式，重新根據水表抄收的難易程度及班組人員性格特征及業務能力水平進行調整分配，優化定崗管理；在班組紀律上，要求每個人管理好自己的時間，不曠工早退，隨便離崗缺崗，不超時抄收；隨著工作壓力不斷加大，考評制度不斷嚴格，在班組成員思想管理上，改變過去過多關心業績的思想方式，細微觀察及時發現班組成員的情緒波動，做到及時溝通。每天召開班前會，共同商討問題，利用QQ、微信等通訊方式，真正做到工作有安排有落實。     

  通過這樣的管理方式，三區班組工作的積極性不斷提高，所有人擰成一股繩，不僅在工作中時刻嚴格要求自己，加強自我管理，而且班組成員之間互相幫扶、共同努力、共同進步。在抄表時間上他們更加積極，在賬本書寫上他們更加規范，表井管理上他們更加細致，在催繳水費時他們更加及時，在與用戶溝通上他們更加耐心，各種工作流程越來越規范，看似繁瑣的工作，給卻給他們避免了許多麻煩，反而更顯輕松。管理的不斷提升，讓三區班組收獲了的驚喜，從倒數到前三名，成績排名有了進步，既挽回了面子又調動了全班人員工作的積極性，干勁十足。

而班組的每一個成員也壓力重重。每個人都意識到自己稍不留心就會影響到整個班組甚至整個所的綜合評比。湛河營業所四班周冬艷，由于所管片區內程莊收費環境較為復雜，導致未回較多，水費回收出現困難，對班組評比有一定影響。作為班組一員的她感到不好意思，為了盡快提高回收率也為盡快幫助她解決難題，提高自身業務水平，從分管所長到班長再到班組成員都積極幫忙，去現場幫她捋順賬本，現場示范溝通，從細節入手，調動她的積極性，最終在所里班里的幫助下，在她自己的努力下，未回從幾百元減少至百元以內，大大提高了工作效率。

就這樣，十八個業務單元考核評比，讓營業所上上下下都動起來，每個所、每個班組、每個人都重新審視了自己的工作，都根據自己的特點，抓好優勢，找突破口，補短板。從之前對嚴格評比制度的各種壓力，到為了面子的被動努力，再到如今主動想辦法去爭取集體榮譽；一點一滴都體現著他們勇于擔當，共同進步的集體意識。“十八個業務單元考核評比讓大家從心底感覺干多干少不一樣，打破了‘大鍋飯’，讓大家有機會在同一平臺上公開公平公正的努力競爭，更加有力的調動了大家的積極性。也正是這樣，使今年的銷售任務有望實現時間過半任務過半的好業績。”公司經理助理、營銷管理部長景全信心十足地說！