日前，用戶在人民網地方領導留言版留言，真誠的感謝市自來水公司一心為民的工作態度和無私奉獻敬業精神，感謝市自來水公司服務人員解決了他們的用水困難問題！
原來在6月11日上午，凌云路北段高皇花苑小區的物業經理與居民代表張女士向公司客服中心反映近期小區總在用水高峰時沒水，炎炎夏季小區居民心急如焚。得知情況后，客服中心迅速聯系相關部門趕往現場。剛到達現場小區門口的二十多位居民便圍了上來，面對聲聲抱怨, 他們一邊安撫居民一邊開展工作。當天天氣預報氣溫為38度，其屋外溫度更高，服務人員人人汗如雨下，但考慮到居民無水可用的急迫心情，他們毫無怨言，逐戶說明情況，緩解用戶心中焦慮。客服中心協調員夏雨同志更是沖在前面，在工程處、新華營業所、管網管理處、測漏隊、換表管理所及機電修理廠的密切配合下對該小區水壓低的問題進行逐一排查。烈日當頭，熱浪滾滾，在排除了管線、暗漏、閥門等多個可能造成水壓低的因素后，客服中心夏雨同志電話與公司總調度反映溝通，幾小時后最終查明是該小區二次加壓設施因物業管理維護不到位使蓄水池的浮球閥門損壞，致使管路壓力不足。于是公司服務人員協助其物業公司將浮球閥門修復完畢，小區水壓恢復了正常，居民都高興的直拍手，稱贊同志們的聲音不絕于耳。問題解決后公司服務人員還對二次供用水管路的維護給予了建議。
工作人員的熱情細致和耐心，使小區居民們的態度也由最初的埋怨與不信任逐漸變成了理解與支持。看到公司服務人員渾身汗水和污漬，居民用戶送來西瓜、茶水、毛巾也被他們婉言謝絕，他們不顧連續工作的疲憊，又投入到了新的工作中去。
