, -FAMILY: '楷體_GB2312'; FONT-SIZE: 14pt; mso-spacerun: 'yes'">●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物？

答：在自(zi)來(lai)水(shui)(shui)生(sheng)(sheng)(sheng)產和(he)輸(shu)水(shui)(shui)過程中，由于管(guan)道材質腐蝕、管(guan)道維修、水(shui)(shui)質生(sheng)(sheng)(sheng)物及化(hua)學穩定性(xing)等原因發生(sheng)(sheng)(sheng)變化(hua)會(hui)產生(sheng)(sheng)(sheng)微粒，自(zi)來(lai)水(shui)(shui)中極(ji)少量的(de)微粒是(shi)肉眼看不到的(de)，雖然這些微粒對(dui)人(ren)體無害，但它們會(hui)累積沉淀(dian)在蓄水(shui)(shui)池底(di)或濾水(shui)(shui)器濾心，經過一段(duan)時間就會(hui)被用戶發現。當這種(zhong)現象發生(sheng)(sheng)(sheng)時，宜請用戶清洗蓄水(shui)(shui)池或更換濾水(shui)(shui)器濾心。

●一(yi)般居民如何判斷自來水是否(fou)有問題？

答：居(ju)民(min)僅能由自(zi)來(lai)水的(de)外觀、氣味(wei)(wei)、和嘗(chang)味(wei)(wei)來(lai)判(pan)斷自(zi)來(lai)水水質，一(yi)般正(zheng)常(chang)(chang)自(zi)來(lai)水的(de)外觀應是(shi)澄清無色(se)、聞起來(lai)沒(mei)有(you)氣味(wei)(wei)（有(you)些微消毒水味(wei)(wei)是(shi)正(zheng)常(chang)(chang)現象）、喝(he)起來(lai)也(ye)沒(mei)有(you)異味(wei)(wei)（有(you)些微消毒水味(wei)(wei)是(shi)正(zheng)常(chang)(chang)現象）。

● 用戶(hu)家中(zhong)水發(fa)腥味或臭(chou)味產生(sheng)的原因是(shi)什(shen)么(me)？

答：（1）單戶用水(shui)發現臭(chou)味(wei)，有(you)可能因房屋(wu)長期未住人，水(shui)在管(guan)道中停滯(zhi)時間長，水(shui)質發生(sheng)(sheng)腐變，產(chan)生(sheng)(sheng)臭(chou)味(wei)；

（2）多戶發現水發臭，可能因(yin)用戶處于枝狀配(pei)水管(guan)末端(duan)，末端(duan)管(guan)網用水流量(liang)小，水積存在管(guan)道中，發生腐變(bian)產(chan)生臭味(wei)。

（3）管(guan)道(dao)爆管(guan)搶修時，由于施工不規范，造成污水(shui)進入供水(shui)管(guan)道(dao)中，泥水(shui)污染(ran)會發腥，污水(shui)污染(ran)會變臭；

（4）使用二(er)(er)次供(gong)水(shui)設施(shi)的用戶由于二(er)(er)次供(gong)水(shui)設施(shi)維修、管理不善，造成水(shui)質二(er)(er)次污染(ran)；

（5）枯水(shui)(shui)季節原水(shui)(shui)污染(ran)較重或剛剛啟用水(shui)(shui)庫(ku)水(shui)(shui)源時，原水(shui)(shui)中藻類含量較高，經過常規加氯消毒后，水(shui)(shui)會發腥味和臭味；

（6）鑄鐵管使用時間(jian)長老化生銹，水中鐵離(li)子含量較高時，水也(ye)會產生腥味。

(二)供(gong)水(shui)水(shui)壓

●流體（水）在(zai)管道中(zhong)流動，壓力衰減（損失）情況(kuang)如何(he)？

答：流體（水(shui)(shui)）在管道(dao)中流動的壓力損失又稱水(shui)(shui)頭損失，分為(wei)兩類(lei)：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流(liu)體（水）在直管(guan)段(duan)（渠）中(zhong)流(liu)動(dong)(dong)，為(wei)克服流(liu)動(dong)(dong)過(guo)程（沿程）中(zhong)的阻力所消耗(hao)的能量。

局部壓力損失：流體(ti)（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非(fei)直管段），局部改變流動(dong)方向、流速，流體(ti)（水）撞擊漩渦所消耗的能(neng)量(liang)。

局(ju)部(bu)壓(ya)力(li)損失：流(liu)體（水）在管(guan)道的(de)彎頭、三通(tong)、閥門等（非直管(guan)段），局(ju)部(bu)改變流(liu)動方向、流(liu)速，流(liu)體（水）撞(zhuang)擊漩渦所消(xiao)耗的(de)能量。

●管網調(diao)度的基本(ben)原則是什么(me)？

答：管(guan)網調度的(de)基本原則：壓(ya)力(li)均衡，經濟運(yun)行，減少跑、冒、滴、漏，以(yi)壓(ya)調水。

●為(wei)什么(me)要進行(xing)管網測壓？

答：（1）管(guan)網測(ce)壓是分析給水管(guan)網運行情(qing)況的(de)概括性資料，通過(guo)它(ta)可(ke)系統地觀察和了(le)解輸、配水管(guan)道的(de)工作(zuo)狀況，管(guan)網各節點自由壓力(li)的(de)變化以及管(guan)道內水的(de)流向等情(qing)況。

（2）長(chang)期(qi)搜集、分析管(guan)網測壓(ya)資料(liao)，有(you)利于城市給水系統的日(ri)常(chang)調度工作，并能為管(guan)網改(gai)造提供(gong)科學依據。

●供(gong)水(shui)管網服(fu)務(wu)壓力(li)合(he)格標準是多少(shao)？

答(da)：按(an)照國家建設(she)部關于(yu)(yu)(yu)《城市環境綜合(he)整(zheng)治定(ding)量考核實施辦法》通(tong)知（建成字第132號）規(gui)定(ding)，管(guan)網(wang)壓(ya)力(li)(li)合(he)格率指管(guan)網(wang)服(fu)務壓(ya)力(li)(li)的合(he)格程(cheng)度。合(he)格標準(zhun)為管(guan)網(wang)干(gan)線(xian)末(mo)端壓(ya)力(li)(li)不低于(yu)(yu)(yu)0.14兆(zhao)帕；管(guan)網(wang)為環狀的，管(guan)網(wang)環各(ge)節點壓(ya)力(li)(li)不低于(yu)(yu)(yu)0.14兆(zhao)帕。

● 為什么管(guan)網(wang)服務(wu)壓力不能(neng)過低或過高？

答：管網服務壓(ya)力過(guo)低，滿足(zu)不了(le)用(yong)戶對水(shui)壓(ya)的要求，說明(ming)供水(shui)水(shui)量(liang)(liang)(liang)不足(zu)，泵站量(liang)(liang)(liang)程不夠(gou)或者管網布局(ju)等方面(mian)存在問題；管網服務壓(ya)力過(guo)高(gao)，超過(guo)了(le)需要，會造(zao)成電力資源的大量(liang)(liang)(liang)浪費，致(zhi)使(shi)生(sheng)產成本過(guo)高(gao)。

● 居民住宅樓層生活用(yong)水(shui)水(shui)壓(ya)要求(qiu)是多少？

答(da)：水(shui)壓(ya)(ya)是(shi)指水(shui)所具有(you)的壓(ya)(ya)力(li)，實際上是(shi)壓(ya)(ya)力(li)強度(du)的概念。對于居民(min)所在樓(lou)層，水(shui)壓(ya)(ya)要有(you)一定的要求：一般按(an)照第一層0.1兆(zhao)帕(pa)（10米(mi)(mi)水(shui)頭(tou)），二層0.12兆(zhao)帕(pa)（12米(mi)(mi)水(shui)頭(tou)），三層及三層以上，每(mei)增(zeng)加一層需(xu)要增(zeng)加0.04兆(zhao)帕(pa)（4米(mi)(mi)），也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)一棟六(liu)層樓(lou)的住宅壓(ya)(ya)力(li)必須達到(dao)0.28兆(zhao)帕(pa)才能滿足(zu)用戶用水(shui)需(xu)求，以此類(lei)推，7層房屋正常(chang)用水(shui)水(shui)壓(ya)(ya)應達到(dao)或(huo)超(chao)過0.32兆(zhao)帕(pa)。但是(shi)建筑在城市高(gao)地上的建筑物(wu)等所需(xu)水(shui)壓(ya)(ya)，不(bu)應作為(wei)管網(wang)水(shui)壓(ya)(ya)的控制條件。

● 為什么不能在城市供水管網上直接裝泵抽水？

答因為直接在城(cheng)市供水管(guan)(guan)網上裝泵抽水會造成局部(bu)管(guan)(guan)網壓(ya)力失衡，對注冊水表的計量造成誤(wu)差，并可能造成管(guan)(guan)網二(er)次污染。

對水質(zhi)、水壓(ya)有特殊要(yao)求的(de)，或自行采取措施加(jia)壓(ya)的(de)用戶，必須設(she)置中間水池間接加(jia)壓(ya)，方可使用。

● 安(an)裝太陽能、電熱水器的客戶應注意一些什(shen)么問題？

答：安裝太陽(yang)能、電熱水器(qi)的(de)客(ke)戶(hu)，需在(zai)熱水器(qi)進(jin)入處(chu)安裝逆(ni)止(zhi)閥（單流(liu)閥），若因為沒有安裝逆(ni)止(zhi)閥（單流(liu)閥）或因逆(ni)止(zhi)閥（單流(liu)閥）失(shi)(shi)效，在(zai)壓(ya)力的(de)作用下，造成(cheng)熱水倒流(liu)燙(tang)壞(huai)給水管道及(ji)水表(biao)造成(cheng)第三方損失(shi)(shi)的(de)，客(ke)戶(hu)將承擔相應的(de)賠償責任。

●排泥(ni)閥(fa)和排氣閥(fa)在供水(shui)管(guan)網中的作用是什么？

答：排氣(qi)(qi)閥的(de)作用(yong)(yong)：在輸、配水(shui)管線上的(de)高(gao)處或起伏較大(da)的(de)局部(bu)高(gao)處加排氣(qi)(qi)閥，在管線投產或檢修后通水(shui)時，空氣(qi)(qi)可經(jing)此(ci)排除，平時用(yong)(yong)以排除從水(shui)中釋放出的(de)氣(qi)(qi)體(ti)，避(bi)免空氣(qi)(qi)積(ji)壓在管道中，減少過水(shui)斷面面積(ji)和水(shui)頭損失，避(bi)免產生負壓。

排(pai)泥閥(fa)的作用：在檢修管道(dao)時(shi)，放空管道(dao)內的積水；在沖洗管道(dao)時(shi)，排(pai)除管道(dao)內的雜物(wu)、泥沙等(deng)。

● 供水管(guan)道抖動、蜂鳴的原因是什么？

答：（1）水壓波(bo)動大，管(guan)(guan)道(dao)固定不(bu)好。建(jian)議加(jia)固管(guan)(guan)道(dao)，同(tong)時不(bu)要(yao)在管(guan)(guan)道(dao)上(shang)放東西；

（2）水龍(long)頭內皮(pi)墊破損，瞬間水壓變化(hua)時(shi)，發(fa)出鳴叫。建議更(geng)換(huan)水龍(long)頭內皮(pi)墊；

（3）流(liu)速(su)處于某共(gong)振范(fan)圍。可調整(zheng)閘門的開啟(qi)度。

第(di)二部    供水服務承諾

（一） 用水報裝

● 自來水(shui)用戶報(bao)裝(zhuang)立戶程序是什么？

答：（1）用戶申請；

說明：用(yong)戶填寫(xie)(xie)《用(yong)戶報裝申(shen)請(qing)表》，《供(gong)用(yong)水合同(tong)》，用(yong)戶需(xu)要提(ti)供(gong)相關資料；需(xu)要建二次供(gong)水加壓設(she)施(shi)的，需(xu)填寫(xie)(xie)《二次供(gong)水設(she)施(shi)建設(she)申(shen)請(qing)表》。

（2）供水(shui)報(bao)裝(zhuang)工程設計；

（3）設計審(shen)查(cha)；

（4）工(gong)程預(yu)算；

（5）工(gong)(gong)程施工(gong)(gong)；

(6) 建檔(dang)立戶；

●辦理(li)申請(qing)報裝工(gong)程的流程是什么？

答：（1）用戶提供申(shen)報的有關(guan)申(shen)請手續(xu)；

（2）提供設(she)計資料（1:1000紅(hong)線(xian)圖、1:500平(ping)面(mian)圖）；

（3）收取(qu)勘(kan)測設計費；

（4）現場勘(kan)測設計；

（5）編制工程(cheng)預算(suan)；

（6）簽訂工(gong)程(cheng)施(shi)工(gong)合同；

（7）收繳工程款；

（8）安排工程施工；

（9）與用戶余款(kuan)結算；

（10）向工(gong)程施工(gong)單位轉款(kuan)；

（11）工(gong)程(cheng)竣工(gong)驗收(shou)；

（12）建卡立戶抄表。

●用(yong)戶(hu)申請用(yong)水，《河(he)南(nan)省城(cheng)鎮供水行業服務規范》規定(ding)的報裝(zhuang)時限是多長時間？

答：對新裝用戶應當日答復(fu)，在資料齊全時，審(shen)批時限不得(de)超過(guo)7個正常工作(zuo)日；需要勘察核實的，不得(de)超過(guo)12個正常工作(zuo)日。除用戶或(huo)規劃部門的原(yuan)因(yin)等特殊情(qing)況外(wai)，應嚴格按(an)照規定(ding)執(zhi)行(xing)。

● 用戶如何(he)申請報裝(zhuang)自來水工程？

答：用戶辦理(li)供水(shui)工(gong)程、新建(jian)、改(gai)(gai)建(jian)、擴建(jian)、二次加壓給水(shui)、改(gai)(gai)口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分(fen)之一紅(hong)線圖(tu)和樓房平房圖(tu)），申(shen)請書要加蓋有效印章，前往供水(shui)企業用戶報裝服務中心辦理(li)，經工(gong)作(zuo)人員審(shen)核合(he)(he)格(ge)后注冊登記(ji)，領取《用戶報裝申(shen)請表》，按規定交(jiao)納相關費用，簽訂(ding)相關合(he)(he)同。

● 用戶如何申請戶表改(gai)造工程報裝？

答：用戶需(xu)攜帶單位庭院平(ping)面圖(tu)及(ji)改造(zao)戶數、 水表(biao)微機號、地下管(guan)線、聯(lian)系人電話等資料；領(ling)取申(shen)請(qing)表(biao)、供用水合同；庭院管(guan)網(wang)需(xu)改造(zao)的，先(xian)申(shen)請(qing)庭院管(guan)網(wang)改造(zao)，按(an)工(gong)程預(yu)算交納改造(zao)工(gong)程款后方可施工(gong)（交費時用戶需(xu)出示加蓋(gai)我公(gong)司公(gong)章的預(yu)算書之后再交費）。

●給水管道敷設的要求如何？

● 答：（1）給水(shui)管道地(di)埋(mai)埋(mai)深依(yi)地(di)面負荷和土壤(rang)冰凍深度確定，與其他(ta)管道凈(jing)距離在1米－1.5米，對水(shui)質(zhi)有要求的生活、生產用水(shui)管道與有毒、腐蝕性(xing)管線間距離應在2米－3米；

● （2）工業污水管(guan)道應遠離并低于(yu)相鄰管(guan)線；

● （3）管道經過人(ren)行頻繁(fan)、需通過大(da)車的地方，管道外(wai)表面至地面高度(du)2.5米(mi)－4米(mi)；

（4）管道跨越公(gong)路(lu)或(huo)鐵路(lu)，距地面凈高(gao)度(du)4.5米(mi)(mi)－6米(mi)(mi)。

●為什么(me)自來(lai)水(shui)(shui)水(shui)(shui)表不能安裝(zhuang)在室內？

答：（1）根據《消費(fei)者權(quan)益》規(gui)定(ding)供需雙方應(ying)遵(zun)守公平交(jiao)(jiao)易(yi)的原則，雙方交(jiao)(jiao)易(yi)場(chang)所應(ying)置于公共場(chang)所；

（2）避免擾(rao)民，保護用(yong)戶(hu)合法權益。

（3）方便供水企業(ye)檢測(ce)、維修(xiu)、更換(huan)；

（4）有利于供需(xu)雙(shuang)方的互(hu)相(xiang)監(jian)督，提(ti)高服務質量(liang)。

●二次供水加壓設施安裝規程是什么？

答(da)：安(an)裝二次供(gong)(gong)水設施(shi)（包括無塔(ta)供(gong)(gong)水、高位水箱、水塔(ta)、蓄水池(chi)、抽升(sheng)設備等儲存、加(jia)壓(ya)設施(shi)），必須報(bao)經城市(shi)供(gong)(gong)水單位同意。

凡需安(an)裝(zhuang)二次(ci)加壓供(gong)水設施的(de)自來水用戶，在安(an)裝(zhuang)之前必(bi)須到供(gong)水企業用戶報裝(zhuang)服(fu)務(wu)中(zhong)心辦理報裝(zhuang)登記手續。未經(jing)登記擅自安(an)裝(zhuang)使(shi)用的(de)，將按相關(guan)規定(ding)給(gei)予處理。

（二）營(ying)銷(xiao)服務

●用(yong)戶業(ye)務(wu)辦(ban)理流程是什么？

變更水價：營業廳領表→用戶填(tian)表蓋章，提供相關證(zheng)明(ming)，并簽訂(ding)供用水合同→營業廳受理(li)。

變(bian)更用戶(hu)：營(ying)業廳領表→用戶(hu)填表蓋章(zhang)，并簽訂(ding)供(gong)用水合同→單位(wei)用戶(hu)提(ti)供(gong)證明，個人用戶(hu)提(ti)供(gong)身份證復印(yin)件→營(ying)業廳受理。

產權轉移：營業(ye)廳領表(biao)→用(yong)(yong)戶雙方填表(biao)蓋(gai)章，并簽訂供(gong)用(yong)(yong)水(shui)合同(tong)（單位(wei)用(yong)(yong)戶提供(gong)證明文(wen)件，個(ge)人用(yong)(yong)戶提供(gong)身份證復印(yin)件）→營業(ye)廳受理(li)。

變更(geng)賬(zhang)號：營業廳(ting)領表→用(yong)(yong)戶填(tian)表蓋章，并簽訂供用(yong)(yong)水合同→單(dan)位用(yong)(yong)戶提供證明(ming)文(wen)件→營業廳(ting)受理(li)。

智能水表購(gou)水：用(yong)戶(hu)持TM卡→營(ying)業廳(ting)收費處購(gou)水。

水表(biao)校驗(yan)：營業廳領(ling)表(biao)→用戶填表(biao)蓋章→用戶配合現場(chang)拆表(biao)→法定的計量(liang)檢(jian)定機構(gou)檢(jian)定→根(gen)據檢(jian)定結果辦(ban)理相關手續。

劃撥轉現金(jin)：營業廳領(ling)取供用(yong)(yong)水(shui)合同→簽訂供用(yong)(yong)水(shui)合同→單位用(yong)(yong)戶(hu)提供證明文件，個人用(yong)(yong)戶(hu)提供身份證復印件→營業廳受(shou)理(li)。

水表(biao)(biao)銷戶(hu)：營(ying)業(ye)廳領表(biao)(biao)→用戶(hu)填表(biao)(biao)蓋章→營(ying)業(ye)廳受理。

供用(yong)水合同：營(ying)業(ye)廳領取合同，并簽(qian)訂(ding)供用(yong)水合同→單位用(yong)戶提供證(zheng)明文件(jian)蓋(gai)章，個人用(yong)戶提供身份證(zheng)→營(ying)業(ye)廳受(shou)理。

水(shui)費發票(piao)換(huan)取：用戶持(chi)銀行水(shui)費憑證或預交水(shui)費證明(ming)到營(ying)業廳換(huan)取水(shui)費發票(piao)。

增值稅(shui)(shui)發票換(huan)取：用戶持(chi)銀行水費憑(ping)證并(bing)提供稅(shui)(shui)務信(xin)息到指定營業廳(ting)辦理。

● “三來(lai)”處(chu)理(li)級別時限如何(he)規定(ding)？

答“三來(lai)”是指來(lai)信、來(lai)電(dian)、來(lai)訪。

“三(san)來”辦(ban)理(li)件的(de)處(chu)理(li)級別均(jun)按照“接報時間”為起點計算處(chu)理(li)時限，一般性的(de)“三(san)來”辦(ban)理(li)件均(jun)設為三(san)天，具體如下:

1、 處(chu)理級別12小時；

緊急(ji)、重特大事件(jian)。

2、 處理(li)級別24小時；

（1） 省、市(shi)局政(zheng)府部門、新聞(wen)媒體(ti)等重要單(dan)位(wei)“三來”急(ji)辦件，或(huo)有可能對總公司(si)企業形象造成重大(da)不良影(ying)響的事件；

（2） 可能造成重要客戶(hu)人身傷害或(huo)財產損失的公司有(you)責來件；

3、 處理級別(bie)36小(xiao)(xiao)時(shi)：智能水表故(gu)障報修，24小(xiao)(xiao)時(shi)到現場維修，36小(xiao)(xiao)時(shi)銷單。

4、 處理級別48小(xiao)時：

（1） 欠費停(ting)水后用(yong)戶結清水費后的(de)復水；

（2） 舉報偷用水(shui)、轉(zhuan)供水(shui)、損(sun)壞供水(shui)設(she)施(shi)等；

（3） 水質問題；

（4） 井蓋丟失損(sun)壞；

（5） 用戶反(fan)映的質(zhi)保(bao)期內表(biao)后設施損壞、漏(lou)水等；

（6） 城市(shi)公共(gong)供水(shui)(shui)管(guan)(guan)道（含表前庭(ting)院管(guan)(guan)網）爆管(guan)(guan)、消火栓、停水(shui)(shui)閥門等(deng)漏水(shui)(shui)，30分鐘內趕到現場搶修(xiu)，一般(ban)性維修(xiu)不超過24小(xiao)時，較大爆管(guan)(guan)及時止水(shui)(shui)，晝夜搶修(xiu)；

（7） 表(biao)凍(dong)裂、漏水等表(biao)井(jing)內報修；

（8） 其他公司有維修責任的漏水(shui)（如在保質期內的用(yong)戶家中水(shui)管漏水(shui)等）。

5、 處理級別(bie)3天：

（1） 用戶反映困(kun)難用水；

（2） 閘井塌(ta)陷(xian)；

（3） 用戶(hu)反映水(shui)量高；

（4） 用戶投訴(su)；

（5） 其(qi)他一般性的“三(san)來”問題。

6、 處(chu)理級(ji)別5天：

（1） 用(yong)戶(hu)反映的施工質量(liang)問題；

（2） 水(shui)表空轉；

（3） 賠償(chang)問題；

（4） 需要與市民(min)較長時間(jian)協調(diao)處理的其他問(wen)題。

● 怎樣抄讀(du)指針式水表？

答：抄讀水表必須認(ren)清(qing)關鍵針(zhen)位。

以(yi)DN15mm水(shui)表為咧(lie)：在指(zhi)針式水(shui)表的刻(ke)度盤上依次(ci)排(pai)(pai)列有四(si)(si)位(wei)黑色(se)(se)指(zhi)針和四(si)(si)位(wei)紅色(se)(se)指(zhi)針。1立方(fang)米(mi)以(yi)下的水(shui)量(liang)以(yi)紅色(se)(se)指(zhi)針顯示，按(an)(an)逆時針方(fang)向依次(ci)為個(ge)位(wei)、十位(wei)、百位(wei)、千位(wei)立方(fang)米(mi)。抄讀(du)(du)(du)水(shui)表應先讀(du)(du)(du)出各(ge)指(zhi)針方(fang)向數字(zi)，再按(an)(an)位(wei)數排(pai)(pai)列讀(du)(du)(du)取。

● 水表抄讀后，什(shen)么時間可交納費用？

答：依據(ju)供、需雙(shuang)方簽(qian)訂的(de)《供用水(shui)(shui)合同》約(yue)定日期交(jiao)納(na)水(shui)(shui)費。未約(yue)定的(de)，自抄表之(zhi)日起7日內(nei)交(jiao)納(na)水(shui)(shui)費，未按規(gui)定時間交(jiao)納(na)水(shui)(shui)費的(de)，由城(cheng)市供水(shui)(shui)單位責(ze)令其補交(jiao)，逾期未交(jiao)的(de)，可按應(ying)交(jiao)水(shui)(shui)費每日加收千(qian)分之(zhi)三的(de)滯納(na)金(jin)(jin)（違約(yue)金(jin)(jin)）。

● 水表無法正常抄讀，該如何處理？

答(da)：因(yin)(yin)水(shui)表(biao)(biao)發生故障或(huo)者由于其(qi)他原因(yin)(yin)造成(cheng)無法抄表(biao)(biao)計量(liang)的，按前三個月(yue)平均用(yong)水(shui)量(liang)計收水(shui)費。

由于(yu)用戶(hu)責(ze)任造(zao)成無法抄(chao)表計量的，城市供水單位抄(chao)表人(ren)員應書面告知(zhi)用戶(hu)復抄(chao)時間，抄(chao)表時間應方便用戶(hu)，用戶(hu)應當配(pei)合。

●城市供水設施的產權如(ru)何劃分？

答：城市(shi)供(gong)水(shui)設(she)施產(chan)權劃(hua)分以(yi)供(gong)、需雙方簽(qian)訂的(de)(de)《供(gong)用(yong)(yong)(yong)水(shui)合同》約定執行。未約定的(de)(de)根據城市(shi)供(gong)水(shui)設(she)施的(de)(de)產(chan)權以(yi)用(yong)(yong)(yong)戶注(zhu)(zhu)冊水(shui)表為界劃(hua)分，注(zhu)(zhu)冊水(shui)表及(ji)注(zhu)(zhu)冊水(shui)表以(yi)上部分，屬城市(shi)供(gong)水(shui)單(dan)位(wei)所有；注(zhu)(zhu)冊水(shui)表以(yi)下部分及(ji)表井屬使(shi)用(yong)(yong)(yong)單(dan)位(wei)所有。使(shi)用(yong)(yong)(yong)單(dan)位(wei)不得損壞，不得擅自改動。

●用戶用水(shui)后欠費，多長時間可以暫停(ting)供水(shui)？

答：用戶(hu)應當按(an)(an)照《供(gong)(gong)用水(shui)合同》約定(ding)(ding)(ding)的(de)時間交(jiao)納(na)(na)(na)水(shui)費。逾期未交(jiao)納(na)(na)(na)的(de)，城市(shi)供(gong)(gong)水(shui)單(dan)(dan)位(wei)可(ke)按(an)(an)照合同約定(ding)(ding)(ding)，及相(xiang)關法(fa)律(lv)規定(ding)(ding)(ding)收取滯(zhi)納(na)(na)(na)金（違約金）。無正當理(li)由或特殊原因(yin)，連續兩個月不交(jiao)水(shui)費的(de)，城市(shi)供(gong)(gong)水(shui)單(dan)(dan)位(wei)應當提前10日通知用戶(hu)，按(an)(an)照規定(ding)(ding)(ding)暫停供(gong)(gong)水(shui)。用戶(hu)交(jiao)納(na)(na)(na)水(shui)費和滯(zhi)納(na)(na)(na)金（違約金）后(hou)，城市(shi)供(gong)(gong)水(shui)單(dan)(dan)位(wei)應依據(ju)《河南省城市(shi)供(gong)(gong)水(shui)管(guan)理(li)辦法(fa)》規定(ding)(ding)(ding)，恢復供(gong)(gong)水(shui)。

●用(yong)戶如(ru)何(he)辦理(li)停止用(yong)水(shui)和終(zhong)止用(yong)水(shui)手續？

答(da)：城市公共供水用(yong)戶停止用(yong)水的，應當(dang)向城市公共供水單位申請辦理(li)銷戶手(shou)續，結清所欠水費(fei)。

城市公共供(gong)(gong)水(shui)(shui)用戶終止(zhi)(zhi)用水(shui)(shui)的，應向城市公共供(gong)(gong)水(shui)(shui)單位(wei)辦理(li)中止(zhi)(zhi)用水(shui)(shui)手續，結清所(suo)欠水(shui)(shui)費(fei)。

終止(zhi)用水后(hou)需要恢復(fu)用水的(de)，應到(dao)城市(shi)公(gong)共供水單位申(shen)請辦理復(fu)裝(zhuang)手續。終止(zhi)用水超過(guo)一(yi)年未申(shen)請復(fu)裝(zhuang)的(de)，按自動銷戶處理。

●用戶對水量(liang)突增有疑，怎樣處(chu)理？

答：用戶用水水量(liang)突增的主要原因有：

（1）室(shi)內漏水；用戶可(ke)將閥門關(guan)閉觀察(cha)水表(biao)是(shi)否走(zou)動，若迅速走(zou)動則(ze)有較大漏水，可(ke)檢查地(di)面是(shi)否潮濕(shi)；若走(zou)動緩慢，則(ze)說明(ming)有小的漏點。

（2）表(biao)后至室外(wai)供水(shui)設(she)施(shi)漏(lou)水(shui)；用(yong)(yong)戶可檢查過表(biao)之后用(yong)(yong)水(shui)設(she)施(shi)是(shi)否(fou)出(chu)現漏(lou)點(dian)。

（3）有旁通(tong)水(shui)管；此情況在用(yong)戶不用(yong)水(shui)時，水(shui)表勻速轉動。

（4）懷疑(yi)水表計量(liang)失(shi)準；申請水表校驗。

●為什么(me)總、分表之間會有差額？

答：總(zong)、分表差額(e)的原因：

（1）總、分表(biao)因計量誤差(cha)，會造成(cheng)一定差(cha)額，誤差(cha)在允許范圍內的，屬正(zheng)常。

（2）管道設施發生(sheng)的(de)(de)滲漏是造成差額的(de)(de)主要因(yin)素。因(yin)此，需通(tong)過(guo)對(dui)水表(biao)定期校驗或檢漏，發現問題及時更換水表(biao)或修(xiu)漏，將差額控制在正常范圍內。

（3）供水(shui)企業(ye)注冊總表依據《河南省(sheng)城鎮供水(shui)管理(li)辦法》和《河南省(sheng)計(ji)(ji)量(liang)(liang)監督管理(li)條例》有關規定，定期校驗(yan)；而用(yong)戶(hu)(hu)分戶(hu)(hu)表安裝使用(yong)后，未經校驗(yan)計(ji)(ji)量(liang)(liang)失準。

（4）使(shi)用(yong)線(xian)流等違法用(yong)水，使(shi)分(fen)戶表(biao)未計量，造(zao)成總表(biao)與分(fen)戶表(biao)的(de)誤(wu)差(cha)。

●水(shui)表出現故障的原因是什么？

答：水(shui)表出現故障原(yuan)因(yin)有(you)：自(zi)身原(yuan)因(yin)和外來因(yin)素。

自身原(yuan)因：水(shui)表(biao)是(shi)機(ji)械儀表(biao)的(de)一種，長期運轉(zhuan)使機(ji)械磨(mo)損(sun)，特別是(shi)下軸心和(he)齒輪被(bei)磨(mo)損(sun)，造成間(jian)隙過大，翼輪與分水(shui)器相互碰撞阻力增加，造成水(shui)表(biao)故(gu)障。

外來(lai)(lai)因素：外來(lai)(lai)因素很多，其中(zhong)(zhong)主要(yao)原因是水(shui)(shui)(shui)中(zhong)(zhong)雜(za)質進(jin)入(ru)水(shui)(shui)(shui)表(biao)后(hou)，使濾污網和(he)分水(shui)(shui)(shui)器(qi)的進(jin)水(shui)(shui)(shui)孔被水(shui)(shui)(shui)中(zhong)(zhong)雜(za)質堵(du)塞，使水(shui)(shui)(shui)表(biao)走快、走慢、停走、表(biao)面(mian)發黑(hei)等，造成水(shui)(shui)(shui)表(biao)故(gu)障。

●用戶對注冊水表(biao)準確度有(you)異議(yi)，怎樣(yang)處理？

答：城市用(yong)戶水(shui)表必(bi)須由法定(ding)(ding)的計(ji)量檢定(ding)(ding)機構按(an)規(gui)定(ding)(ding)，定(ding)(ding)期周期檢定(ding)(ding)，水(shui)表快(kuai)慢誤(wu)差(cha)率不(bu)得超過允許的誤(wu)差(cha)值。

城市(shi)供水(shui)(shui)用(yong)戶(hu)對注冊水(shui)(shui)表準確(que)度有異議的(de)，用(yong)戶(hu)可提出申(shen)請，經(jing)法定(ding)(ding)的(de)計量檢(jian)定(ding)(ding)機構(gou)檢(jian)定(ding)(ding)，快慢誤(wu)差(cha)(cha)(cha)率不超過允(yun)許誤(wu)差(cha)(cha)(cha)率，檢(jian)驗費(fei)用(yong)由(you)用(yong)戶(hu)支(zhi)付(fu)，超過允(yun)許誤(wu)差(cha)(cha)(cha)率的(de)，檢(jian)驗費(fei)由(you)城市(shi)供水(shui)(shui)單位支(zhi)付(fu)，并(bing)退還用(yong)戶(hu)的(de)差(cha)(cha)(cha)客水(shui)(shui)費(fei)。

●什么(me)情況下(xia)用(yong)水視為混合用(yong)水？混合用(yong)水如何計(ji)費？

答：兩(liang)種或兩(liang)種以上性質的用水(shui)(shui)，沒(mei)有分別安裝水(shui)(shui)表(biao)計量(liang)，共同(tong)使用一(yi)只貿易(yi)注冊水(shui)(shui)表(biao)計量(liang)的計量(liang)方式，稱(cheng)為混合用水(shui)(shui)。

根據《河(he)南(nan)省城(cheng)市供(gong)水管理方式》規定：生(sheng)產(chan)、生(sheng)活等混合用水的，按其中的最高水價計收水費。

●為什(shen)么要進行周期(qi)換表？水表使用周期(qi)是什(shen)么？

答：依據《計量(liang)法》，為體(ti)現買賣公(gong)開、收費合理的(de)原則(ze)，我公(gong)司必須對各類口徑在用(yong)水(shui)表(biao)制定(ding)定(ding)期更換的(de)制度，以確保計量(liang)正確，避(bi)免水(shui)表(biao)計量(liang)失準。

具體周期(qi)為：DN15-DN20水表(biao)周期(qi)6年(nian)；DN40-DN50水表(biao)周期(qi)4年(nian)；DN80及以(yi)上水表(biao)周期(qi)2年(nian)。

●水表(biao)用久(jiu)了表(biao)盤為什么(me)會發(fa)黃？

答：濕式水(shui)(shui)表的指針和度(du)盤浸(jin)在水(shui)(shui)中，由于(yu)這部分(fen)水(shui)(shui)的流動性差(cha)(cha)，過水(shui)(shui)水(shui)(shui)質(zhi)等原因，時(shi)間久了會導致(zhi)沉淀發(fa)黃。另(ling)外，一些劣質(zhi)水(shui)(shui)表防銹性差(cha)(cha)和制(zhi)造材質(zhi)差(cha)(cha)也會加速表盤發(fa)黃，最(zui)終(zhong)導致(zhi)無(wu)法(fa)讀(du)取數字(zi)。

●水表為什么會“自轉(zhuan)”、“空轉(zhuan)”？如何處理(li)？

答(da)：“自(zi)轉(zhuan)”：隨著水表靈敏度增加，當(dang)管內有(you)氣體流動同時管道水壓(ya)波(bo)動時水表計量自(zi)轉(zhuan)。解決“自(zi)轉(zhuan)”的(de)辦法：

（1） 保證管道施(shi)工質量，安裝后按規定沖刷和放氣。

（2） 表前直管(guan)段(duan)要達到國家設(she)計標準1-1.5米；

（3） 安裝回填(tian)要夯實，防(fang)止管子過水時(shi)發生抖動；

（4） 用(yong)戶家中(zhong)如有高箱(xiang)用(yong)水，應加裝(zhuang)逆(ni)止閥；

（5） 有(you)二次加(jia)壓(ya)設(she)備(bei)的小區(qu)或水壓(ya)不穩定(ding)的小區(qu)，要(yao)求水表(biao)前閥(fa)門處改裝單流閥(fa)。

“空轉(zhuan)(zhuan)”：表后(hou)一(yi)處(chu)或多處(chu)位(wei)置聚(ju)(ju)氣(qi)后(hou)，隨(sui)著水(shui)壓的(de)(de)不斷變化(hua)，造成聚(ju)(ju)積的(de)(de)氣(qi)體體積不斷變化(hua)，形成水(shui)表指針持續、不均勻無規律的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)動(dong)。一(yi)般易(yi)發(fa)生在；每棟(dong)樓的(de)(de)六、七層(ceng)；長(chang)期無人居住或長(chang)久未使用的(de)(de)用水(shui)器具和(he)死頭(tou)；進屋管線較長(chang)，彎頭(tou)多，高低翻轉(zhuan)(zhuan)有聚(ju)(ju)氣(qi)高點；安裝有二次(ci)供水(shui)設施。

解決(jue)“空轉(zhuan)”的辦法：

（1） 放出管道內聚(ju)積的氣體。

（2） 檢(jian)查管(guan)道(dao)有無(wu)堵頭。

（3） 看管道上(shang)是(shi)否直接接有加熱器（太(tai)陽能、熱水器、自動洗(xi)衣(yi)機(ji)）；

（4） 糾正不合理的(de)管道敷設方式，再(zai)進行放(fang)氣；

（5） 將二次供水(shui)斷(duan)開(kai)，特別是要把(ba)蓄水(shui) 的進(jin)水(shui)閥門關閉(bi)，如(ru)繼續空轉(zhuan)，就要在小區的消火(huo)栓上做放(fang)氣處(chu)理。

●為什(shen)么用戶不得私自移動(dong)、改動(dong)水表(biao)位置？

答：水(shui)表裝(zhuang)置部(bu)位(wei)是根(gen)據建筑設計(ji)而定(ding)的，產權屬城市供(gong)水(shui)單位(wei)，如(ru)私自(zi)移動表位(wei)，會(hui)影響日常(chang)(chang)的抄表養護，甚至(zhi)會(hui)損壞(huai)水(shui)表，引起鄰里(li)糾紛或造成(cheng)用(yong)(yong)水(shui)困(kun)難。因(yin)此，為確保(bao)居民(min)正常(chang)(chang)用(yong)(yong)水(shui)，住戶不得擅自(zi)移動表位(wei)。

●怎樣知道室內地下水管有漏水？

答：地下水(shui)管(guan)年久后，往(wang)往(wang)因(yin)銹蝕而發生漏(lou)水(shui)，簡單檢查(cha)辦法是(shi)定期查(cha)看水(shui)表，在關閉(bi)所有(you)用(yong)水(shui)設施(shi)的(de)時候看水(shui)表紅針(zhen)是(shi)否走(zou)動，如(ru)走(zou)動說(shuo)明有(you)漏(lou)水(shui)。

●怎(zen)樣知道抽水馬桶漏水？

答(da)：抽水(shui)(shui)馬桶除(chu)有明顯滴水(shui)(shui)聲響(xiang)可斷(duan)定漏(lou)水(shui)(shui)外，一般漏(lou)水(shui)(shui)情況不易發覺，簡單檢查可采取如下辦法：

在(zai)抽(chou)水馬桶水箱內滴入藍色(se)（或其他顏色(se)）墨水，攪勻(yun)后(hou)看(kan)馬桶出水口處有(you)無藍色(se)（或其他顏色(se)）水流出，如有(you)，則說明(ming)馬桶有(you)漏水現象，應(ying)及時維修，減少不必要的損失。

● 遇到“表停”故障不能準確(que)計算用水(shui)量時(shi)，怎樣處理？

答：（1）用戶用水(shui)量(liang)較穩定的，可根據前三個月平均用水(shui)量(liang)，估算(suan)當月用水(shui)量(liang)。

（2）用戶用水(shui)量季節(jie)性較強(qiang)的，可參考(kao)去(qu)年同(tong)期用水(shui)量及前(qian)三個(ge)月的平均用水(shui)量，估(gu)算(suan)當月用水(shui)量。

（3）用(yong)戶用(yong)水(shui)(shui)量較大的(de)，自(zi)來(lai)水(shui)(shui)、井水(shui)(shui)混合用(yong)水(shui)(shui)的(de)用(yong)戶，可根據(ju)使用(yong)的(de)自(zi)來(lai)水(shui)(shui)日平均(jun)用(yong)水(shui)(shui)量和(he)用(yong)戶實際用(yong)水(shui)(shui)情況，估算當月用(yong)水(shui)(shui)量。

●家(jia)中(zhong)一(yi)直沒人住也(ye)沒有裝(zhuang)修，產生水量水費的原因是什么？

答：空(kong)置房(fang)產生水(shui)量(liang)的原因有：

（1）房(fang)屋(wu)在建成未(wei)交(jiao)付給用(yong)戶之前，開發(fa)商或施(shi)工隊在進(jin)行(xing)室內部(bu)分的施(shi)工時可(ke)能使用(yong)自來水(shui)(shui)。此時水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)已經(jing)安裝到位，而(er)用(yong)戶在交(jiao)房(fang)時未(wei)驗(yan)收水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)指數，而(er)我公司在第一次抄表(biao)(biao)(biao)時抄出指數，造成空置房(fang)產生水(shui)(shui)量。提醒用(yong)戶；在交(jiao)房(fang)時一定驗(yan)收水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)指數，如發(fa)現有水(shui)(shui)量，應及時指開發(fa)商解(jie)決。

（2）一些新(xin)建(jian)小區的(de)開(kai)發商在前期會配備衛生潔(jie)。如果潔(jie)具不(bu)(bu)(bu)達標，容(rong)易(yi)造成(cheng)漏(lou)水(shui)，一些暗漏(lou)甚至不(bu)(bu)(bu)容(rong)易(yi)被發現，因(yin)此造成(cheng)空(kong)置房產生水(shui)量(liang)。建(jian)議：若(ruo)房子一直(zhi)未裝修入住或長期不(bu)(bu)(bu)用，可將家中閥(fa)(fa)門關(guan)閉(bi)，以(yi)名帶來(lai)不(bu)(bu)(bu)必要的(de)損失(shi)。總公司(si)營(ying)銷員對長期空(kong)置房，也(ye)會采取關(guan)閉(bi)表前閥(fa)(fa)門的(de)措施，若(ruo)需用水(shui)，請及時與供水(shui)企業聯系。

●嚴(yan)寒冬季水(shui)表被(bei)凍裂（爛）該怎么(me)辦？

答(da)：冬季(ji)天氣寒冷(leng)，水(shui)表未(wei)采(cai)取(qu)防凍措施容易(yi)出現(xian)凍裂（爛）現(xian)象(xiang)，如果(guo)發現(xian)水(shui)表凍裂，請(qing)撥打供水(shui)服(fu)務熱線(xian)電話。

（1）水(shui)(shui)表井內要(yao)保持干燥(zao)，避免污水(shui)(shui)浸泡供水(shui)(shui)設施；

    （2）可(ke)以(yi)將(jiang)破棉絮、草墊等(deng)保暖物品(pin)覆蓋在水表井內的水表及供水設施上；

（3）下雪(xue)(xue)(xue)后請(qing)及時將(jiang)水(shui)(shui)表(biao)井蓋上(shang)的積雪(xue)(xue)(xue)清除，避免雪(xue)(xue)(xue)融(rong)化后流(liu)入(ru)水(shui)(shui)表(biao)井內；

（4）裸(luo)露在外面的(de)管道(dao)及閘閥，要及時用保暖材(cai)料包裹；

（5）戶(hu)外表箱(xiang)應(ying)關閉表箱(xiang)門，有透風的地(di)方(fang)，需(xu)要用舊棉織物塞住縫隙；

（6）當天氣(qi)異常寒(han)冷(leng)時，夜(ye)間請(qing)打開水龍頭，保持自來水線(xian)流。

●水表為(wei)什(shen)么會時走(zou)時停？

答：這種情況很多(duo)都(dou)是因為水(shui)表(biao)頂尖磨損(sun)造(zao)成的。

當流(liu)量小時(shi)(shi)，因(yin)翼(yi)輪(lun)底(di)部與翼(yi)輪(lun)盒相碰撞阻(zu)力增加而水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)不走(zou)；當流(liu)量大(da)時(shi)(shi)，翼(yi)輪(lun)抬起(qi)，水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)照樣(yang)走(zou)動。或因(yin)水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)計數器齒(chi)輪(lun)牙齒(chi)磨損，上(shang)下夾板軸(zhou)孔(kong)磨大(da)，造成(cheng)相間兩只齒(chi)輪(lun)運行時(shi)(shi)搭時(shi)(shi)不搭，出現(xian)(xian)水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)時(shi)(shi)走(zou)不走(zou)現(xian)(xian)象。

●水表丟(diu)失如(ru)何處理？

答：城(cheng)市(shi)供水(shui)(shui)設施(shi)的(de)產權以(yi)用戶注冊水(shui)(shui)表(biao)(biao)為(wei)界(jie)劃分(fen)。注冊水(shui)(shui)表(biao)(biao)以(yi)下部(bu)分(fen)及表(biao)(biao)井(jing)屬使用單位所有，使用單位不(bu)得損壞(huai)，不(bu)得擅自改動。水(shui)(shui)表(biao)(biao)丟失應該(gai)由(you)用戶負(fu)責。依(yi)據《河南省安(an)裝工程定額(e)》標準核算，按照水(shui)(shui)表(biao)(biao)口徑(jing)，由(you)用戶賠付同(tong)額(e)水(shui)(shui)表(biao)(biao)費用與安(an)裝水(shui)(shui)表(biao)(biao)發生的(de)人(ren)工費和機械費，由(you)我供水(shui)(shui)企業維修(xiu)人(ren)員進行(xing)維修(xiu)服務。

●什么(me)是水錘(chui)？對(dui)計量器具會有什么(me)影響？

答：水(shui)錘(chui)又(you)稱水(shui)擊(ji)。水(shui)錘(chui)是自(zi)來水(shui)在輸(shu)送過程中，由于閥門突然開啟或關(guan)閉(bi)，造成流速發生突然的變化，同(tong)時壓強產生大幅度波動的現象。

（三(san)）維修服務

●供(gong)水管網的構(gou)成有哪(na)些？

答：供水(shui)管網(wang)(wang)(wang)是給(gei)水(shui)系統中重要的(de)(de)子(zi)系統，占(zhan)給(gei)水(shui)系統運(yun)營總(zong)投資的(de)(de)60%--90%。給(gei)水(shui)管網(wang)(wang)(wang)是由(you)大小不同的(de)(de)管段連接構成的(de)(de)。供水(shui)管網(wang)(wang)(wang)包括(kuo)：輸水(shui)管、干管、接戶管和附(fu)屬設施(shi)等。管網(wang)(wang)(wang)圖(tu)形(xing)的(de)(de)布置形(xing)式分為：樹狀管網(wang)(wang)(wang)和環狀管網(wang)(wang)(wang)兩種(zhong)。

●管道附屬(shu)設施包(bao)括哪(na)些？

答：管道附屬設施包括有閘閥(fa)、消火栓（地上、地下）、排(pai)氣閥(fa)、水錘消除器、減壓閥(fa)、逆(ni)止(zhi)閥(fa)等(deng)。

●閥門按(an)結構種類如(ru)何分類？各有(you)什么作(zuo)用？

答：（1）旋(xuan)塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用(yong)于(yu)啟(qi)閉(bi)管道介質流(liu)動；

（2）止回閥(fa)、底閥(fa)—用于自動防(fang)止管(guan)的管(guan)道(dao)介質倒流；

（3）蝶閥—用于(yu)啟(qi)閉(bi)或調解管道內介質作(zuo)用；

（4）排(pai)(pai)氣閥--排(pai)(pai)除(chu)管(guan)內空氣，同(tong)時也起進氣作用(yong)。

●供水設(she)施常(chang)見故障有哪些？

答(da)：供水設施(shi)損壞：管道和配件的(de)爆破或開(kai)裂，接頭的(de)松動，閥門(men)開(kai)關(guan)不靈或關(guan)閉不緊，排(pai)氣閥失靈，水表不準(zhun)等(deng)。

●供水(shui)管道漏水(shui)有(you)哪些現象(xiang)？

答：路面有清水流出(chu)、污(wu)水井內(nei)有清水流出(chu)、路面塌陷或上拱積(ji)(ji)水、泥土(tu)松(song)動、管道上方花草茂盛、冬(dong)季積(ji)(ji)雪先融(rong)。

●怎樣及時發現管網漏水？

答：通過以(yi)下幾(ji)個(ge)方面發展管網漏水(shui)：

（1）管網壓力突然下降，甚至用戶(hu)家中或附近無水；

（2）用(yong)戶(hu)用(yong)水量突(tu)然(ran)增高；

（3）路(lu)面突然塌(ta)陷或出現上拱積水，天氣(qi)晴朗路(lu)面潮濕；

（4）在管(guan)道(dao)上的花(hua)草(cao)茂(mao)盛，冬季積(ji)雪首先融化；

（5）靠近河道的管網，河岸有清水(shui)漏出；

（6）在下水(shui)(shui)井內流出帶氯味道的(de)清水(shui)(shui)。

●供水管道(dao)維(wei)修的方法(fa)有哪(na)些？

答：（1）管(guan)材、管(guan)件電熔(rong)(rong)、熱熔(rong)(rong)連接(jie)(jie)的接(jie)(jie)口漏水時(shi)，應切斷(duan)管(guan)材，按(an)施工要(yao)求(qiu)重新對(dui)管(guan)材、管(guan)件進(jin)行電熔(rong)(rong)、熱熔(rong)(rong)連接(jie)(jie)。

（2）電(dian)(dian)熔(rong)(rong)、熱熔(rong)(rong)連接的(de)管(guan)(guan)道損壞(huai)范圍很小時，采用電(dian)(dian)熔(rong)(rong)套(tao)筒(tong)或(huo)改造的(de)鞍(an)型(xing)電(dian)(dian)熔(rong)(rong)管(guan)(guan)件修理法，將管(guan)(guan)材(cai)損壞(huai)處切斷，然后用電(dian)(dian)熔(rong)(rong)套(tao)筒(tong)或(huo)改造的(de)鞍(an)型(xing)電(dian)(dian)熔(rong)(rong)管(guan)(guan)件連接起來。

（3）電熔(rong)(rong)、熱(re)熔(rong)(rong)連接(jie)的(de)管道損壞(huai)范圍較大時(shi)，必須切除(chu)損壞(huai)管段替換，接(jie)口(kou)可(ke)采用(yong)電熔(rong)(rong)、熱(re)熔(rong)(rong)連接(jie)或法蘭連接(jie)，但最后一(yi)個焊口(kou)一(yi)定要用(yong)電熔(rong)(rong)套筒(tong)連接(jie)或法蘭連接(jie)。

（4）采用承(cheng)插式橡膠柔(rou)性連(lian)接的(de)(de)管(guan)道損壞時，可將損壞的(de)(de)管(guan)段切除，更(geng)換新管(guan)，然后用雙承(cheng)管(guan)箍(gu)連(lian)接。

●室外給水管(guan)道損壞的原(yuan)因和處理(li)方法(fa)是什么？

答(da)：（1）裂紋和(he)泡眼。由于管(guan)線埋設過(guo)淺(qian)，來往載重車多，壓(ya)(ya)壞(huai)(huai)；閘閥關(guan)閉(bi)過(guo)緊(jin)，引起水(shui)錘而破壞(huai)(huai)；管(guan)道(dao)受到雜散電(dian)流(liu)侵(qin)蝕(shi)壞(huai)(huai)；水(shui)壓(ya)(ya)過(guo)高損壞(huai)(huai)。處(chu)理方法(fa)：及時更換管(guan)道(dao)。

（2）漏水或(huo)滲水，管(guan)(guan)基下沉。由于給水管(guan)(guan)網未(wei)能全部擱在管(guan)(guan)溝(gou)中，部分(fen)脫空；管(guan)(guan)道接頭松動；彎管(guan)(guan)處支墩(dun)強度不足(zu)。處理方法(fa)：及時更換(huan)管(guan)(guan)道。

（3）接頭處松(song)動(dong)漏水。處理方法：重新連接。

（4）管道凍裂(lie)。處理(li)方法：更(geng)換凍裂(lie)管道。

●管道溝槽回(hui)填的注意事項有哪些？

答：（1）管道工程必須(xu)在隱蔽(bi)驗收合格后(hou)及時回(hui)填；

（2）有支撐的溝槽，填(tian)土(tu)前拆撐時，要注(zhu)意(yi)檢查溝槽及鄰近(jin)建筑物、構筑物的安全；

（3）填土(tu)應在(zai)(zai)管(guan)道基礎混凝(ning)土(tu)達到一(yi)定(ding)強度后(hou)進行(xing)(xing)；磚溝應在(zai)(zai)蓋板安裝(zhuang)后(hou)進行(xing)(xing)，現(xian)澆混凝(ning)土(tu)按設(she)計規定(ding)執(zhi)行(xing)(xing)；

（4）溝(gou)(gou)槽回(hui)填(tian)順序，應按溝(gou)(gou)槽排水方向由高向低分層進行(xing)；

（5）溝槽兩側應同時回填夯實，以(yi)防管道移位；

（6）回填時不(bu)得(de)將土直(zhi)接(jie)砸(za)在抹(mo)帶接(jie)口及防腐絕緣層；

（7）井(jing)室等附屬構筑物回填土應在四(si)周同時進行；

（8）與(yu)本管(guan)線交叉的其他管(guan)線和構筑物回(hui)填(tian)土要妥善(shan)處理。

●閥門漏水(shui)的(de)主要原因(yin)及(ji)處理(li)方法是什么(me)？

答：（1）盤根(gen)壓(ya)(ya)盤損壞，要(yao)更換合適配套的壓(ya)(ya)盤；

（2）壓盤的(de)螺栓銹蝕，更換螺栓；

（3）盤(pan)根區缺少，盤(pan)根缺少的(de)不嚴重將緊(jin)固螺栓，緊(jin)幾(ji)絲達到不漏的(de)程(cheng)(cheng)度，盤(pan)根嚴重的(de)缺少，須將緊(jin)固螺栓壓(ya)盤(pan)松開，將原有的(de)填料(liao)掏(tao)盡，然(ran)后將編成股的(de)石棉繩按需要(yao)的(de)程(cheng)(cheng)度切成小段(duan)分層(ceng)壓(ya)入，各層(ceng)接合縫要(yao)錯開180度，盤(pan)根接合處不能都在(zai)一邊，接口處應(ying)切成斜口，加滿后壓(ya)緊(jin)螺絲使(shi)其開啟(qi)自如，嚴禁使(shi)用錘子(zi)在(zai)閥門上(shang)敲擊。

●表井設施漏水多長時間維修好？

答：水(shui)表井內設施(shi)漏水(shui)，一般性維(wei)修不(bu)超(chao)過(guo)(guo)24小(xiao)(xiao)時(shi)；需外部配(pei)合(he)停水(shui)維(wei)修的，維(wei)修不(bu)得超(chao)過(guo)(guo)48小(xiao)(xiao)時(shi)。

●城(cheng)市供水(shui)管網出現(xian)突然爆(bao)管，供水(shui)企業怎樣處理？

答：城(cheng)市供(gong)水(shui)(shui)(shui)設施(shi)發生(sheng)故障(zhang)，供(gong)水(shui)(shui)(shui)企業應及時搶修(xiu)(xiu)(xiu)，在修(xiu)(xiu)(xiu)復后(hou)二十四小時內恢復正常供(gong)水(shui)(shui)(shui)。因緊急搶修(xiu)(xiu)(xiu)故障(zhang)，可以先搶修(xiu)(xiu)(xiu)再(zai)補辦有(you)(you)關手續(xu)。城(cheng)市供(gong)水(shui)(shui)(shui)單位(wei)(wei)對供(gong)水(shui)(shui)(shui)設施(shi)進行施(shi)工、維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)、檢查(cha)時，有(you)(you)關單位(wei)(wei)和個人應給予配合，不得干擾(rao)、刁難。

●管(guan)道爆裂后，為什么(me)不能立即止水？

答：自來(lai)水管道爆裂后大量自來(lai)水流失，有節水意識的市民在深感惋惜同時，不明白(bai)為什么不能立即關閉閥門止水。

主要(yao)的(de)原因是：供水企業(ye)有(you)著嚴格的(de)操作(zuo)程序，爆管后搶修人員必須盡快趕(gan)到現場(chang)關閉(bi)閘門(men)，一(yi)(yi)般情況下需(xu)關閉(bi)多(duo)個閘門(men)，口徑越大，關閉(bi)閘門(men)越多(duo)，時間越長。如遇輸水干(gan)管爆管，還需(xu)通過中心調度室，協調水廠減機(ji)降壓(ya)，以免造(zao)成相連管道(dao)爆裂，所(suo)有(you)止水需(xu)要(yao)一(yi)(yi)定的(de)時間。

●（突(tu)發性爆管(guan)）停水(shui)為什(shen)么不能事先(xian)通知用戶？

答：爆管(guan)屬突發事件無(wu)法(fa)預知(zhi)，請(qing)用戶理(li)解(jie)，供水(shui)企(qi)業會(hui)盡快(kuai)搶修，并積極解(jie)決居民的(de)用水(shui)問題(ti)（視(shi)情(qing)況派送(song)水(shui)車）。

●在爆管發生后(hou)關閉(bi)閥門時，有(you)大量自來水流失，部分水費由(you)誰來承擔？

答：因漏水(shui)位(wei)置在(zai)用戶計量水(shui)表前，所以損失的(de)(de)水(shui)量不會計入(ru)用戶的(de)(de)水(shui)費之中。

●用戶報漏(lou)后，搶修(xiu)人(ren)員(yuan)多長(chang)時間可以趕到(dao)現場？

答：用戶(hu)在報漏時(shi)應(ying)提(ti)供(gong)詳細地址。供(gong)水企業一(yi)般在市區內(nei)搶修人員1小時(shi)內(nei)即可抵達(da)現場。如果因道路嚴(yan)重塞車或其(qi)他特殊(shu)情況無法及時(shi)趕到，搶修人員會致電報漏用戶(hu)，講明原(yuan)因。

●為什么爆管后，維(wei)修人(ren)員在止水(shui)過程中，水(shui)還(huan)在漏？

答：（1）城市供水管網(wang)(wang)大多屬于環(huan)狀管網(wang)(wang)，停水需(xu)要關閉的閥門(men)不止一(yi)個，需(xu)要有(you)一(yi)定的時(shi)間(jian)；

（2）閥(fa)門較多，閥(fa)門口徑較大，關(guan)閉(bi)過程(cheng)也需要(yao)一(yi)定時間；

（3）漏水(shui)(shui)管(guan)(guan)道內有大量存水(shui)(shui)，加之管(guan)(guan)徑較(jiao)大，管(guan)(guan)道內的(de)存水(shui)(shui)需要一(yi)定的(de)時(shi)間(jian)排空(kong)；

（4）有些閥門(men)由于使用年限較(jiao)長，老化(hua)嚴重(zhong)，關閉困難；

（5）若用(yong)戶內部有蓄水(shui)設施，為防止蓄水(shui)倒流，還需要(yao)求用(yong)戶關(guan)閉連通閥門。

●為什么(me)管網維(wei)修后閥門已(yi)經打開（短時間(jian)內），有(you)些五樓、六樓還是么(me)有(you)水或(huo)水壓小？

答(da)：管道修(xiu)復(fu)后閥門不(bu)能迅速全(quan)包開啟(qi)，主要(yao)是為了防止管網壓力增加過程(cheng)快產生新的爆(bao)管，再次影響用戶(hu)用水。因此(ci)，管道修(xiu)復(fu)后閥門將(jiang)逐步被(bei)開啟(qi)，加之(zhi)停水段管網蓄水，恢(hui)復(fu)正常壓力需(xu)要(yao)一(yi)定的時間，一(yi)般會在21小時內完全(quan)恢(hui)復(fu)。

●爆管(guan)何時能恢復供(gong)水？

答：一(yi)般情(qing)況，DN300（含DN300）以下的(de)管道預計24小時之(zhi)內修復(fu)；DN400—DN600的(de)管(guan)道48小時之內(nei)修復(fu)；DN700以上的(de)管(guan)道72小時之內(nei)修復(fu)，特殊原因除(chu)外。

●漏水點在市區道路上，為什么(me)無法及是維修？

答(da)：（1）為避免盲(mang)目開挖(wa)，需對漏(lou)點進(jin)行(xing)精確定位；（2）開挖(wa)前總公司需協調市政(zheng)和交(jiao)警等部門許可；（3）現場地下管(guan)線(xian)復雜，管(guan)道埋沒較深(shen)，開挖(wa)需要一些(xie)時間(jian)；（4）管(guan)道修(xiu)復（打灰口）后需要一定的養護時間(jian)。

●管道聽漏應注(zhu)意哪些？

答(da)：（1）用聽音法(fa)時，應沿管線進行；

（2）應(ying)充分利用管網附屬設(she)施；

（3）查漏應包括(kuo)主干管(guan)、分支管(guan)及管(guan)網附屬設施；

（4）查(cha)聽線路要線性化；

（5）低洼(wa)馬(ma)路或積水(shui)水(shui)塘、水(shui)坑要注意查聽；

（6）出工前定(ding)出路線計劃，收工后應做好(hao)記錄；

（7）出工帶紅燈，撬開井蓋時(shi)應將(jiang)紅燈放在來車方向。

●用(yong)戶(hu)家中管道漏(lou)水，如何處理？

答：城市供(gong)(gong)水(shui)(shui)設施(shi)的(de)產權以用(yong)戶(hu)注(zhu)(zhu)(zhu)冊(ce)(ce)(ce)水(shui)(shui)表(biao)(biao)為(wei)界劃分(fen)。注(zhu)(zhu)(zhu)冊(ce)(ce)(ce)水(shui)(shui)表(biao)(biao)及注(zhu)(zhu)(zhu)冊(ce)(ce)(ce)水(shui)(shui)表(biao)(biao)以上部分(fen)，屬(shu)城市供(gong)(gong)水(shui)(shui)單(dan)位(wei)所有；注(zhu)(zhu)(zhu)冊(ce)(ce)(ce)水(shui)(shui)表(biao)(biao)以下部分(fen)及表(biao)(biao)井屬(shu)使(shi)用(yong)單(dan)位(wei)所有。使(shi)用(yong)單(dan)位(wei)不得損壞，不得擅自改(gai)動。所以用(yong)戶(hu)家中供(gong)(gong)水(shui)(shui)設施(shi)漏水(shui)(shui)時，用(yong)戶(hu)需要尋求(qiu)物業（后勤）管理部門協(xie)助，或者聯系市面上的(de)水(shui)(shui)工進行(xing)維修。

●用戶(hu)內部維(wei)修無法停水，如何處理？

答：用(yong)戶內部(bu)維(wei)修但是內部(bu)閥門無法關停時，可(ke)以致電供水服(fu)務熱(re)線，供水企(qi)業將安排工作人員協助關閉表前閥。

●管(guan)道修復后為(wei)何要打開消火(huo)栓放(fang)水(shui)？

答：維修后管(guan)道(dao)內積存有大(da)量氣體(ti)，需開啟消火栓排(pai)氣，否則，開啟閥門后氣體(ti)會在(zai)管(guan)道(dao)內聚集，產生巨大(da)壓(ya)力，易引起管(guan)道(dao)再次爆(bao)裂。

●停水如何分類(lei)處理？

答：欠費停(ting)水(shui)(shui)(shui)：用(yong)戶(hu)應當(dang)按(an)照《飲用(yong)水(shui)(shui)(shui)合同》約定(ding)和《供水(shui)(shui)(shui)條例》的(de)規(gui)定(ding)，按(an)時、足額交(jiao)(jiao)納(na)(na)水(shui)(shui)(shui)費，無正當(dang)理由或(huo)特殊的(de)原因連續兩個月不交(jiao)(jiao)納(na)(na)水(shui)(shui)(shui)費的(de)，供水(shui)(shui)(shui)企(qi)業在(zai)提前10日(ri)通知用(yong)戶(hu)后，可依據相(xiang)關(guan)約定(ding)及法律、法規(gui)暫停(ting)供水(shui)(shui)(shui)。用(yong)戶(hu)交(jiao)(jiao)納(na)(na)水(shui)(shui)(shui)費和滯納(na)(na)金（違約金）后，供水(shui)(shui)(shui)企(qi)業將按(an)照相(xiang)關(guan)規(gui)定(ding)，按(an)時恢復(fu)正常供水(shui)(shui)(shui)。

搶修(xiu)停(ting)水(shui)(shui)：因天氣原(yuan)因晝夜(ye)溫差較大(da)，管網會出現熱脹冷縮，加之管網自然老化(hua)和(he)過往重型車輛碾壓，地(di)下管道承受壓力過大(da)等原(yuan)因，導致爆(bao)管。爆(bao)管必須(xu)緊急搶修(xiu)，供水(shui)(shui)企業可先實施搶修(xiu)再補(bu)辦有(you)關手續，同時(shi)組織人員不間斷晝夜(ye)搶修(xiu)，在修(xiu)復(fu)后24小時(shi)內恢(hui)復(fu)正常供水(shui)(shui)。緊急停(ting)水(shui)(shui)應在停(ting)水(shui)(shui)區域(yu)內及時(shi)張(zhang)貼停(ting)水(shui)(shui)通知。

計劃(hua)性停水(shui)(shui)：因(yin)供(gong)(gong)水(shui)(shui)設施施工(gong)和維(wei)修(xiu)，供(gong)(gong)水(shui)(shui)企業(ye)在(zai)嚴格審批(pi)手續(xu)的同(tong)時(shi)(shi)，提前24小時(shi)(shi)通過媒體發布停水(shui)(shui)公告，在(zai)停水(shui)(shui)區域內張貼停水(shui)(shui)公告等方式，將停水(shui)(shui)起止時(shi)(shi)間通知(zhi)停水(shui)(shui)區域，確(que)保居民做好(hao)儲水(shui)(shui)準備(bei)；根據施工(gong)進度，不(bu)間斷晝夜施工(gong)和維(wei)修(xiu)，在(zai)公示的復水(shui)(shui)時(shi)(shi)間內恢復供(gong)(gong)水(shui)(shui)，提前供(gong)(gong)水(shui)(shui)不(bu)另行通知(zhi)。

（四(si)）戶表改造(zao)

●球墨鑄鐵(tie)管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的(de)特點是什么？

答：球墨鑄鐵管(guan)：

（1）球墨(mo)鑄鐵管(guan)(guan)具(ju)有普(pu)通鑄鐵管(guan)(guan)一樣良好(hao)的抗腐蝕(shi)性；

（2）具有良好的韌性(xing)，不斷裂(lie)；

（3）管道(dao)價格較高。

PE管：（1）具有優異(yi)的物理性(xing)能(neng)。較好的柔韌性(xing)，不(bu)吸水(shui)，無毒無味，優良的電(dian)絕緣性(xing)和常(chang)溫下良好的耐酸、堿(jian)、鹽、有機(ji)溶劑，耐蠕變性(xing)能(neng)佳；

（2）長久的使用(yong)價值。壽命長，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度(du)范(fan)圍內(nei)，安全使用(yong)50年以上；

（3）較大的輸送流(liu)量。管壁平滑，能提(ti)高介質流(liu)速，增大流(liu)量，節省動(dong)力消耗；

（4）方便(bian)的(de)施工性能(neng)。質量輕，易搬運(yun)，焊接(jie)工藝簡單；

（5）卓越(yue)的(de)抗應力開(kai)裂(lie)性。

PP-R:PP-R管(guan)除(chu)了具有(you)一般(ban)塑料管(guan)質(zhi)(zhi)量輕、耐腐蝕、不結垢、使(shi)用(yong)壽(shou)命(ming)長等特點外，還具有(you)以下(xia)特點：無(wu)毒(du)、衛生(sheng)、保溫節能，較好(hao)的(de)耐熱性，使(shi)用(yong)壽(shou)命(ming)長，安裝方便(bian)，連(lian)接可靠(kao)，物質(zhi)(zhi)可回收利用(yong)。

UPVC:UPVC管具(ju)有較高的抗沖擊性能和耐化學性能。

鋼塑(su)管：

鋼(gang)塑(su)管(guan)又稱襯塑(su)復合鋼(gang)管(guan)，保持原來(lai)的(de)鋼(gang)鐵強度，提(ti)高了管(guan)內的(de)防(fang)腐能力(li)，有利于保證(zheng)供水水質，襯塑(su)管(guan)內壁平滑，減少對水的(de)流動阻力(li)，不積(ji)垢(gou)，延長管(guan)道(dao)壽命，減少維(wei)修費用。

●戶表改造庭院(yuan)管(guan)網如(ru)何(he)處理(li)？

答：從總表到(dao)樓前戶(hu)表表井管(guan)道屬于庭(ting)院管(guan)網，庭(ting)院管(guan)網視情況或接(jie)收(shou)或收(shou)費改造。庭(ting)院管(guan)網存在以下情況不能接(jie)收(shou)：

（1）庭院(yuan)管(guan)(guan)(guan)(guan)網為(wei)灰口鑄鐵管(guan)(guan)(guan)(guan)或鍍(du)鋅(xin)鋼(gang)(gang)管(guan)(guan)(guan)(guan)的。這些管(guan)(guan)(guan)(guan)材是被政府明(ming)令禁(jin)止使用(yong)(yong)的，灰口鑄鐵管(guan)(guan)(guan)(guan)與鍍(du)鋅(xin)鋼(gang)(gang)管(guan)(guan)(guan)(guan)會使管(guan)(guan)(guan)(guan)道(dao)銹(xiu)蝕(shi)，造成(cheng)跑冒(mao)滴漏，產(chan)生(sheng)大量(liang)(liang)銹(xiu)蝕(shi)物，影(ying)響居(ju)民用(yong)(yong)水安(an)全。（2）用(yong)(yong)戶內部管(guan)(guan)(guan)(guan)道(dao)是由原單(dan)位(wei)或開發商自行(xing)鋪設的，其施(shi)工(gong)單(dan)位(wei)多不具備施(shi)工(gong)資質，管(guan)(guan)(guan)(guan)道(dao)質量(liang)(liang)沒有(you)保(bao)證(zheng)。

庭(ting)院管(guan)網改造費(fei)用(yong)包括：材料費(fei)、施(shi)工(gong)費(fei)。因(yin)更換庭(ting)院管(guan)網的距離和施(shi)工(gong)復雜程度等不同，費(fei)用(yong)也不同。

（五）二次供水管理

●什么是二次供水？

答(da)：所(suo)謂二(er)(er)次(ci)供(gong)水(shui)(shui)，是(shi)指城市公共供(gong)水(shui)(shui)或自建(jian)設施供(gong)水(shui)(shui)經儲存、加(jia)壓后再(zai)供(gong)用戶的(de)供(gong)水(shui)(shui)形式。通常(chang)二(er)(er)次(ci)供(gong)水(shui)(shui)設施主要是(shi)彌(mi)補(bu)市內供(gong)水(shui)(shui)管線壓力(li)不足(zu)，保證(zheng)居住在高樓層人群用水(shui)(shui)而建(jian)設的(de)。

●新(xin)安裝(zhuang)二次供水設施，如何辦(ban)理(li)？

答：用(yong)(yong)戶(hu)需要(yao)新安裝二(er)次供(gong)水設(she)施的，可到供(gong)水企業用(yong)(yong)戶(hu)報裝中心申(shen)請，經供(gong)水管理部門(men)(men)審核或設(she)計后，由用(yong)(yong)戶(hu)投資(zi)(zi)，選擇有資(zi)(zi)質的建(jian)設(she)單位(wei)施工。經供(gong)水管理部門(men)(men)驗收合格，衛生部門(men)(men)頒發衛生許可證后，方可并網(wang)運行。

●二次(ci)供(gong)水(shui)的蓄(xu)水(shui)時間(jian)，如何規定的？

答(da)：二次(ci)供水(shui)蓄水(shui)時間：每日(ri)的23時至次(ci)日(ri)5時。

●對(dui)二(er)次供水管理如何規定的(de)？

答：二次供(gong)(gong)(gong)水設施不(bu)得與城市(shi)供(gong)(gong)(gong)水管(guan)道直接連通，安裝二次供(gong)(gong)(gong)水設施，必須報(bao)經城市(shi)供(gong)(gong)(gong)水單位審(shen)查(cha)同意。

●為(wei)什么有些(xie)二次供(gong)水設施無(wu)法保(bao)證用水安全？

答(da)：一(yi)方面，二(er)(er)次供(gong)水設施(shi)產(chan)權(quan)單(dan)位(wei)和管(guan)理(li)單(dan)位(wei)不愿(yuan)意管(guan)，因為管(guan)理(li)需要費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)（運行(xing)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)、維(wei)修(xiu)維(wei)護費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)、清洗(xi)消(xiao)毒(du)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)、人工費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)、水質(zhi)檢(jian)測費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)），而在物(wu)業收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)中沒有(you)規定業主必須交納(na)二(er)(er)次供(gong)水設施(shi)的(de)維(wei)修(xiu)維(wei)護、清洗(xi)消(xiao)毒(du)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)。而一(yi)些瀕臨破產(chan)或(huo)倒閉的(de)企業，因無人管(guan)理(li)，致使二(er)(er)次供(gong)水設施(shi)長年沒有(you)養護、維(wei)修(xiu)和清洗(xi)。即便有(you)些產(chan)權(quan)單(dan)位(wei)和管(guan)理(li)單(dan)位(wei)愿(yuan)意管(guan)理(li)，但為降低運營費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)，往往選擇(ze)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)較(jiao)低的(de)非專業清洗(xi)隊伍，清洗(xi)后(hou)水質(zhi)難以保證。

另一方面，2007年(nian)7月(yue)1日頒布(bu)實施的國家(jia)(jia)《生活飲用(yong)水(shui)(shui)衛生標(biao)準》要求(qiu)：用(yong)戶(hu)水(shui)(shui)龍頭(tou)流出的自來水(shui)(shui)要達(da)到(dao)國家(jia)(jia)飲用(yong)水(shui)(shui)標(biao)準，但因(yin)(yin)以上(shang)原(yuan)因(yin)(yin)，即便提(ti)供(gong)的自來水(shui)(shui)達(da)到(dao)國家(jia)(jia)標(biao)準，到(dao)二次供(gong)水(shui)(shui)用(yong)戶(hu)家(jia)(jia)中的自來水(shui)(shui)也很(hen)難合格(ge)。

●二次供水水質由哪個部門負責？

答：二次供(gong)水設(she)施產權(quan)單位(wei)(wei)(wei)對二次供(gong)水水質負責。二次供(gong)水設(she)施產權(quan)單位(wei)(wei)(wei)委托其他專業單位(wei)(wei)(wei)管(guan)理的，產權(quan)單位(wei)(wei)(wei)應(ying)與(yu)受委托的單位(wei)(wei)(wei)簽訂書面合同，明確雙方(fang)的權(quan)利(li)和義(yi)務。

二次供水(shui)設施產(chan)權單位或者其(qi)委托的管(guan)理單位，應(ying)當建立(li)水(shui)質管(guan)理制度(du)，配備專（兼）職人員，加強水(shui)質管(guan)理，定期(qi)進行常規(gui)檢測；不能進行常規(gui)檢測的，應(ying)當定期(qi)將水(shui)樣送至(zhi)當地國家水(shui)質監測站(zhan)或者地方水(shui)質監測站(zhan)檢測。

二次供(gong)水(shui)設施產權單位或者其委托的(de)管理單位，應當對各(ge)類儲水(shui)設施定(ding)期進行(xing)清洗消毒(du)，每(mei)半年(nian)不得少于一次。不具備清洗消毒(du)能力的(de)，應委托專(zhuan)業清洗消毒(du)服務(wu)單位進行(xing)。

●二次供(gong)水設施如(ru)何管理與清洗(xi)消毒？

答：二(er)次(ci)(ci)供水設施由產權單位(wei)負責(ze)管理。為保證居(ju)民飲用水衛生(sheng)安全，按照國家《二(er)次(ci)(ci)供水衛生(sheng)規(gui)范》標(biao)準(zhun)要求(qiu)，二(er)次(ci)(ci)供水管理單位(wei)應(ying)定期(qi)對二(er)次(ci)(ci)供水設施進行清(qing)洗、消毒。

二次供水設施(shi)產權單位或其委托的(de)管理單位，應當對各(ge)類儲水設施(shi)定期進行清(qing)洗(xi)(xi)消(xiao)毒(du)，每半(ban)年不得少于(yu)一(yi)次。不具備清(qing)洗(xi)(xi)消(xiao)毒(du)能(neng)力的(de)，應委托專業服務單位進行清(qing)洗(xi)(xi)消(xiao)毒(du)。

●為什么(me)要(yao)定期清(qing)洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清(qing)洗二次供水水池(chi)，可以去除(chu)水池(chi)（或水箱）壁和底(di)部的沉淀物(wu)，維護三(san)孔網罩，防(fang)止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答(da)：用戶(hu)以不計量或少計量為目的，移(yi)動、改(gai)裝、改(gai)造、損壞、拆除注冊水(shui)表或在表前(qian)取水(shui)的，屬于盜(dao)用城市公共供水(shui)行為。

盜用城市公(gong)共供水(shui)是(shi)指(zhi)以(yi)非法占(zhan)有為(wei)目(mu)的，采用下列非法手(shou)段(duan)，盜取城市公(gong)共供水(shui)的行為(wei)：

未經城市(shi)公共供(gong)(gong)水(shui)單位同意，擅自(zi)在(zai)城市(shi)公共供(gong)(gong)水(shui)管道及附屬(shu)設(she)施上(shang)接(jie)管盜水(shui)的。

非火(huo)警、消防演習動用公共無表消火(huo)栓(shuan)或者無表防險裝置盜水的(de)；

擅自將(jiang)自建供(gong)(gong)水(shui)(shui)供(gong)(gong)水(shui)(shui)管網或二次供(gong)(gong)水(shui)(shui)設施與城市公共供(gong)(gong)水(shui)(shui)管網系統連通(tong)盜(dao)水(shui)(shui)的(de)。

城市(shi)(shi)公共供(gong)水用繞越城市(shi)(shi)供(gong)水單(dan)位注(zhu)冊水表盜水的。

拆除、偽造、開啟注(zhu)冊(ce)水(shui)表的(de)(de)封(feng)印盜水(shui)的(de)(de)。

損壞或采用技(ji)術手段使注冊水表(biao)停止(zhi)、失靈、逆(ni)行(xing)使水表(biao)少計量(liang)或不(bu)計量(liang)盜(dao)水的。

對磁(ci)卡水(shui)表的磁(ci)卡非法充值后(hou)盜水(shui)的。

采(cai)用(yong)(yong)其(qi)他非(fei)法方法盜用(yong)(yong)城(cheng)市公共供水的。

  ●盜用(yong)城市公共供水水量(liang)的認定(ding)原則是什么？

答：盜(dao)用(yong)水(shui)(shui)(shui)量(liang)按照單位(wei)時(shi)間用(yong)水(shui)(shui)(shui)量(liang)乘以實(shi)際盜(dao)水(shui)(shui)(shui)時(shi)間計算(suan)。

（1）有(you)單位時(shi)間用(yong)(yong)(yong)水量(liang)標準(zhun)的(de)，所盜用(yong)(yong)(yong)水量(liang)按(an)其(qi)最大(da)單位用(yong)(yong)(yong)水量(liang)和最小單位用(yong)(yong)(yong)水量(liang)的(de)平均值確(que)定；無單位時(shi)間用(yong)(yong)(yong)水量(liang)標準(zhun)的(de)，按(an)其(qi)在城市公共(gong)供水管道及設施上接管的(de)最大(da)流量(liang)確(que)定；

（2）有(you)單位產品耗水(shui)量(liang)標準(zhun)的，按單位產品耗水(shui)量(liang)標準(zhun)為依據(ju)計算盜(dao)水(shui)量(liang)；盜(dao)水(shui)期限以(yi)有(you)證(zheng)據(ju)證(zheng)明的時間為準(zhun)。

第三部分  供用水(shui)常識

●自來(lai)水是自來(lai)的嗎？

答(da)：很多人(ren)都(dou)認為(wei)水(shui)(shui)(shui)是天(tian)然物質，供(gong)水(shui)(shui)(shui)企業(ye)以天(tian)然水(shui)(shui)(shui)為(wei)原(yuan)材(cai)料經過簡單處(chu)理(li)后，就將水(shui)(shui)(shui)通過管(guan)道(dao)供(gong)了出來(lai)(lai)；用戶隨時打開水(shui)(shui)(shui)龍頭，自(zi)(zi)來(lai)(lai)水(shui)(shui)(shui)就會源源不斷地從自(zi)(zi)來(lai)(lai)水(shui)(shui)(shui)管(guan)道(dao)中(zhong)流(liu)出來(lai)(lai)，因此(ci)，人(ren)們往(wang)往(wang)顧(gu)名思義，以為(wei)自(zi)(zi)來(lai)(lai)水(shui)(shui)(shui)是自(zi)(zi)來(lai)(lai)的，供(gong)水(shui)(shui)(shui)企業(ye)經營(ying)不僅壟斷，而且(qie)還是無本(ben)萬(wan)利。

其實，自(zi)來(lai)水(shui)并(bing)非自(zi)來(lai)！自(zi)來(lai)水(shui)是供水(shui)企業職工(gong)經過多道(dao)水(shui)處理工(gong)藝流程產生出來(lai)的(de)(de)，并(bing)通過辛勤(qin)工(gong)作敷設(she)的(de)(de)管網，將自(zi)來(lai)水(shui)輸送到千家(jia)萬戶的(de)(de)。

首先，必須將原水從江河湖泊中抽(chou)取水廠，然后(hou)經(jing)(jing)過(guo)沉(chen)淀、過(guo)濾、消毒、入庫（清水庫），在由送水泵加壓輸入到(dao)自來水管道中，最終分(fen)流到(dao)用戶水龍頭。整個過(guo)程要(yao)(yao)經(jing)(jing)過(guo)多次水質化驗，有些(xie)地方還要(yao)(yao)經(jing)(jing)過(guo)二次加壓、二次消毒才能(neng)進(jin)入用戶家中，所有自來水并非(fei)自來。

●寒(han)冷季(ji)節如何做好供(gong)水設施的防凍(dong)？

答：室外水管、水龍頭等供水設施(shi)，可用(yong)棉(mian)、麻(ma)絲物或稻草、繩子(zi)等進(jin)(jin)行包扎，進(jin)(jin)行防(fang)凍處(chu)理；對地埋(mai)式表(biao)井，可以用(yong)破棉(mian)絮、草墊(dian)子(zi)等鋪于(yu)表(biao)井內，進(jin)(jin)行防(fang)凍處(chu)理。

用戶家中夜晚應關(guan)閉廚房(fang)、廁(ce)所(suo)等外(wai)房(fang)間，以(yi)(yi)及所(suo)有背陰房(fang)間的窗戶，保(bao)證室內(nei)的溫(wen)度在零攝氏度以(yi)(yi)上(shang)、

室外立式表(biao)箱或井蓋，應主動觀察(cha)是否關嚴或者蓋好，是否有損害的地方(fang)，要進行維修保暖(nuan)。

用戶室內溫(wen)度低于零攝氏度的房間，要(yao)關閉室內水(shui)表閥門，打(da)開水(shui)龍頭，放(fang)盡水(shui)管(guan)中(zhong)剩余水(shui)量，防止上凍影響用水(shui)。

嚴寒天氣（-5°C以(yi)下），在晚間用水(shui)后，可稍稍擰開(kai)水(shui)龍頭，將水(shui)龍頭保(bao)持很小的(de)滴流狀態(tai)，保(bao)證水(shui)管內(nei)自來水(shui)流動，防止夜(ye)間被(bei)凍住；滴下的(de)水(shui)可以(yi)使用合適的(de)容器(qi)接著使用。

對已(yi)冰凍(dong)(dong)的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后(hou)(hou)澆(jiao)溫(wen)(wen)水，使(shi)其(qi)慢慢解凍(dong)(dong)，然后(hou)(hou)再用溫(wen)(wen)水沿(yan)水龍頭慢慢向管子澆(jiao)灑(sa)，使(shi)水管解凍(dong)(dong)；若澆(jiao)至水表處(chu)仍不見水流出，則(ze)說明水表也凍(dong)(dong)住了(le)，此時(shi)再用熱毛巾包在水表上，用溫(wen)(wen)水（不高于30攝(she)氏度）澆(jiao)灑(sa)，使(shi)水表解凍(dong)(dong)，切(qie)忌用火烘烤。

●城市公共消(xiao)火栓和用戶(hu)內部(bu)消(xiao)火栓界(jie)定原則是什么？

答：城市(shi)公(gong)(gong)共(gong)(gong)消(xiao)(xiao)火(huo)栓是指(zhi)在(zai)城市(shi)公(gong)(gong)共(gong)(gong)管(guan)道上為撲救(jiu)火(huo)災提供水源的(de)消(xiao)(xiao)防(fang)設施(shi)。單(dan)位內部消(xiao)(xiao)火(huo)栓是指(zhi)經過注(zhu)冊的(de)貿易水表，在(zai)產權屬于用水單(dan)位供水管(guan)道上為撲救(jiu)火(huo)災提供的(de)消(xiao)(xiao)防(fang)設施(shi)。

●消火(huo)栓(shuan)的管(guan)理是(shi)如何規定的？

答(da)：消(xiao)火栓(shuan)管理主要是：公安(an)消(xiao)防、供水、用戶三個部門。

公(gong)安(an)消防(fang)部門(men)：負(fu)責新(xin)裝(zhuang)、改裝(zhuang)、遷(qian)移、放大(da)和拆除審批(pi)；檢查、監督(du)；與供水(shui)單(dan)位共同擬定消防(fang)用水(shui)管理辦(ban)法。

用(yong)戶(hu)：按照公安部(bu)門的(de)批示，負(fu)(fu)責(ze)消(xiao)火(huo)栓(shuan)的(de)新裝、改裝、遷移(yi)、放大和(he)拆除；負(fu)(fu)責(ze)產(chan)權內的(de)消(xiao)火(huo)栓(shuan)維(wei)修、養護，不得(de)擅自啟閉消(xiao)火(huo)栓(shuan)；非火(huo)警其(qi)他(ta)臨時用(yong)水，應向供(gong)水部(bu)門辦理借用(yong)手(shou)續。

供水部門(men)：根據(ju)用(yong)戶(hu)申(shen)請(qing)和(he)公安(an)消(xiao)防部門(men)的(de)批文，負責消(xiao)防進水設(she)備(bei)的(de)新裝、改裝、遷移(yi)、放大、拆除和(he)維修養護(hu)；用(yong)戶(hu)自備(bei)消(xiao)火栓的(de)供水管理(li)。

●什么是常(chang)規水處理工藝(yi)？常(chang)規處理工藝(yi)有哪些局限性？

答：常規水處理工藝包括(kuo)混凝、沉淀或澄清(qing)、過濾(lv)、消毒燈單元技術，主(zhu)要是去(qu)除水中(zhong)懸(xuan)浮(fu)物、膠體雜(za)質和(he)細菌。

常規水(shui)處(chu)理(li)適(shi)應(ying)于原(yuan)水(shui)水(shui)質混濁度長(chang)期不超(chao)過500NTU，瞬(shun)間水(shui)混濁度不超(chao)過1000NTU的原(yuan)水(shui)處(chu)理(li)。

常規水處(chu)理工藝的局限性(xing)：

（1）不易破壞膠體穩定性，除(chu)濁效果下降，通常除(chu)濁率(lv)為50%至60%；

(2)不能有(you)效去(qu)除(chu)有(you)毒有(you)機污(wu)染(ran)物(wu)，出(chu)場(chang)水仍含有(you)一些“三致”污(wu)染(ran)物(wu)：

（3）加(jia)氯消(xiao)毒副產物(wu)(wu)又(you)使水中毒物(wu)(wu)含量增(zeng)加(jia)；

（4）出水生物穩定性(xing)較差，造成管網水污染，產生腐蝕(shi)；

（5）常規處理工藝不能滿足(zu)高(gao)標(biao)準(zhun)水質標(biao)準(zhun)要求。

●自來水廠(chang)常用(yong)的反應池種類(lei)有哪些？

答(da)：常(chang)用的反(fan)應(ying)池(chi)(chi)有四種：隔板(ban)反(fan)應(ying)池(chi)(chi)（平流(liu)式(shi)、豎流(liu)式(shi)、回轉式(shi)）、渦流(liu)式(shi)反(fan)應(ying)池(chi)(chi)、機械式(shi)反(fan)應(ying)池(chi)(chi)、折板(ban)式(shi)反(fan)應(ying)池(chi)(chi)。

●濾池常見(jian)故障有哪些？如何(he)處理？

答(da)：常(chang)見故障：氣阻(zu)、跑(pao)砂、漏砂、截污(wu)能力(li)不足(zu)，水(shui)頭損失增加，水(shui)生(sheng)物繁殖(zhi)結泥球等。

氣阻：增高濾(lv)(lv)料層(ceng)表面以上(shang)水深，調換表層(ceng)濾(lv)(lv)料，增大濾(lv)(lv)料粒(li)徑，適(shi)當加濾(lv)(lv)速，延(yan)長沖洗時(shi)間。

跑砂和漏砂：檢查配水(shui)系(xi)統進行維修，適當調整(zheng)沖洗(xi)。

強(qiang)度(du)和(he)截污(wu)能力(li)不足(zu)，水(shui)頭損失增加(jia)：提高沉(chen)淀效果，降(jiang)低濾前水(shui)濁度(du)，降(jiang)低濾速，增大(da)沖(chong)洗(xi)強(qiang)度(du)，延(yan)長沖(chong)洗(xi)時間(jian)。

水(shui)(shui)生(sheng)物繁(fan)殖結(jie)泥球等：清(qing)刷池壁、排(pai)水(shui)(shui)槽，濾前加(jia)氯(lv)防止微生(sheng)物繁(fan)殖，采用表面沖(chong)洗用漂粉精浸泡，更換表層濾料。

●什(shen)么叫混凝劑？選擇的(de)原則是什(shen)么？決(jue)定投加(jia)量的(de)因素有哪些？

答(da)：在給水處理中，為去除水中懸(xuan)浮物和膠體雜(za)質而(er)投入的主(zhu)要藥劑(ji)叫混(hun)凝劑(ji)。

選用混凝(ning)劑(ji)的(de)原則：能夠生(sheng)成重、大、強的(de)礬花，凈水(shui)效果(guo)好，對水(shui)質(zhi)不會(hui)產生(sheng)不良(liang)影響(xiang)，價格便(bian)宜，貨源充足，運(yun)輸(shu)方便(bian)并便(bian)于(yu)存儲等。

決(jue)定混(hun)凝劑投加量的因素(su)：

（1）進(jin)水量；

（2）原水水質；

（3）原水的PH值（水的酸堿度）；

（4）原水水溫。

●為什(shen)么(me)自來水煮沸(fei)后，繼續煮沸(fei)15-30秒(miao)，口感更好？

答：用戶在家(jia)中(zhong)燒開水(shui)(shui)或用自來水(shui)(shui)做飯，在水(shui)(shui)沸(fei)騰后，若將(jiang)水(shui)(shui)繼(ji)續(xu)在火上沸(fei)騰15-30秒鐘，水(shui)(shui)中(zhong)的(de)余氯等就會隨著水(shui)(shui)蒸氣(qi)(qi)一并揮發，這時候(hou)如果您湊(cou)近水(shui)(shui)蒸氣(qi)(qi)去嗅，會聞到刺鼻(bi)的(de)味(wei)道(dao)，并逐漸淡化。沸(fei)騰后的(de)水(shui)(shui)，不論是直接飲用還是做飯，口(kou)感、味(wei)道(dao)都會更好(hao)。

●表(biao)井(jing)蓋經常丟失，供(gong)水企業有無(wu)解決的方法？

答：城市供水(shui)設施的(de)產權(quan)以用戶(hu)注(zhu)冊水(shui)表(biao)(biao)為界劃分。注(zhu)冊水(shui)表(biao)(biao)及注(zhu)冊水(shui)表(biao)(biao)以上(shang)部分，屬(shu)城市供水(shui)單位(wei)所有(you)(you)：注(zhu)冊水(shui)表(biao)(biao)以下部分及表(biao)(biao)井(jing)屬(shu)使(shi)用單位(wei)所有(you)(you)。使(shi)用單位(wei)不得(de)損壞，不得(de)擅自改(gai)動(dong)。城市供水(shui)設施由(you)產權(quan)所有(you)(you)者負責維(wei)修(xiu)養(yang)護，確保完好、安全運行。城市供水(shui)行政主管部門及其他有(you)(you)關部門負責監(jian)督(du)檢查。

供水(shui)(shui)企業有義務督促用(yong)戶盡快配備(bei)表(biao)井蓋；鑒(jian)于表(biao)井蓋丟失嚴重，建議用(yong)戶配備(bei)復(fu)合(he)表(biao)井蓋，懇請政府加大(da)懲罰力度(du)，對發現表(biao)井蓋存在缺損情況，請撥打各地供水(shui)(shui)服務熱線(xian)電(dian)話(hua)，供水(shui)(shui)企業會(hui)立即聯系產權單位(wei)處理。

●為什么(me)抄表到戶(hu)不(bu)入(ru)戶(hu)？

答：（1）入戶(hu)抄表容易擾民，引起(qi)用戶(hu)反(fan)感。

（2）入戶抄表(biao)容易使不(bu)法分子有機可乘，增加不(bu)安全(quan)因(yin)素；

（3）入戶抄(chao)表(biao)抄(chao)見(jian)率低，估表(biao)容易造成水(shui)量糾紛(fen)。

（4）入戶有失公平(ping)交易原則，不利于保護供需雙方利益。

●自來水(shui)廠(chang)常用的反應(ying)池種類(lei)有哪些？

答：常用的反(fan)(fan)(fan)應池(chi)(chi)有四種(zhong)：隔板反(fan)(fan)(fan)應池(chi)(chi)（平流(liu)(liu)式、豎流(liu)(liu)式、回轉(zhuan)式）、渦流(liu)(liu)式反(fan)(fan)(fan)應池(chi)(chi)、機械式反(fan)(fan)(fan)應池(chi)(chi)、折板式反(fan)(fan)(fan)應池(chi)(chi)。

●低溫時混凝沉淀效果差的原因？如何提高混凝效果？

答：（1）水(shui)溫(wen)低，顆粒碰(peng)撞機(ji)會少，混(hun)凝(ning)效(xiao)果(guo)(guo)差；（2）水(shui)溫(wen)低，水(shui)流對礬(fan)花(hua)的(de)剪刀增(zeng)(zeng)加，礬(fan)花(hua)易于破(po)碎。（3）水(shui)的(de)粘度增(zeng)(zeng)大，顆粒下沉(chen)阻力增(zeng)(zeng)加，礬(fan)花(hua)沉(chen)降慢(man)。提高效(xiao)果(guo)(guo)的(de)措(cuo)施(shi)：（1）增(zeng)(zeng)加混(hun)凝(ning)劑投(tou)加量，改善粒之間碰(peng)撞條(tiao)件；（2）投(tou)加粘土和(he)助凝(ning)劑，增(zeng)(zeng)加礬(fan)花(hua)重量和(he)強度；（3）對于低溫(wen)、低濁水(shui)，采用鋁鹽(yan)或鐵鹽(yan)混(hun)凝(ning)劑時，形(xing)成的(de)絮(xu)粒往往細小(xiao)松散(san)，不(bu)易沉(chen)淀。當投(tou)入少量活化硅酸時，絮(xu)凝(ning)體的(de)尺寸(cun)和(he)密(mi)度就會增(zeng)(zeng)大，沉(chen)速加快。

●自來水廠生產的常規水處理工藝流程是(shi)什(shen)么(me)(me)，常用凈水處理工藝是(shi)什(shen)么(me)(me)？

答：常用(yong)凈水(shui)工藝：加藥（礬、氯）、混凝(ning)、沉淀、過濾、消毒(du)。

● 遇(yu)到(dao)不屬于供(gong)水(shui)企業供(gong)水(shui)設施造(zao)成傷人事(shi)件(jian)的，如(ru)何(he)處(chu)理？

答：明確告訴用(yong)戶，對(dui)此我們(men)深表同情(qing)，建議用(yong)戶盡快到醫院做相(xiang)應(ying)的(de)檢查和(he)治療(liao)。但是，依據相(xiang)關(guan)政策、法規、條例的(de)規定，由(you)于(yu)此設(she)施不屬(shu)于(yu)供水企業的(de)供水設(she)施，我們(men)確實無能為力，我們(men)可以(yi)積極協助，提供該供水設(she)施的(de)產(chan)權(quan)所(suo)屬(shu)單(dan)位(wei)，請用(yong)戶向產(chan)權(quan)所(suo)屬(shu)單(dan)位(wei)反映情(qing)況，以(yi)便事件(jian)能夠得(de)到盡快解決。

● 水表(biao)的構(gou)造(zao)有哪幾部分(fen)組成？

答(da)：水表由(you)表殼和表芯(xin)(xin)兩(liang)部分(fen)組(zu)成(cheng)，表芯(xin)(xin)含有以(yi)下五(wu)部分(fen)：濾污網(wang)、分(fen)水器(qi)、翼輪、齒輪盒、記錄器(qi)。

水(shui)表的類型有哪些？

答：根(gen)據常用水(shui)表工作原理，結構形式不同可分(fen)為：

速(su)(su)度式水表(biao)：又(you)稱(cheng)(cheng)翼輪(lun)(lun)式水表(biao)，以(yi)水的(de)流速(su)(su)驅動翼輪(lun)(lun)使之旋轉(zhuan)，帶動記協(xie)齒輪(lun)(lun)，翼輪(lun)(lun)旋轉(zhuan)數與流速(su)(su)稱(cheng)(cheng)正比(bi)。速(su)(su)度式水表(biao)分為濕式水表(biao)和干式水表(biao)兩種。

容積式(shi)水(shui)表(biao)：在一定容量內(nei)，有可轉(zhuan)動的活(huo)塞（或圓盤）推動容量水(shui)量而計算用水(shui)量。

● 流量的(de)概念(nian)是什么(me)？

答：單位時間(jian)內(nei)，流(liu)體(ti)通過(guo)某一(yi)流(liu)斷(duan)面的體(ti)積(ji)（或質量）稱為流(liu)量。計算公式： Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面(mian)積)

●二次(ci)供(gong)水水質受到污染，會出現什么樣的結果？

答：二(er)次供(gong)水水質污染的結果是不僅影響(xiang)用(yong)戶的感官，而且還影響(xiang)用(yong)戶的身(shen)體(ti)健康。使飲用(yong)者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉(xie)，嚴重的甚(shen)至發病(bing)，或(huo)由于二(er)次供(gong)水設備(bei)管理不善，有攜帶(dai)病(bing)菌(jun)的蟲子、老鼠等(deng)(deng)小動物掉入，使二(er)次供(gong)水水質污染，導致使用(yong)二(er)次供(gong)水系統的用(yong)戶，發生集體(ti)性水媒疾病(bing)，如(ru)腹瀉(xie)等(deng)(deng)，嚴重危害身(shen)體(ti)健康，擾亂居民(min)正常的生活(huo)秩(zhi)序(xu)。

●為什么用(yong)有(you)中蓄水(shui)(shui)池(chi)的池(chi)底(di)、濾水(shui)(shui)器濾心會附(fu)著很多(duo)沉淀物？

答：在自來(lai)水(shui)(shui)生(sheng)產和輸水(shui)(shui)過程(cheng)中，由于管道材(cai)質腐蝕、管道維修、水(shui)(shui)質生(sheng)物及化學穩定性等原因發生(sheng)變化會產生(sheng)微(wei)(wei)粒，自來(lai)水(shui)(shui)中極少量的微(wei)(wei)粒是肉眼(yan)看不到(dao)的，雖然這(zhe)些微(wei)(wei)粒對人體無(wu)害，但它(ta)們會累積沉(chen)淀在蓄水(shui)(shui)池底(di)或濾(lv)水(shui)(shui)器(qi)濾(lv)心(xin)，經過一段時(shi)間就會被(bei)用(yong)(yong)戶發現。當這(zhe)種現象發生(sheng)時(shi)，宜請用(yong)(yong)戶清洗蓄水(shui)(shui)池或更換濾(lv)水(shui)(shui)器(qi)濾(lv)心(xin)。

●一(yi)般居民(min)如何判斷自來水(shui)是否(fou)有問題(ti)？

答：居民(min)僅(jin)能由自(zi)來水(shui)(shui)(shui)的(de)外觀(guan)、氣(qi)味(wei)(wei)、和嘗味(wei)(wei)來判斷自(zi)來水(shui)(shui)(shui)水(shui)(shui)(shui)質，一(yi)般正常自(zi)來水(shui)(shui)(shui)的(de)外觀(guan)應是(shi)澄清無色、聞起(qi)來沒有氣(qi)味(wei)(wei)（有些微消毒水(shui)(shui)(shui)味(wei)(wei)是(shi)正常現象）、喝起(qi)來也沒有異味(wei)(wei)（有些微消毒水(shui)(shui)(shui)味(wei)(wei)是(shi)正常現象）。

●流體（水(shui)）在管道中流動，壓力(li)衰減（損失）情(qing)況(kuang)如何？

答(da)：流體（水(shui)）在管道中流動的壓力(li)損失又稱水(shui)頭損失，分為兩類：沿程壓力(li)損失和局(ju)部壓力(li)損失。

沿(yan)程壓力損失(shi)：流體（水）在直(zhi)管段(duan)（渠）中流動(dong)，為(wei)克服(fu)流動(dong)過程（沿(yan)程）中的(de)阻力所消(xiao)耗的(de)能(neng)量。

局(ju)部(bu)壓(ya)力損失：流體(ti)(ti)（水）在管(guan)道(dao)的(de)彎頭、三通、閥門等(deng)（非直(zhi)管(guan)段），局(ju)部(bu)改(gai)變流動方向、流速，流體(ti)(ti)（水）撞(zhuang)擊漩(xuan)渦所消耗的(de)能量。

●管(guan)網調度(du)的基本原則是什么？

答：管網調(diao)度(du)的基本(ben)原則：壓(ya)力均衡，經濟(ji)運行，減少跑、冒(mao)、滴(di)、漏，以壓(ya)調(diao)水。

●為什么要進(jin)行管(guan)網測壓？

答：（1）管(guan)(guan)網(wang)測壓是分析給水管(guan)(guan)網(wang)運行(xing)情況的概括(kuo)性(xing)資料(liao)，通過它可系統(tong)地(di)觀(guan)察和(he)了解輸、配水管(guan)(guan)道的工作狀(zhuang)況，管(guan)(guan)網(wang)各節點自由(you)壓力的變化(hua)以(yi)及管(guan)(guan)道內水的流向等情況。

（2）長期(qi)搜集、分(fen)析管網測壓資料，有利于城市給水系統的日常調度工作，并能(neng)為管網改造提供科學依據。

●居(ju)民住宅樓(lou)層(ceng)生(sheng)活用水水壓要求(qiu)是多少？

答：水(shui)(shui)壓(ya)是指水(shui)(shui)所具(ju)有的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力，實(shi)際上(shang)是壓(ya)力強度的(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)。對(dui)于(yu)居民所在樓層(ceng)，水(shui)(shui)壓(ya)要害一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)：一(yi)(yi)般按照第一(yi)(yi)層(ceng)0.03兆帕(pa)（3米(mi)水(shui)(shui)頭(tou)），二層(ceng)0.06兆（6米(mi)水(shui)(shui)頭(tou)），三層(ceng)及三層(ceng)以(yi)上(shang)，每增(zeng)加(jia)一(yi)(yi)層(ceng)需要增(zeng)加(jia)0.03兆（3米(mi)），也就(jiu)是說一(yi)(yi)棟六層(ceng)樓的(de)(de)(de)(de)住宅壓(ya)力必須(xu)達到0.18兆帕(pa)才能滿足用(yong)戶用(yong)水(shui)(shui)需求(qiu)，以(yi)此(ci)類推，7層(ceng)房屋正常用(yong)水(shui)(shui)水(shui)(shui)壓(ya)應(ying)達到或超過0.21兆帕(pa)。但是建筑在城市高地上(shang)的(de)(de)(de)(de)建筑物(wu)等所需水(shui)(shui)壓(ya)，不(bu)應(ying)作為管網(wang)水(shui)(shui)壓(ya)的(de)(de)(de)(de)控制條件。

●排(pai)泥閥和排(pai)氣閥在供水管(guan)網中的作用是什么(me)？

答：排(pai)氣閥(fa)(fa)的(de)(de)作用：在(zai)輸、配水管線上的(de)(de)高處或起伏較大的(de)(de)局部高處加(jia)排(pai)氣閥(fa)(fa)，在(zai)管線投產或檢修后通水時，空氣可經此(ci)排(pai)除(chu)，平時用以排(pai)除(chu)從水中釋放出(chu)的(de)(de)氣體，避免空氣積壓在(zai)管道中，減少過水斷面面積和水頭損失(shi)，避免產生負(fu)壓。

排泥(ni)閥的(de)作用(yong)：在檢修管(guan)道時(shi)，放空管(guan)道內(nei)的(de)積水(shui)；在沖洗管(guan)道時(shi)，排除管(guan)道內(nei)的(de)雜物(wu)、泥(ni)沙等(deng)。

●給水管道敷設的(de)要求如何(he)？

答：（1）給水(shui)管(guan)(guan)道地(di)埋埋深依(yi)地(di)面負荷和土壤冰凍深度確定，與(yu)其他管(guan)(guan)道凈距(ju)離在(zai)1米(mi)－1.5米(mi)，對水(shui)質有(you)要求的生活、生產用水(shui)管(guan)(guan)道與(yu)有(you)毒、腐蝕(shi)性管(guan)(guan)線(xian)間距(ju)離應在(zai)2米(mi)－3米(mi)；

（2）工業污(wu)水管(guan)道應遠離(li)并低于(yu)相(xiang)鄰管(guan)線；

（3）管(guan)(guan)道經過(guo)(guo)人(ren)行頻繁、需(xu)通過(guo)(guo)大車的地方(fang)，管(guan)(guan)道外(wai)表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來水水表不(bu)能(neng)安裝在(zai)室內(nei)？

答：（1）根(gen)據《消費(fei)者權益》規(gui)定供(gong)需雙(shuang)方應(ying)遵守公平交(jiao)易(yi)的(de)原則，雙(shuang)方交(jiao)易(yi)場(chang)所應(ying)置于(yu)公共(gong)場(chang)所；

（2）避免擾(rao)民，保護(hu)用戶合法權益。

（3）方便供水企業檢測、維修、更換；

（4）有(you)利(li)于(yu)供需雙方的互(hu)相監督，提高(gao)服務質量。

●什么(me)是水(shui)錘？對(dui)計量器具會有什么(me)影響(xiang)？

答：水(shui)錘又稱水(shui)擊。水(shui)錘是(shi)自來(lai)水(shui)在輸送(song)過(guo)程中，由于閥門突(tu)然開(kai)啟或關閉，造成流速發生突(tu)然的變化(hua)，同時壓強產生大(da)幅度波動的現象。

●供水設(she)施(shi)常見故障(zhang)有哪(na)些？

答：供水(shui)設施損壞：管道和(he)配(pei)件的(de)爆破或開(kai)裂，接頭的(de)松動，閥門開(kai)關不靈或關閉不緊，排氣閥失靈，水(shui)表不準等(deng)。

●供水管道漏水有哪些現象(xiang)？

答：路面有清水流(liu)出、污水井內有清水流(liu)出、路面塌陷(xian)或上(shang)拱積水、泥(ni)土松(song)動、管道上(shang)方(fang)花草茂盛、冬季積雪先融。

●爆管何(he)時(shi)能(neng)恢復供水？

答：一(yi)般情況，DN300（含DN300）以(yi)下的管(guan)道(dao)(dao)預計24小(xiao)時之內修復(fu)；DN400－DN600的管(guan)道(dao)(dao)48小(xiao)時之內修復(fu)；DN700以(yi)上的管(guan)道(dao)(dao)72小(xiao)時之內修復(fu)，特殊(shu)原因除外(wai)。

●漏(lou)水點在市區道路上，為什么無法(fa)及(ji)是(shi)維修？

答：（1）為(wei)避免盲目開挖(wa)，需(xu)對漏(lou)點進(jin)行(xing)精確定(ding)位(wei)；（2）開挖(wa)前總公司需(xu)協調市政和交警等部門許可；（3）現(xian)場(chang)地下(xia)管線復(fu)雜，管道埋(mai)沒較深(shen)，開挖(wa)需(xu)要(yao)一些時間；（4）管道修復(fu)（打灰口(kou)）后需(xu)要(yao)一定(ding)的(de)養護時間。

●戶表改造庭院管(guan)網(wang)如何處理？

答：從總表(biao)到(dao)樓前(qian)戶表(biao)表(biao)井管(guan)道屬于庭院管(guan)網，庭院管(guan)網視情況或接(jie)收或收費改造。庭院管(guan)網存在以下情況不(bu)能接(jie)收：

（1）庭院(yuan)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)網為灰口鑄鐵(tie)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)或鍍(du)(du)鋅鋼管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的。這(zhe)些管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)材是被(bei)政府明令禁止使(shi)用的，灰口鑄鐵(tie)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)與鍍(du)(du)鋅鋼管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)會使(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)道銹(xiu)蝕，造成(cheng)跑冒滴漏，產(chan)生大量(liang)銹(xiu)蝕物，影響居(ju)民用水安(an)全(quan)。（2）用戶內部(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)道是由(you)原單位(wei)或開發商自行鋪設的，其施工(gong)單位(wei)多不具(ju)備(bei)施工(gong)資質，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)道質量(liang)沒有保(bao)證。

庭(ting)院管網改造(zao)費用包(bao)括：材料(liao)費、施(shi)(shi)工(gong)費。因更(geng)換庭(ting)院管網的距(ju)離和施(shi)(shi)工(gong)復(fu)雜程度等不(bu)同，費用也(ye)不(bu)同。

●二次(ci)供水設施如何管理與清(qing)洗(xi)消毒？

答(da)：二次(ci)供水(shui)設施由產權單(dan)位(wei)負責管理。為保證居民(min)飲用(yong)水(shui)衛生安全，按照國(guo)家《二次(ci)供水(shui)衛生規范》標準要求，二次(ci)供水(shui)管理單(dan)位(wei)應定期對二次(ci)供水(shui)設施進(jin)行清洗、消毒。

二次供水(shui)設(she)施產(chan)權(quan)單(dan)位或(huo)其(qi)委(wei)托的管理單(dan)位，應當對各類儲(chu)水(shui)設(she)施定期進(jin)行清洗(xi)(xi)消(xiao)(xiao)毒，每半年不(bu)得(de)少于一(yi)次。不(bu)具(ju)備(bei)清洗(xi)(xi)消(xiao)(xiao)毒能力的，應委(wei)托專業服務單(dan)位進(jin)行清洗(xi)(xi)消(xiao)(xiao)毒。

●為(wei)什么要定期清洗二(er)次供水(shui)(shui)水(shui)(shui)池（或水(shui)(shui)箱）？

答：定期清洗二次(ci)供水水池，可以(yi)去除水池（或水箱）壁和底(di)部的沉(chen)淀物，維護三孔網罩(zhao)，防止污(wu)染用水。

●什么是偷(tou)用(yong)水(shui)行(xing)為(wei)？

答：用戶以不計量(liang)或少計量(liang)為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于(yu)盜用城(cheng)市(shi)公共供(gong)水行(xing)為。

盜用(yong)城(cheng)市公共供水(shui)是指(zhi)以(yi)非法(fa)占有為目的(de)，采用(yong)下列非法(fa)手段，盜取城(cheng)市公共供水(shui)的(de)行為：

（1） 未經城市公共(gong)供(gong)水單位同(tong)意，擅自在城市公共(gong)供(gong)水管道及附屬設(she)施上接管盜(dao)水的(de)。

（2） 非火警、消防(fang)演(yan)習動用公共無表消火栓(shuan)或者無表防(fang)險裝置盜水的；

（3） 擅自(zi)將自(zi)建供水供水管網或二次(ci)供水設施(shi)與城市公共供水管網系統連通盜(dao)水的(de)。

（4） 城市公共供水(shui)用繞越城市供水(shui)單位(wei)注冊水(shui)表盜水(shui)的。

（5） 拆除、偽造、開啟(qi)注冊水(shui)表的封(feng)印盜水(shui)的。

（6） 損(sun)壞或采用(yong)技術手段使(shi)注冊水(shui)(shui)表(biao)停止、失靈(ling)、逆行(xing)使(shi)水(shui)(shui)表(biao)少計量(liang)或不計量(liang)盜水(shui)(shui)的。

（7） 對磁卡水(shui)表的(de)磁卡非法充(chong)值后盜水(shui)的(de)。

（8） 采用其他非法方法盜(dao)用城市公共供水的。

●城市(shi)公(gong)共消火栓(shuan)和用戶(hu)內部消火栓(shuan)界定原則(ze)是什么？

答(da)：城市公共(gong)消火(huo)栓是指在(zai)城市公共(gong)管(guan)道上為(wei)撲(pu)救火(huo)災提供水(shui)源的消防(fang)設施。單位(wei)內(nei)部消火(huo)栓是指經(jing)過(guo)注(zhu)冊的貿(mao)易(yi)水(shui)表，在(zai)產權(quan)屬于用水(shui)單位(wei)供水(shui)管(guan)道上為(wei)撲(pu)救火(huo)災提供的消防(fang)設施。

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答：流體（水）在管(guan)道中流動的壓(ya)力損(sun)失(shi)又稱水頭損(sun)失(shi)，分(fen)為(wei)兩類：沿程(cheng)壓(ya)力損(sun)失(shi)和局部(bu)壓(ya)力損(sun)失(shi)。

沿程(cheng)壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中(zhong)流動，為克服流動過(guo)程(cheng)（沿程(cheng)）中(zhong)的阻力所消耗(hao)的能量。

局部(bu)壓力損(sun)失：流(liu)體（水）在(zai)管道的彎頭、三通、閥(fa)門等（非直管段），局部(bu)改(gai)變流(liu)動方(fang)向、流(liu)速，流(liu)體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

局部壓(ya)力損(sun)失：流體(ti)(ti)（水(shui)(shui)）在(zai)管(guan)道的彎頭、三(san)通、閥門等（非直(zhi)管(guan)段），局部改變(bian)流動方向、流速(su)，流體(ti)(ti)（水(shui)(shui)）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網調度(du)的基本原則是(shi)什么(me)？

答：管網(wang)調(diao)度的基(ji)本原則：壓(ya)力均衡，經濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓(ya)調(diao)水(shui)。

●為什么要進(jin)行管(guan)網測壓？

答：（1）管(guan)網(wang)(wang)測壓是分析給水(shui)管(guan)網(wang)(wang)運行(xing)情(qing)況的概括性資料，通過它可系統地(di)觀察和了解輸、配水(shui)管(guan)道的工作狀(zhuang)況，管(guan)網(wang)(wang)各節點(dian)自由壓力的變化(hua)以及管(guan)道內水(shui)的流向等(deng)情(qing)況。

（2）長期搜(sou)集、分析管網測(ce)壓資料，有利于城市(shi)給水系統的日(ri)常調度工作，并能為管網改(gai)造提供科學依(yi)據。

●供水管網服務壓力合格標準(zhun)是多少？

答(da)：按照國家建設(she)部關于(yu)《城市環(huan)境(jing)綜合整治定量考(kao)核實(shi)施辦法》通知(zhi)（建成字第132號）規定，管網壓力合格(ge)(ge)率(lv)指管網服務壓力的合格(ge)(ge)程(cheng)度(du)。合格(ge)(ge)標準為管網干線末端壓力不低于(yu)0.14兆帕(pa)(pa)；管網為環(huan)狀的，管網環(huan)各節點壓力不低于(yu)0.14兆帕(pa)(pa)。

● 為什(shen)么管(guan)網服務壓力不能過低或過高？

答：管網服務壓力過低，滿足(zu)(zu)不(bu)了用戶對水壓的(de)要求，說(shuo)明供水水量(liang)不(bu)足(zu)(zu)，泵站量(liang)程(cheng)不(bu)夠(gou)或(huo)者管網布(bu)局等方(fang)面存在問題；管網服務壓力過高(gao)，超過了需要，會造成(cheng)電(dian)力資源(yuan)的(de)大量(liang)浪(lang)費，致使生(sheng)產成(cheng)本過高(gao)。

● 居民住宅樓(lou)層生(sheng)活用水水壓(ya)要求(qiu)是多少(shao)？

答(da)：水(shui)(shui)壓(ya)(ya)是指水(shui)(shui)所(suo)具有(you)的(de)壓(ya)(ya)力，實(shi)際(ji)上(shang)(shang)是壓(ya)(ya)力強(qiang)度的(de)概念(nian)。對于居民所(suo)在樓(lou)層(ceng)，水(shui)(shui)壓(ya)(ya)要有(you)一定(ding)的(de)要求(qiu)：一般按照第一層(ceng)0.1兆(zhao)帕(pa)（10米水(shui)(shui)頭），二層(ceng)0.12兆(zhao)帕(pa)（12米水(shui)(shui)頭），三層(ceng)及三層(ceng)以(yi)上(shang)(shang)，每(mei)增加(jia)一層(ceng)需(xu)要增加(jia)0.04兆(zhao)帕(pa)（4米），也就(jiu)是說一棟六層(ceng)樓(lou)的(de)住宅壓(ya)(ya)力必須達(da)(da)到0.28兆(zhao)帕(pa)才能滿足(zu)用戶用水(shui)(shui)需(xu)求(qiu)，以(yi)此類推，7層(ceng)房屋正常用水(shui)(shui)水(shui)(shui)壓(ya)(ya)應達(da)(da)到或(huo)超(chao)過0.32兆(zhao)帕(pa)。但是建筑在城市(shi)高(gao)地上(shang)(shang)的(de)建筑物等所(suo)需(xu)水(shui)(shui)壓(ya)(ya)，不(bu)應作為管網水(shui)(shui)壓(ya)(ya)的(de)控制條件。

● 為什么不(bu)能(neng)在城市供水管網(wang)上直接裝泵抽水？

答(da)因為直接(jie)在城市供水(shui)管網(wang)上裝(zhuang)泵(beng)抽水(shui)會造成(cheng)局(ju)部管網(wang)壓力失衡(heng)，對注冊水(shui)表的計量造成(cheng)誤差，并(bing)可(ke)能造成(cheng)管網(wang)二次污染。

對水(shui)質(zhi)、水(shui)壓(ya)(ya)有(you)特殊要求的，或自行(xing)采取措施加(jia)壓(ya)(ya)的用(yong)戶(hu)，必(bi)須(xu)設置中(zhong)間水(shui)池間接加(jia)壓(ya)(ya)，方可使用(yong)。

● 安裝太陽能、電熱水(shui)器的客(ke)戶應注意一些什么問(wen)題(ti)？

答：安(an)裝太陽能、電熱(re)水(shui)器的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，需在(zai)熱(re)水(shui)器進入處安(an)裝逆(ni)(ni)止(zhi)閥(fa)(fa)（單流(liu)(liu)(liu)閥(fa)(fa)），若(ruo)因為沒有安(an)裝逆(ni)(ni)止(zhi)閥(fa)(fa)（單流(liu)(liu)(liu)閥(fa)(fa)）或因逆(ni)(ni)止(zhi)閥(fa)(fa)（單流(liu)(liu)(liu)閥(fa)(fa)）失效，在(zai)壓力的(de)(de)(de)作用下，造(zao)成熱(re)水(shui)倒(dao)流(liu)(liu)(liu)燙壞給水(shui)管道及水(shui)表(biao)造(zao)成第三方(fang)損失的(de)(de)(de)，客(ke)戶(hu)將承擔相應的(de)(de)(de)賠償責任(ren)。

●排泥閥和(he)排氣閥在供水管網中的作(zuo)用是(shi)什么？

答：排氣(qi)(qi)閥的(de)作(zuo)用：在(zai)輸、配水(shui)管線上的(de)高處或起伏(fu)較大的(de)局(ju)部高處加(jia)排氣(qi)(qi)閥，在(zai)管線投產或檢修后通水(shui)時(shi)，空氣(qi)(qi)可經(jing)此排除(chu)，平時(shi)用以(yi)排除(chu)從水(shui)中(zhong)釋放出的(de)氣(qi)(qi)體，避免空氣(qi)(qi)積壓(ya)在(zai)管道中(zhong)，減(jian)少過(guo)水(shui)斷面面積和水(shui)頭損失，避免產生負壓(ya)。

排(pai)(pai)泥閥的(de)作用：在檢修(xiu)管(guan)道(dao)(dao)時(shi)，放空管(guan)道(dao)(dao)內(nei)的(de)積水；在沖洗(xi)管(guan)道(dao)(dao)時(shi)，排(pai)(pai)除管(guan)道(dao)(dao)內(nei)的(de)雜物、泥沙等。

● 供水管道抖動、蜂鳴的原因是什(shen)么？

答：（1）水壓(ya)波動大，管道固定不好。建議加固管道，同時不要在管道上放(fang)東西；

（2）水(shui)龍頭內(nei)皮(pi)墊(dian)破損，瞬(shun)間水(shui)壓變化時，發出鳴(ming)叫。建(jian)議更換(huan)水(shui)龍頭內(nei)皮(pi)墊(dian)；

（3）流速處于某共振范(fan)圍(wei)。可調整閘門的開啟度。

第二部    供水服務(wu)承(cheng)諾(nuo)

（一） 用水報裝

● 自來水(shui)用(yong)戶報裝立戶程序是什么？

答：（1）用戶申請；

說明：用戶(hu)填寫《用戶(hu)報(bao)裝申請表》，《供用水(shui)合(he)同》，用戶(hu)需(xu)要提供相關資料；需(xu)要建二次供水(shui)加壓設(she)施的，需(xu)填寫《二次供水(shui)設(she)施建設(she)申請表》。

（2）供水報(bao)裝(zhuang)工程(cheng)設(she)計；

（3）設計審查；

（4）工程(cheng)預算；

（5）工程施工；

(6) 建檔立戶；

●辦理申(shen)請報(bao)裝工程的流程是什(shen)么？

答(da)：（1）用戶提供申(shen)報(bao)的有關(guan)申(shen)請(qing)手(shou)續；

（2）提供設計(ji)資料（1:1000紅線圖(tu)、1:500平面圖(tu)）；

（3）收取勘測設計費；

（4）現場勘測設計；

（5）編制工程預(yu)算；

（6）簽訂(ding)工程(cheng)施工合同(tong)；

（7）收繳工程款；

（8）安排工程施(shi)工；

（9）與用(yong)戶余款結(jie)算；

（10）向工程(cheng)施(shi)工單位轉(zhuan)款；

（11）工程竣工驗收；

（12）建卡立戶(hu)抄(chao)表(biao)。

●用戶申請用水，《河南(nan)省城鎮供水行(xing)業服務規范》規定(ding)的報(bao)裝(zhuang)時(shi)限是多長時(shi)間？

答(da)：對新裝用(yong)戶(hu)應當(dang)日答(da)復，在資料(liao)齊全時，審批時限不得(de)超(chao)過(guo)7個(ge)正(zheng)常(chang)工(gong)作日；需要勘察(cha)核實的，不得(de)超(chao)過(guo)12個(ge)正(zheng)常(chang)工(gong)作日。除用(yong)戶(hu)或(huo)規劃部門的原因(yin)等特殊情況外(wai)，應嚴格(ge)按(an)照(zhao)規定(ding)執行。

● 用(yong)戶如何申(shen)請報(bao)裝(zhuang)自來水工程？

答：用(yong)戶辦(ban)理供水工程、新建(jian)、改建(jian)、擴建(jian)、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料(liao)（單位千分之一紅(hong)線(xian)圖和樓(lou)房平房圖），申請書要加蓋有效印章，前往供水企業用(yong)戶報裝服務(wu)中(zhong)心辦(ban)理，經工作人員審核合格后注(zhu)冊(ce)登記，領取(qu)《用(yong)戶報裝申請表》，按規(gui)定交納(na)相關(guan)費用(yong)，簽訂相關(guan)合同。

● 用戶(hu)如何申請戶(hu)表改(gai)造工程報裝(zhuang)？

答：用(yong)戶需(xu)攜帶單(dan)位庭(ting)院平面(mian)圖(tu)及改(gai)造戶數、 水表微機號、地下管(guan)線、聯系(xi)人(ren)電話等資料；領取申請表、供(gong)用(yong)水合同(tong)；庭(ting)院管(guan)網需(xu)改(gai)造的，先申請庭(ting)院管(guan)網改(gai)造，按工(gong)程(cheng)預(yu)算交(jiao)納改(gai)造工(gong)程(cheng)款后(hou)(hou)方可施工(gong)（交(jiao)費時用(yong)戶需(xu)出示加蓋我(wo)公司(si)公章的預(yu)算書之(zhi)后(hou)(hou)再交(jiao)費）。

●給水管(guan)道敷設(she)的(de)要(yao)求如何？

● 答：（1）給水管(guan)(guan)道(dao)地埋埋深依地面(mian)負荷(he)和土壤冰凍(dong)深度確(que)定，與其他管(guan)(guan)道(dao)凈距離(li)在1米(mi)－1.5米(mi)，對(dui)水質有(you)要求的生活(huo)、生產用水管(guan)(guan)道(dao)與有(you)毒(du)、腐蝕性管(guan)(guan)線(xian)間距離(li)應在2米(mi)－3米(mi)；

● （2）工業污水管道應(ying)遠(yuan)離并低于相(xiang)鄰管線(xian)；

● （3）管(guan)道經過人行頻繁、需通過大車(che)的地方，管(guan)道外(wai)表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨(kua)越公路或鐵路，距地(di)面凈高度4.5米－6米。

●為(wei)什(shen)么自(zi)來(lai)水水表不(bu)能(neng)安裝在室(shi)內？

答：（1）根據《消費者權益》規(gui)定(ding)供需雙方應遵守公(gong)平交易的原則，雙方交易場(chang)所(suo)應置于公(gong)共場(chang)所(suo)；

（2）避免擾民，保護用(yong)戶(hu)合法權益。

（3）方便供水企業檢測、維修、更(geng)換；

（4）有利于供(gong)需雙方的互相監督，提(ti)高服(fu)務(wu)質量。

●二次供水(shui)加壓設施安裝規(gui)程是什么？

答：安裝二(er)次供(gong)水(shui)(shui)設施（包括無塔(ta)供(gong)水(shui)(shui)、高位水(shui)(shui)箱、水(shui)(shui)塔(ta)、蓄水(shui)(shui)池、抽升設備等儲存、加(jia)壓設施），必須報經城(cheng)市(shi)供(gong)水(shui)(shui)單(dan)位同意。

凡(fan)需安(an)(an)裝二次(ci)加(jia)壓供水(shui)設(she)施的自來水(shui)用(yong)戶，在安(an)(an)裝之前必須(xu)到供水(shui)企業用(yong)戶報裝服務中心辦理報裝登記手續。未經登記擅自安(an)(an)裝使用(yong)的，將按相關規定給予處理。

（二）營銷服務

●用戶業務辦理流程是(shi)什(shen)么？

變更(geng)水價：營業廳領表→用戶(hu)填表蓋章(zhang)，提供相關證明，并簽訂供用水合同→營業廳受理。

變更用(yong)戶：營(ying)業廳領(ling)表→用(yong)戶填(tian)表蓋章(zhang)，并簽訂供(gong)(gong)用(yong)水(shui)合同→單位用(yong)戶提供(gong)(gong)證(zheng)明，個人用(yong)戶提供(gong)(gong)身份(fen)證(zheng)復印件→營(ying)業廳受理。

產權轉移：營業廳(ting)領表(biao)→用(yong)(yong)戶雙(shuang)方(fang)填(tian)表(biao)蓋章，并(bing)簽訂供用(yong)(yong)水合同（單位用(yong)(yong)戶提供證(zheng)明文件，個人用(yong)(yong)戶提供身份證(zheng)復印件）→營業廳(ting)受理。

變更(geng)賬號(hao)：營業廳領表→用戶填表蓋章(zhang)，并簽訂供用水合同→單位(wei)用戶提供證(zheng)明文件→營業廳受理(li)。

智能(neng)水(shui)(shui)表(biao)購水(shui)(shui)：用戶持(chi)TM卡(ka)→營業廳收費處購水(shui)(shui)。

水表校驗：營業廳領表→用(yong)戶填表蓋章→用(yong)戶配(pei)合現場拆表→法定(ding)的計(ji)量檢定(ding)機構檢定(ding)→根據檢定(ding)結果辦理相關(guan)手續。

劃(hua)撥轉現金：營業(ye)廳(ting)領取供(gong)(gong)用(yong)水合同→簽訂(ding)供(gong)(gong)用(yong)水合同→單位用(yong)戶提供(gong)(gong)證(zheng)明文件(jian)，個人用(yong)戶提供(gong)(gong)身份證(zheng)復印件(jian)→營業(ye)廳(ting)受理。

水表銷戶：營業(ye)廳領表→用(yong)戶填(tian)表蓋章(zhang)→營業(ye)廳受理。

供(gong)用水合(he)(he)同(tong)：營(ying)業廳領取(qu)合(he)(he)同(tong)，并簽訂供(gong)用水合(he)(he)同(tong)→單位(wei)用戶(hu)提供(gong)證明文件(jian)蓋章，個人用戶(hu)提供(gong)身份(fen)證→營(ying)業廳受理。

水(shui)費(fei)發票換(huan)取：用(yong)戶(hu)持銀(yin)行水(shui)費(fei)憑證或預交水(shui)費(fei)證明到(dao)營業廳換(huan)取水(shui)費(fei)發票。

增(zeng)值稅(shui)發票換取：用戶持(chi)銀行水費憑(ping)證(zheng)并提供稅(shui)務信息到指定營業廳辦理。

● “三來”處理級別時限如何規定？

答“三來(lai)”是指來(lai)信、來(lai)電、來(lai)訪(fang)。

“三來(lai)”辦(ban)(ban)理件的處(chu)理級(ji)別(bie)均按照“接(jie)報時(shi)間”為起點計算(suan)處(chu)理時(shi)限，一般(ban)性的“三來(lai)”辦(ban)(ban)理件均設為三天，具體如下(xia):

1、 處理級別12小時(shi)；

緊急、重(zhong)特大事件(jian)。

2、 處理級別24小時；

（1） 省、市局政府部門(men)、新聞媒體(ti)等重要單位“三來(lai)”急辦件，或有可(ke)能對總公司企業形象造(zao)成(cheng)重大不良(liang)影響的事件；

（2） 可能造成重要(yao)客(ke)戶人身傷害(hai)或財產損失的公(gong)司有責來(lai)件(jian)；

3、 處理級別36小(xiao)時：智能水表故障(zhang)報修，24小(xiao)時到(dao)現場維修，36小(xiao)時銷單。

4、 處理級(ji)別48小時：

（1） 欠費停水后用戶結清水費后的復水；

（2） 舉報偷用(yong)水(shui)、轉供水(shui)、損壞供水(shui)設施等(deng)；

（3） 水質問題(ti)；

（4） 井蓋丟(diu)失(shi)損壞；

（5） 用戶反映的質(zhi)保期內表(biao)后設施(shi)損壞、漏水等；

（6） 城市公共供(gong)水(shui)(shui)(shui)管道（含表前庭(ting)院管網）爆管、消火栓、停水(shui)(shui)(shui)閥門等漏水(shui)(shui)(shui)，30分鐘內趕到現場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止水(shui)(shui)(shui)，晝夜(ye)搶修；

（7） 表凍裂、漏水等表井內報修；

（8） 其他公司有維(wei)修責任的漏(lou)水(shui)（如(ru)在保質期內(nei)的用戶家中水(shui)管漏(lou)水(shui)等）。

5、 處理級別3天(tian)：

（1） 用戶反映困(kun)難(nan)用水；

（2） 閘(zha)井塌陷；

（3） 用(yong)戶反映水量高；

（4） 用戶投(tou)訴；

（5） 其他一般性的“三來”問題(ti)。

6、 處理(li)級(ji)別5天：

（1） 用戶(hu)反映的施工(gong)質(zhi)量(liang)問題；

（2） 水表空轉；

（3） 賠償問題；

（4） 需要與市(shi)民較(jiao)長時間協調處(chu)理的其他問題。

● 怎(zen)樣抄讀指(zhi)針式水表？

答：抄讀水(shui)表必須認清關(guan)鍵針位(wei)。

以(yi)DN15mm水表為咧：在指(zhi)針式水表的刻度(du)盤上依次排列(lie)有四位(wei)(wei)黑色指(zhi)針和四位(wei)(wei)紅色指(zhi)針。1立方(fang)(fang)米以(yi)下(xia)的水量以(yi)紅色指(zhi)針顯示，按逆時(shi)針方(fang)(fang)向依次為個位(wei)(wei)、十位(wei)(wei)、百位(wei)(wei)、千位(wei)(wei)立方(fang)(fang)米。抄讀水表應先讀出各指(zhi)針方(fang)(fang)向數字，再(zai)按位(wei)(wei)數排列(lie)讀取。

● 水表抄讀后，什么時間可交納(na)費(fei)用？

答：依據供、需雙(shuang)方(fang)簽訂的(de)《供用水(shui)合同》約定日(ri)期交(jiao)(jiao)納水(shui)費(fei)(fei)。未(wei)約定的(de)，自抄表(biao)之(zhi)日(ri)起7日(ri)內交(jiao)(jiao)納水(shui)費(fei)(fei)，未(wei)按規(gui)定時間交(jiao)(jiao)納水(shui)費(fei)(fei)的(de)，由城市(shi)供水(shui)單位責(ze)令其補交(jiao)(jiao)，逾(yu)期未(wei)交(jiao)(jiao)的(de)，可按應交(jiao)(jiao)水(shui)費(fei)(fei)每日(ri)加(jia)收千分之(zhi)三的(de)滯(zhi)納金(jin)(jin)（違約金(jin)(jin)）。

● 水表無法正常抄讀，該如(ru)何處理(li)？

答：因水(shui)表(biao)發生故障或者(zhe)由于(yu)其他(ta)原因造成無法抄表(biao)計(ji)量的，按前(qian)三個月平均用水(shui)量計(ji)收(shou)水(shui)費。

由于用(yong)戶責(ze)任造(zao)成無法抄(chao)表(biao)計(ji)量的(de)，城市供水單位抄(chao)表(biao)人(ren)員應(ying)書面(mian)告知用(yong)戶復抄(chao)時(shi)(shi)間，抄(chao)表(biao)時(shi)(shi)間應(ying)方便用(yong)戶，用(yong)戶應(ying)當配合。

●城(cheng)市供水(shui)設施的產權(quan)如何劃(hua)分(fen)？

答：城市供(gong)水設施(shi)產權劃分以供(gong)、需雙(shuang)方簽訂的《供(gong)用水合(he)同》約(yue)定執(zhi)行。未(wei)約(yue)定的根(gen)據城市供(gong)水設施(shi)的產權以用戶(hu)注冊(ce)水表(biao)(biao)為界劃分，注冊(ce)水表(biao)(biao)及注冊(ce)水表(biao)(biao)以上(shang)部(bu)分，屬(shu)城市供(gong)水單(dan)位所有；注冊(ce)水表(biao)(biao)以下部(bu)分及表(biao)(biao)井屬(shu)使(shi)用單(dan)位所有。使(shi)用單(dan)位不得損(sun)壞(huai)，不得擅(shan)自改(gai)動。

●用戶用水后(hou)欠費(fei)，多長時間可以暫停供(gong)水？

答：用(yong)(yong)戶應(ying)當按(an)照《供用(yong)(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)合(he)同(tong)》約(yue)定的(de)時間(jian)交(jiao)納(na)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)費。逾期(qi)未交(jiao)納(na)的(de)，城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)供水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)單位可按(an)照合(he)同(tong)約(yue)定，及相關法律規定收取滯納(na)金(jin)（違約(yue)金(jin)）。無(wu)正當理由或(huo)特(te)殊原(yuan)因(yin)，連(lian)續兩個月(yue)不交(jiao)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)費的(de)，城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)供水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)單位應(ying)當提前10日通知(zhi)用(yong)(yong)戶，按(an)照規定暫停供水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)。用(yong)(yong)戶交(jiao)納(na)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)費和滯納(na)金(jin)（違約(yue)金(jin)）后，城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)供水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)單位應(ying)依據《河南(nan)省城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)供水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)管(guan)理辦法》規定，恢復供水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)。

●用(yong)戶如何辦理停止用(yong)水和終止用(yong)水手續(xu)？

答：城市(shi)公共供水(shui)用戶(hu)停止用水(shui)的，應當向城市(shi)公共供水(shui)單位申(shen)請(qing)辦理銷(xiao)戶(hu)手(shou)續，結清所欠水(shui)費。

城市公共供水(shui)(shui)用戶(hu)終止用水(shui)(shui)的(de)，應向城市公共供水(shui)(shui)單位辦(ban)理中止用水(shui)(shui)手續，結清所欠水(shui)(shui)費。

終(zhong)止用水(shui)后需要恢復用水(shui)的(de)，應到城市公共(gong)供(gong)水(shui)單位(wei)申請辦理(li)復裝(zhuang)手續。終(zhong)止用水(shui)超(chao)過一年未申請復裝(zhuang)的(de)，按(an)自動(dong)銷戶處理(li)。

●用戶(hu)對水量突增有疑(yi)，怎樣(yang)處理？

答：用戶(hu)用水(shui)水(shui)量突增的(de)主要原因(yin)有：

（1）室內(nei)漏水(shui)(shui)；用戶可(ke)將閥門(men)關閉(bi)觀察(cha)水(shui)(shui)表是否走(zou)動(dong)，若迅速走(zou)動(dong)則(ze)有較大漏水(shui)(shui)，可(ke)檢查地面(mian)是否潮濕；若走(zou)動(dong)緩慢(man)，則(ze)說明有小的漏點。

（2）表(biao)后至室(shi)外供水設(she)施(shi)漏(lou)水；用戶可(ke)檢查(cha)過(guo)表(biao)之(zhi)后用水設(she)施(shi)是否出現漏(lou)點。

（3）有旁通水(shui)管；此情況在用戶不用水(shui)時，水(shui)表勻速轉動。

（4）懷(huai)疑水表計量失準；申請水表校驗。

●為什么總、分表之間會有差(cha)額？

答：總、分表差額(e)的原因：

（1）總、分表因計量誤差，會造成(cheng)一(yi)定差額，誤差在允許(xu)范圍內(nei)的，屬(shu)正(zheng)常(chang)。

（2）管道設施(shi)發(fa)生的滲漏(lou)是(shi)造成(cheng)差(cha)額的主要(yao)因素。因此，需通過對水表(biao)定期校驗或檢漏(lou)，發(fa)現問題及時更換水表(biao)或修(xiu)漏(lou)，將差(cha)額控制在正常范圍內。

（3）供(gong)水(shui)企(qi)業(ye)注(zhu)冊總(zong)表(biao)依據《河南(nan)省城鎮供(gong)水(shui)管(guan)理辦法》和(he)《河南(nan)省計量監(jian)督管(guan)理條例》有關規定，定期校驗；而(er)用(yong)戶(hu)分戶(hu)表(biao)安裝使用(yong)后，未經校驗計量失準。

（4）使(shi)用(yong)線流等違法用(yong)水，使(shi)分戶(hu)表(biao)(biao)未計量，造成總(zong)表(biao)(biao)與分戶(hu)表(biao)(biao)的誤差。

●水表(biao)出現(xian)故障的(de)原因是(shi)什么(me)？

答(da)：水表出(chu)現故障原因(yin)有：自身原因(yin)和外來因(yin)素。

自身(shen)原(yuan)因：水(shui)表是機(ji)械儀(yi)表的(de)一種，長期運轉使(shi)機(ji)械磨(mo)損(sun)，特(te)別是下軸(zhou)心和齒輪被磨(mo)損(sun)，造成(cheng)間隙過大，翼輪與(yu)分水(shui)器相(xiang)互碰撞阻力增加，造成(cheng)水(shui)表故障。

外(wai)來(lai)因素：外(wai)來(lai)因素很多，其中主(zhu)要原因是水(shui)(shui)(shui)中雜(za)質進(jin)入水(shui)(shui)(shui)表后，使(shi)濾污網和分水(shui)(shui)(shui)器(qi)的進(jin)水(shui)(shui)(shui)孔(kong)被水(shui)(shui)(shui)中雜(za)質堵塞，使(shi)水(shui)(shui)(shui)表走(zou)(zou)快、走(zou)(zou)慢、停走(zou)(zou)、表面(mian)發(fa)黑等，造成水(shui)(shui)(shui)表故障。

●用戶(hu)對注冊水表準確度有異議，怎(zen)樣處(chu)理？

答：城市(shi)用戶水(shui)表必須(xu)由法定(ding)的(de)計量檢定(ding)機(ji)構按規定(ding)，定(ding)期周期檢定(ding)，水(shui)表快慢誤差(cha)率不得超(chao)過允(yun)許的(de)誤差(cha)值。

城市(shi)供(gong)水(shui)(shui)用(yong)(yong)戶(hu)對注冊(ce)水(shui)(shui)表準(zhun)確度有(you)異議(yi)的，用(yong)(yong)戶(hu)可提出申請，經法定的計量檢定機構檢定，快慢(man)誤差(cha)(cha)率不超過允許誤差(cha)(cha)率，檢驗(yan)費(fei)用(yong)(yong)由用(yong)(yong)戶(hu)支付，超過允許誤差(cha)(cha)率的，檢驗(yan)費(fei)由城市(shi)供(gong)水(shui)(shui)單位支付，并(bing)退(tui)還用(yong)(yong)戶(hu)的差(cha)(cha)客(ke)水(shui)(shui)費(fei)。

●什么情況下用水視為混(hun)合(he)用水？混(hun)合(he)用水如何計(ji)費？

答：兩(liang)種或兩(liang)種以上性質的用(yong)水(shui)，沒有分別安裝水(shui)表計量，共同(tong)使(shi)用(yong)一(yi)只貿(mao)易(yi)注冊水(shui)表計量的計量方式(shi)，稱為混合用(yong)水(shui)。

根據《河南省城市供水管理方式》規定：生(sheng)產、生(sheng)活(huo)等混合用水的，按其中的最高水價計收(shou)水費。

●為什么要進(jin)行周期(qi)換(huan)表(biao)？水表(biao)使用周期(qi)是什么？

答(da)：依據《計(ji)量法(fa)》，為體現買賣公開、收費合理(li)的(de)原則，我公司必須對各(ge)類口徑在(zai)用(yong)水(shui)表制(zhi)定(ding)(ding)定(ding)(ding)期(qi)更換的(de)制(zhi)度，以確保(bao)計(ji)量正(zheng)確，避免水(shui)表計(ji)量失(shi)準(zhun)。

具體周(zhou)(zhou)期(qi)為(wei)：DN15-DN20水(shui)(shui)表周(zhou)(zhou)期(qi)6年；DN40-DN50水(shui)(shui)表周(zhou)(zhou)期(qi)4年；DN80及以上水(shui)(shui)表周(zhou)(zhou)期(qi)2年。

●水表用久了(le)表盤為(wei)什(shen)么會發黃？

答：濕式水(shui)(shui)表(biao)的指針和度(du)盤浸在水(shui)(shui)中，由于這部分水(shui)(shui)的流動性(xing)差(cha)，過水(shui)(shui)水(shui)(shui)質(zhi)(zhi)等原因，時間久了會導(dao)致(zhi)沉淀(dian)發黃。另外，一些(xie)劣(lie)質(zhi)(zhi)水(shui)(shui)表(biao)防銹性(xing)差(cha)和制造材質(zhi)(zhi)差(cha)也(ye)會加(jia)速表(biao)盤發黃，最終導(dao)致(zhi)無法讀取(qu)數字。

●水(shui)表為什么會“自轉”、“空轉”？如(ru)何(he)處理？

答：“自(zi)(zi)轉”：隨著水表(biao)靈敏度增(zeng)加(jia)，當管內(nei)有氣體流動(dong)同時(shi)管道水壓波動(dong)時(shi)水表(biao)計量自(zi)(zi)轉。解決“自(zi)(zi)轉”的辦法：

（1） 保證管道施工質量，安裝后按規定(ding)沖刷(shua)和(he)放氣。

（2） 表(biao)前直管段要達到國家設計(ji)標準(zhun)1-1.5米；

（3） 安裝(zhuang)回(hui)填要(yao)夯(hang)實(shi)，防止管子過水時發生抖動；

（4） 用(yong)(yong)戶家中如(ru)有(you)高箱(xiang)用(yong)(yong)水，應加裝逆止閥(fa)；

（5） 有二次加壓設備的(de)小區(qu)或水(shui)壓不(bu)穩定(ding)的(de)小區(qu)，要求水(shui)表(biao)前閥(fa)(fa)門處(chu)改(gai)裝單流閥(fa)(fa)。

“空轉”：表(biao)后(hou)(hou)一處或多處位置聚(ju)氣(qi)后(hou)(hou)，隨著水(shui)壓的(de)不(bu)斷變化，造成(cheng)聚(ju)積的(de)氣(qi)體體積不(bu)斷變化，形成(cheng)水(shui)表(biao)指針(zhen)持續、不(bu)均(jun)勻(yun)無規律的(de)轉動。一般易發生在；每棟樓的(de)六(liu)、七(qi)層(ceng)；長期(qi)無人居住或長久未使用的(de)用水(shui)器(qi)具(ju)和死頭；進屋管線較長，彎頭多，高低翻轉有聚(ju)氣(qi)高點；安(an)裝(zhuang)有二次(ci)供水(shui)設施。

解(jie)決“空轉”的辦法：

（1） 放出管(guan)道內聚積的氣體。

（2） 檢查管道有無堵(du)頭(tou)。

（3） 看管道上是否直接接有加熱(re)器（太陽(yang)能、熱(re)水器、自動洗(xi)衣機）；

（4） 糾正(zheng)不合理的(de)管(guan)道(dao)敷設方式(shi)，再進行放氣(qi)；

（5） 將二次供水(shui)斷開，特別是要把蓄水(shui) 的(de)進水(shui)閥門關閉(bi)，如(ru)繼(ji)續空轉，就要在小區的(de)消(xiao)火栓上(shang)做放氣處(chu)理。

●為(wei)什(shen)么(me)用戶不得私自移動、改動水表位置？

答：水(shui)(shui)表(biao)(biao)裝置(zhi)部位是根據建筑設計(ji)而(er)定的(de)，產權屬城市供(gong)水(shui)(shui)單位，如私自移動表(biao)(biao)位，會(hui)影響(xiang)日常(chang)(chang)的(de)抄表(biao)(biao)養護，甚至會(hui)損壞水(shui)(shui)表(biao)(biao)，引起(qi)鄰里(li)糾紛(fen)或(huo)造成用(yong)水(shui)(shui)困難(nan)。因(yin)此，為確保居民正常(chang)(chang)用(yong)水(shui)(shui)，住戶不(bu)得擅(shan)自移動表(biao)(biao)位。

●怎樣知道(dao)室內(nei)地下(xia)水管有漏水？

答：地下(xia)水(shui)(shui)(shui)管年(nian)久后，往(wang)往(wang)因銹蝕而(er)發生漏(lou)水(shui)(shui)(shui)，簡(jian)單檢查辦(ban)法是(shi)定期查看(kan)水(shui)(shui)(shui)表(biao)，在關(guan)閉所有(you)用水(shui)(shui)(shui)設施的時候看(kan)水(shui)(shui)(shui)表(biao)紅針是(shi)否走動(dong)，如(ru)走動(dong)說明有(you)漏(lou)水(shui)(shui)(shui)。

●怎樣知道抽水馬桶漏水？

答：抽水馬(ma)桶除有明顯滴水聲響可斷定(ding)漏水外，一般漏水情況不易發(fa)覺，簡單(dan)檢查可采取如下辦法(fa)：

在(zai)抽水(shui)(shui)(shui)馬桶水(shui)(shui)(shui)箱(xiang)內滴入(ru)藍色（或其(qi)他顏(yan)色）墨水(shui)(shui)(shui)，攪勻(yun)后看馬桶出水(shui)(shui)(shui)口處有無(wu)藍色（或其(qi)他顏(yan)色）水(shui)(shui)(shui)流出，如有，則說(shuo)明馬桶有漏水(shui)(shui)(shui)現象(xiang)，應(ying)及時維修(xiu)，減少不必(bi)要的損失。

● 遇到“表停”故障不(bu)能準確計算用水量時，怎(zen)樣(yang)處(chu)理？

答(da)：（1）用戶用水量(liang)較穩(wen)定的(de)，可(ke)根據前三個月平(ping)均用水量(liang)，估(gu)算(suan)當月用水量(liang)。

（2）用(yong)(yong)戶用(yong)(yong)水量季節性較強的(de)(de)，可(ke)參考去(qu)年同期用(yong)(yong)水量及前三個(ge)月(yue)的(de)(de)平均(jun)用(yong)(yong)水量，估(gu)算當月(yue)用(yong)(yong)水量。

（3）用(yong)(yong)(yong)(yong)戶用(yong)(yong)(yong)(yong)水(shui)量較大的(de)，自(zi)來水(shui)、井(jing)水(shui)混(hun)合用(yong)(yong)(yong)(yong)水(shui)的(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶，可根據使用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)自(zi)來水(shui)日平均用(yong)(yong)(yong)(yong)水(shui)量和用(yong)(yong)(yong)(yong)戶實際用(yong)(yong)(yong)(yong)水(shui)情況，估(gu)算當月用(yong)(yong)(yong)(yong)水(shui)量。

●家中一直沒(mei)人(ren)住也沒(mei)有(you)裝(zhuang)修，產生水量水費的原因(yin)是(shi)什么？

答：空置房產生(sheng)水量的原因(yin)有：

（1）房屋(wu)在(zai)(zai)(zai)建成未交(jiao)付(fu)給用戶之前，開發(fa)商或施(shi)工隊在(zai)(zai)(zai)進(jin)行室內(nei)部分的施(shi)工時(shi)可能使(shi)用自來水。此時(shi)水表(biao)(biao)已經安裝到位，而用戶在(zai)(zai)(zai)交(jiao)房時(shi)未驗(yan)收水表(biao)(biao)指數，而我公司在(zai)(zai)(zai)第(di)一(yi)次抄表(biao)(biao)時(shi)抄出指數，造成空置房產生(sheng)水量(liang)。提醒用戶；在(zai)(zai)(zai)交(jiao)房時(shi)一(yi)定驗(yan)收水表(biao)(biao)指數，如發(fa)現有水量(liang)，應及時(shi)指開發(fa)商解決。

（2）一(yi)些(xie)(xie)新建小區(qu)的(de)(de)(de)開發商在前期會配備衛生(sheng)潔。如果潔具不(bu)達標，容易(yi)造(zao)(zao)成漏(lou)水(shui)，一(yi)些(xie)(xie)暗漏(lou)甚至(zhi)不(bu)容易(yi)被發現(xian)，因此(ci)造(zao)(zao)成空(kong)置房產生(sheng)水(shui)量。建議：若房子一(yi)直未裝修入住或(huo)長(chang)期不(bu)用，可將家中(zhong)閥(fa)門關閉，以(yi)名帶來不(bu)必要的(de)(de)(de)損失。總公司營銷員對(dui)長(chang)期空(kong)置房，也會采取關閉表前閥(fa)門的(de)(de)(de)措施，若需用水(shui)，請及時與供水(shui)企(qi)業聯系。

●嚴(yan)寒冬(dong)季水表被凍裂（爛）該怎么辦？

答：冬季(ji)天氣(qi)寒冷，水(shui)表未采取防凍(dong)措施(shi)容(rong)易出現凍(dong)裂(lie)（爛）現象(xiang)，如果發現水(shui)表凍(dong)裂(lie)，請撥打供水(shui)服務(wu)熱線電話。

（1）水(shui)表井(jing)內要(yao)保持干(gan)燥，避免污水(shui)浸泡供水(shui)設(she)施；

    （2）可以將破棉絮、草墊(dian)等保暖物(wu)品(pin)覆蓋在水(shui)表(biao)(biao)井內的水(shui)表(biao)(biao)及供水(shui)設(she)施上；

（3）下雪(xue)后請及時將水(shui)表井蓋(gai)上的積雪(xue)清除(chu)，避免雪(xue)融化后流入水(shui)表井內；

（4）裸露(lu)在外(wai)面的管道(dao)及(ji)閘閥，要(yao)及(ji)時用保暖(nuan)材料(liao)包裹；

（5）戶(hu)外表(biao)箱應(ying)關閉表(biao)箱門(men)，有透風的地(di)方(fang)，需(xu)要用舊(jiu)棉織(zhi)物塞住縫隙；

（6）當天氣異(yi)常寒冷時(shi)，夜間(jian)請打開水龍頭，保持自來水線流(liu)。

●水(shui)表為(wei)什么會時(shi)走時(shi)停(ting)？

答：這種(zhong)情況(kuang)很多都(dou)是因為(wei)水表頂尖磨損造成(cheng)的。

當流(liu)量小時(shi)(shi)(shi)，因(yin)翼輪(lun)(lun)(lun)底(di)部與翼輪(lun)(lun)(lun)盒(he)相碰(peng)撞阻力增(zeng)加(jia)而水表不走(zou)；當流(liu)量大(da)時(shi)(shi)(shi)，翼輪(lun)(lun)(lun)抬起(qi)，水表照樣走(zou)動。或(huo)因(yin)水表計數器齒(chi)輪(lun)(lun)(lun)牙齒(chi)磨(mo)(mo)損，上下夾(jia)板軸孔磨(mo)(mo)大(da)，造成(cheng)相間兩只(zhi)齒(chi)輪(lun)(lun)(lun)運行時(shi)(shi)(shi)搭時(shi)(shi)(shi)不搭，出現(xian)水表時(shi)(shi)(shi)走(zou)不走(zou)現(xian)象。

●水表丟失如何處理？

答：城市(shi)供(gong)水(shui)(shui)設施的產權(quan)以用(yong)(yong)戶注(zhu)冊水(shui)(shui)表(biao)為界劃分。注(zhu)冊水(shui)(shui)表(biao)以下(xia)部分及表(biao)井屬使用(yong)(yong)單位所有，使用(yong)(yong)單位不得(de)損壞，不得(de)擅(shan)自改動。水(shui)(shui)表(biao)丟(diu)失應該由用(yong)(yong)戶負責。依據《河南省安裝工程定(ding)額》標準核(he)算，按照水(shui)(shui)表(biao)口徑，由用(yong)(yong)戶賠付同額水(shui)(shui)表(biao)費用(yong)(yong)與安裝水(shui)(shui)表(biao)發生(sheng)的人(ren)工費和(he)機械費，由我(wo)供(gong)水(shui)(shui)企業維修人(ren)員進行維修服務(wu)。

●什么是水錘？對計量器具(ju)會有什么影響？

答：水(shui)錘(chui)又稱(cheng)水(shui)擊。水(shui)錘(chui)是自來水(shui)在輸(shu)送過程(cheng)中，由(you)于閥門突然開啟或關閉，造成流速發生(sheng)突然的(de)變化，同(tong)時壓(ya)強產生(sheng)大幅度波動的(de)現象。

（三）維修服務

●供水管網(wang)的構成有哪些？

答：供水(shui)(shui)管(guan)網(wang)是(shi)給水(shui)(shui)系統(tong)中重要的(de)(de)子(zi)系統(tong)，占給水(shui)(shui)系統(tong)運營總投資的(de)(de)60%--90%。給水(shui)(shui)管(guan)網(wang)是(shi)由大小不(bu)同的(de)(de)管(guan)段連(lian)接構(gou)成的(de)(de)。供水(shui)(shui)管(guan)網(wang)包括：輸水(shui)(shui)管(guan)、干管(guan)、接戶管(guan)和附屬設施(shi)等。管(guan)網(wang)圖形的(de)(de)布置形式(shi)分為：樹狀管(guan)網(wang)和環狀管(guan)網(wang)兩種。

●管道附屬設施(shi)包括哪些(xie)？

答(da)：管道(dao)附屬設施(shi)包括(kuo)有閘(zha)閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減(jian)壓閥、逆止閥等。

●閥門按結(jie)構種類如何分類？各(ge)有什(shen)么作用？

答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球(qiu)閥—用于啟(qi)閉(bi)管道介質流動；

（2）止回閥、底(di)閥—用于自動防止管(guan)的管(guan)道介質倒流；

（3）蝶閥—用(yong)于啟(qi)閉或調解管道內(nei)介(jie)質作用(yong)；

（4）排(pai)氣(qi)閥--排(pai)除管內空氣(qi)，同(tong)時也(ye)起進氣(qi)作用。

●供水(shui)設施常見故障(zhang)有哪(na)些？

答：供(gong)水設施損壞：管道和配件的爆(bao)破或(huo)(huo)開裂，接頭(tou)的松動，閥(fa)門開關(guan)不(bu)靈或(huo)(huo)關(guan)閉不(bu)緊，排氣閥(fa)失靈，水表(biao)不(bu)準等。

●供水管道漏水有(you)哪些現象？

答：路面(mian)有(you)清水流出、污水井內有(you)清水流出、路面(mian)塌陷或上拱積水、泥土松(song)動、管道上方花草茂(mao)盛、冬(dong)季積雪先融。

●怎樣及時發現管網漏水？

答：通過以下幾個方(fang)面發展管網漏水：

（1）管網壓力突然下降(jiang)，甚(shen)至用戶家中或(huo)附(fu)近無水；

（2）用戶用水量突然增高；

（3）路面突然塌陷或出現上(shang)拱積水，天氣晴朗路面潮濕；

（4）在管道上的(de)花草茂盛，冬季積雪首先融化；

（5）靠近(jin)河(he)道的管網，河(he)岸有(you)清水漏(lou)出；

（6）在下水井內(nei)流出帶氯味道的清水。

●供水管(guan)道維(wei)修的方法(fa)有(you)哪(na)些(xie)？

答(da)：（1）管(guan)(guan)材、管(guan)(guan)件電熔(rong)(rong)、熱熔(rong)(rong)連接(jie)的接(jie)口漏水時，應切斷管(guan)(guan)材，按施工要求(qiu)重新(xin)對管(guan)(guan)材、管(guan)(guan)件進行電熔(rong)(rong)、熱熔(rong)(rong)連接(jie)。

（2）電(dian)(dian)熔、熱熔連(lian)接(jie)的管道損壞范圍(wei)很小(xiao)時(shi)，采用(yong)電(dian)(dian)熔套(tao)筒或改造(zao)的鞍(an)型(xing)電(dian)(dian)熔管件修理(li)法，將管材損壞處切(qie)斷，然后用(yong)電(dian)(dian)熔套(tao)筒或改造(zao)的鞍(an)型(xing)電(dian)(dian)熔管件連(lian)接(jie)起來。

（3）電熔、熱熔連(lian)接(jie)的管(guan)道損壞范圍較大時(shi)，必須切(qie)除損壞管(guan)段(duan)替換(huan)，接(jie)口可采用(yong)電熔、熱熔連(lian)接(jie)或法蘭連(lian)接(jie)，但最(zui)后一個(ge)焊口一定要用(yong)電熔套筒連(lian)接(jie)或法蘭連(lian)接(jie)。

（4）采用(yong)承插式橡膠柔性連(lian)接(jie)的(de)管(guan)道損壞時，可將損壞的(de)管(guan)段切(qie)除(chu)，更(geng)換(huan)新管(guan)，然后用(yong)雙承管(guan)箍連(lian)接(jie)。

●室外(wai)給水管道損壞的原因和處理(li)方法是什么(me)？

答：（1）裂紋和泡眼。由(you)于管(guan)線(xian)埋(mai)設過(guo)淺(qian)，來往載重車多，壓(ya)壞；閘閥關閉過(guo)緊，引(yin)起水錘(chui)而破壞；管(guan)道受到雜散電流侵蝕壞；水壓(ya)過(guo)高(gao)損壞。處理方(fang)法：及時更換管(guan)道。

（2）漏水(shui)或滲水(shui)，管(guan)(guan)基下沉。由于(yu)給水(shui)管(guan)(guan)網未能(neng)全部(bu)(bu)擱在(zai)管(guan)(guan)溝中(zhong)，部(bu)(bu)分脫(tuo)空；管(guan)(guan)道(dao)接頭松動；彎管(guan)(guan)處支墩強度不(bu)足。處理方法(fa)：及(ji)時更換管(guan)(guan)道(dao)。

（3）接(jie)頭(tou)處松動漏水。處理方法：重新連(lian)接(jie)。

（4）管(guan)道凍(dong)(dong)裂(lie)。處(chu)理(li)方法：更換凍(dong)(dong)裂(lie)管(guan)道。

●管道溝槽回填的注意(yi)事項有哪(na)些？

答：（1）管(guan)道工程(cheng)必須在隱蔽驗收(shou)合格后(hou)及時回填(tian)；

（2）有支撐的溝槽，填(tian)土前拆撐時(shi)，要注(zhu)意檢查(cha)溝槽及(ji)鄰近建(jian)筑物、構筑物的安全；

（3）填土應(ying)在管道基礎混(hun)凝土達(da)到一定強度后(hou)進行；磚溝應(ying)在蓋(gai)板安裝(zhuang)后(hou)進行，現澆混(hun)凝土按設計規(gui)定執行；

（4）溝槽(cao)回(hui)填順序，應按溝槽(cao)排(pai)水方向由高向低分層進行；

（5）溝槽兩側應同時回填夯實(shi)，以防管道移位；

（6）回填(tian)時(shi)不得(de)將土直接砸在(zai)抹(mo)帶(dai)接口及防腐絕緣層；

（7）井室等(deng)附屬構(gou)筑物回(hui)填土(tu)應在四周同(tong)時進行；

（8）與本(ben)管線交叉的其他管線和構(gou)筑物回填土(tu)要妥(tuo)善處理。

●閥門漏(lou)水的主要(yao)原因及(ji)處理(li)方法是什么？

答：（1）盤(pan)根(gen)壓(ya)盤(pan)損壞，要更換(huan)合適配套的壓(ya)盤(pan)；

（2）壓盤(pan)的(de)螺栓銹蝕，更換螺栓；

（3）盤(pan)根區缺少，盤(pan)根缺少的(de)(de)(de)不(bu)(bu)嚴重(zhong)將緊固螺(luo)栓(shuan)，緊幾絲達到(dao)不(bu)(bu)漏的(de)(de)(de)程(cheng)度，盤(pan)根嚴重(zhong)的(de)(de)(de)缺少，須將緊固螺(luo)栓(shuan)壓(ya)(ya)盤(pan)松開，將原有的(de)(de)(de)填料掏盡，然后將編成股的(de)(de)(de)石(shi)棉繩按需(xu)要的(de)(de)(de)程(cheng)度切成小(xiao)段分層壓(ya)(ya)入，各層接(jie)(jie)合縫要錯開180度，盤(pan)根接(jie)(jie)合處(chu)不(bu)(bu)能(neng)都在一邊，接(jie)(jie)口處(chu)應(ying)切成斜口，加滿(man)后壓(ya)(ya)緊螺(luo)絲使其(qi)開啟自如，嚴禁使用錘子(zi)在閥門上(shang)敲擊。

●表井(jing)設(she)施漏水多長時間維修好？

答：水(shui)表井(jing)內設施漏水(shui)，一般性維修(xiu)不超過(guo)24小時；需外部配合停水(shui)維修(xiu)的，維修(xiu)不得超過(guo)48小時。

●城市(shi)供(gong)水管網出現突然爆管，供(gong)水企業怎樣處(chu)理？

答：城市(shi)(shi)供(gong)水設(she)施發生故障，供(gong)水企(qi)業應及時搶(qiang)修(xiu)，在修(xiu)復后二十四(si)小(xiao)時內恢(hui)復正常供(gong)水。因緊急搶(qiang)修(xiu)故障，可以先搶(qiang)修(xiu)再補(bu)辦(ban)有關(guan)手續。城市(shi)(shi)供(gong)水單(dan)位(wei)(wei)對供(gong)水設(she)施進行施工(gong)、維(wei)修(xiu)、檢查時，有關(guan)單(dan)位(wei)(wei)和個(ge)人應給予配合，不得干(gan)擾、刁難。

●管道爆裂后，為什么不(bu)能立(li)即止水？

答：自(zi)來水管道爆(bao)裂后(hou)大量自(zi)來水流失，有節(jie)水意識的市民在(zai)深感惋(wan)惜同時，不明白為什么(me)不能立即關閉閥(fa)門(men)止水。

主要的原因(yin)是：供水企業有著嚴格的操作程(cheng)序，爆管后搶修人員必須盡(jin)快趕(gan)到現場(chang)關(guan)閉閘(zha)門，一般情況(kuang)下需關(guan)閉多(duo)(duo)個閘(zha)門，口徑越(yue)大，關(guan)閉閘(zha)門越(yue)多(duo)(duo)，時間越(yue)長。如遇(yu)輸(shu)水干管爆管，還需通過中心調(diao)度室，協(xie)調(diao)水廠(chang)減機降壓，以(yi)免造成相連(lian)管道爆裂，所有止水需要一定的時間。

●（突發性爆管）停水為(wei)什么(me)不能事先(xian)通知用戶？

答：爆管屬突(tu)發事(shi)件(jian)無法預(yu)知，請用(yong)戶理解，供水(shui)企業會盡快搶修(xiu)，并積極解決居民的用(yong)水(shui)問題（視情況派送水(shui)車）。

●在爆管發生后關閉閥(fa)門時，有大(da)量自來水流失，部分水費由誰來承擔？

答：因(yin)漏水位置在(zai)用戶(hu)計(ji)量(liang)水表前，所(suo)以損失的水量(liang)不會計(ji)入用戶(hu)的水費(fei)之中。

●用戶報漏后，搶修人員多長時間(jian)可以趕到現場？

答：用(yong)戶(hu)在報漏時(shi)(shi)應提供詳細地址。供水企業一般在市(shi)區內搶修人(ren)員(yuan)1小時(shi)(shi)內即(ji)可抵達(da)現(xian)場。如果因道路嚴重塞車(che)或其他特(te)殊情況無法(fa)及時(shi)(shi)趕(gan)到，搶修人(ren)員(yuan)會致電報漏用(yong)戶(hu)，講(jiang)明原因。

●為什么爆管后，維修(xiu)人(ren)員在止水(shui)過程中，水(shui)還在漏？

答：（1）城市供(gong)水(shui)管網大多屬于環狀管網，停水(shui)需(xu)要關閉的(de)閥門不止(zhi)一個，需(xu)要有(you)一定的(de)時間；

（2）閥門(men)較多，閥門(men)口徑較大，關(guan)閉過程也需要一(yi)定時間；

（3）漏(lou)水(shui)(shui)管道內有大(da)量存水(shui)(shui)，加之(zhi)管徑較(jiao)大(da)，管道內的存水(shui)(shui)需要一定的時間排空；

（4）有些閥(fa)門(men)由(you)于使用年限(xian)較長，老化嚴重，關(guan)閉困難(nan)；

（5）若(ruo)用戶(hu)內部有(you)蓄水(shui)設施(shi)，為防(fang)止蓄水(shui)倒流(liu)，還需要求用戶(hu)關(guan)閉連(lian)通閥門。

●為什(shen)么管網維修后閥門已經打(da)開（短時(shi)間內），有些五(wu)樓(lou)、六樓(lou)還是么有水(shui)或水(shui)壓小？

答(da)：管(guan)(guan)道(dao)修復(fu)(fu)后閥(fa)門不能(neng)迅速(su)全(quan)包(bao)開(kai)啟，主要是為了防止管(guan)(guan)網(wang)壓(ya)力增加過(guo)程快產生新的爆管(guan)(guan)，再(zai)次影(ying)響(xiang)用戶用水。因此，管(guan)(guan)道(dao)修復(fu)(fu)后閥(fa)門將逐步被開(kai)啟，加之(zhi)停水段管(guan)(guan)網(wang)蓄水，恢(hui)(hui)復(fu)(fu)正常壓(ya)力需要一(yi)定(ding)的時(shi)間(jian)，一(yi)般會在21小(xiao)時(shi)內完全(quan)恢(hui)(hui)復(fu)(fu)。

●爆管(guan)何時能(neng)恢復供水？

答：一般情況(kuang)，DN300（含DN300）以(yi)下的管道預計24小時之內修復(fu)；DN400—DN600的管道48小時之內修(xiu)復；DN700以(yi)上(shang)的管道72小時之內修(xiu)復，特殊原因除外。

●漏(lou)水點(dian)在(zai)市區道路上，為什(shen)么無法及是維(wei)修？

答：（1）為避(bi)免盲目開挖，需對漏點進行(xing)精(jing)確定位；（2）開挖前總公司需協(xie)調市政(zheng)和(he)交(jiao)警(jing)等部門許(xu)可；（3）現場地下管(guan)線(xian)復(fu)雜，管(guan)道埋沒較深，開挖需要(yao)一(yi)些時(shi)間(jian)；（4）管(guan)道修復(fu)（打灰口(kou)）后需要(yao)一(yi)定的(de)養(yang)護時(shi)間(jian)。

●管道聽漏應(ying)注(zhu)意哪些？

答(da)：（1）用聽音法(fa)時，應沿管線進行；

（2）應(ying)充分利用管(guan)網(wang)附屬設施；

（3）查漏應包括主干管、分支管及管網附屬設施(shi)；

（4）查(cha)聽線路要線性化(hua)；

（5）低洼馬路或積(ji)水水塘、水坑要注意(yi)查聽；

（6）出工(gong)(gong)前定出路(lu)線(xian)計劃(hua)，收工(gong)(gong)后應做好(hao)記錄；

（7）出工帶(dai)紅(hong)燈(deng)，撬(qiao)開井(jing)蓋時應將紅(hong)燈(deng)放在來車(che)方(fang)向。

●用戶家中管道漏(lou)水，如何(he)處理？

答(da)：城市供(gong)水(shui)設(she)施(shi)的產權以(yi)用(yong)戶(hu)注冊水(shui)表(biao)為界劃分。注冊水(shui)表(biao)及注冊水(shui)表(biao)以(yi)上部分，屬城市供(gong)水(shui)單位所有；注冊水(shui)表(biao)以(yi)下(xia)部分及表(biao)井(jing)屬使用(yong)單位所有。使用(yong)單位不得(de)損壞(huai)，不得(de)擅自改(gai)動。所以(yi)用(yong)戶(hu)家中供(gong)水(shui)設(she)施(shi)漏水(shui)時，用(yong)戶(hu)需要尋求(qiu)物業(ye)（后勤）管理部門(men)協(xie)助(zhu)，或(huo)者聯系市面(mian)上的水(shui)工進行維修。

●用戶內(nei)部維修無法停(ting)水，如何處理？

答：用戶內(nei)部(bu)維修(xiu)但(dan)是內(nei)部(bu)閥(fa)門無法(fa)關(guan)停時，可(ke)以致電供(gong)水(shui)服務(wu)熱線，供(gong)水(shui)企業將安排(pai)工作人員(yuan)協助關(guan)閉表前閥(fa)。

●管(guan)道修復后為何(he)要打開消(xiao)火栓(shuan)放水？

答：維修后管道內積存有大(da)量氣體，需開(kai)啟消(xiao)火(huo)栓(shuan)排氣，否則(ze)，開(kai)啟閥門后氣體會在管道內聚(ju)集，產生巨大(da)壓力，易引起管道再次爆裂(lie)。

●停(ting)水如何分類處理？

答：欠(qian)費(fei)停水(shui)(shui)：用戶應當(dang)按(an)(an)(an)(an)照《飲用水(shui)(shui)合同》約定(ding)和《供(gong)水(shui)(shui)條例》的規(gui)定(ding)，按(an)(an)(an)(an)時(shi)(shi)、足額(e)交(jiao)納水(shui)(shui)費(fei)，無正(zheng)(zheng)當(dang)理由或特殊的原因連續兩個月不交(jiao)納水(shui)(shui)費(fei)的，供(gong)水(shui)(shui)企業在提前10日通知用戶后，可依據(ju)相(xiang)關約定(ding)及法律、法規(gui)暫停供(gong)水(shui)(shui)。用戶交(jiao)納水(shui)(shui)費(fei)和滯納金（違(wei)約金）后，供(gong)水(shui)(shui)企業將按(an)(an)(an)(an)照相(xiang)關規(gui)定(ding)，按(an)(an)(an)(an)時(shi)(shi)恢(hui)復正(zheng)(zheng)常供(gong)水(shui)(shui)。

搶(qiang)修停水(shui)(shui)：因天氣原因晝夜溫(wen)差較大(da)，管網(wang)(wang)會出現(xian)熱脹(zhang)冷縮(suo)，加之管網(wang)(wang)自(zi)然(ran)老化(hua)和(he)過往重型(xing)車輛碾壓(ya)，地下管道承受(shou)壓(ya)力過大(da)等原因，導致爆(bao)管。爆(bao)管必須緊(jin)(jin)急搶(qiang)修，供水(shui)(shui)企業可先實(shi)施搶(qiang)修再(zai)補(bu)辦有關(guan)手續，同時(shi)組(zu)織人員不間斷晝夜搶(qiang)修，在(zai)修復(fu)后(hou)24小時(shi)內(nei)恢復(fu)正常供水(shui)(shui)。緊(jin)(jin)急停水(shui)(shui)應在(zai)停水(shui)(shui)區域(yu)內(nei)及時(shi)張貼停水(shui)(shui)通知。

計(ji)劃(hua)性停(ting)(ting)水(shui)(shui)：因供(gong)水(shui)(shui)設施施工(gong)和維(wei)(wei)修，供(gong)水(shui)(shui)企業在(zai)嚴格審(shen)批(pi)手續的(de)(de)同時(shi)(shi)，提前(qian)24小時(shi)(shi)通過媒體發布停(ting)(ting)水(shui)(shui)公(gong)告(gao)，在(zai)停(ting)(ting)水(shui)(shui)區域內(nei)張貼停(ting)(ting)水(shui)(shui)公(gong)告(gao)等方式，將(jiang)停(ting)(ting)水(shui)(shui)起止時(shi)(shi)間通知停(ting)(ting)水(shui)(shui)區域，確保居民做好儲水(shui)(shui)準備(bei)；根據施工(gong)進(jin)度(du)，不間斷晝(zhou)夜施工(gong)和維(wei)(wei)修，在(zai)公(gong)示的(de)(de)復水(shui)(shui)時(shi)(shi)間內(nei)恢復供(gong)水(shui)(shui)，提前(qian)供(gong)水(shui)(shui)不另行通知。

（四）戶表改造

●球墨鑄鐵管(guan)(guan)、PE管(guan)(guan)、PP-R管(guan)(guan)、UPVC管(guan)(guan)、鋼(gang)塑管(guan)(guan)的特(te)點是什么？

答：球(qiu)墨鑄鐵管(guan)：

（1）球墨鑄鐵(tie)(tie)管(guan)具有普通(tong)鑄鐵(tie)(tie)管(guan)一(yi)樣良(liang)好的(de)抗腐蝕(shi)性(xing)；

（2）具有(you)良好的韌(ren)性，不斷裂；

（3）管道價格較高。

PE管(guan)：（1）具(ju)有(you)優異(yi)的(de)物理性(xing)(xing)(xing)能(neng)。較好的(de)柔韌性(xing)(xing)(xing)，不(bu)吸水，無(wu)毒(du)無(wu)味，優良(liang)的(de)電絕緣性(xing)(xing)(xing)和常溫(wen)下良(liang)好的(de)耐酸、堿、鹽、有(you)機溶劑，耐蠕變性(xing)(xing)(xing)能(neng)佳；

（2）長(chang)久的使(shi)用價值。壽命長(chang)，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度(du)范圍內，安全使(shi)用50年以(yi)上；

（3）較大(da)的輸送流量(liang)。管壁平滑，能提高介質(zhi)流速(su)，增(zeng)大(da)流量(liang)，節省動(dong)力消耗；

（4）方便的施工(gong)性能(neng)。質量(liang)輕(qing)，易(yi)搬(ban)運，焊(han)接工(gong)藝簡單；

（5）卓(zhuo)越的抗(kang)應力開裂性。

PP-R:PP-R管(guan)除了具有一般塑(su)料管(guan)質量輕、耐(nai)(nai)腐蝕、不結垢、使用(yong)壽(shou)命(ming)長(chang)等特點外，還具有以下特點：無毒、衛生、保溫節能(neng)，較好(hao)的耐(nai)(nai)熱性，使用(yong)壽(shou)命(ming)長(chang)，安裝(zhuang)方便，連(lian)接可(ke)靠，物質可(ke)回收(shou)利用(yong)。

UPVC:UPVC管具有較高(gao)的抗(kang)沖(chong)擊(ji)性能和耐化學性能。

鋼塑管：

鋼塑(su)(su)管(guan)又稱襯塑(su)(su)復(fu)合鋼管(guan)，保持原來的鋼鐵強度，提高了管(guan)內的防(fang)腐(fu)能(neng)力，有利(li)于保證供(gong)水(shui)水(shui)質，襯塑(su)(su)管(guan)內壁平滑，減少對水(shui)的流動阻力，不(bu)積(ji)垢，延長管(guan)道壽命(ming)，減少維修費用。

●戶表改造庭院管(guan)網如何處理？

答：從總(zong)表(biao)到樓前戶表(biao)表(biao)井管道屬(shu)于庭院(yuan)管網，庭院(yuan)管網視情(qing)況或(huo)(huo)接(jie)收或(huo)(huo)收費改造。庭院(yuan)管網存(cun)在以下情(qing)況不能接(jie)收：

（1）庭(ting)院管(guan)網為灰口鑄鐵管(guan)或鍍鋅鋼管(guan)的(de)。這些管(guan)材(cai)是被政府明(ming)令禁(jin)止使用(yong)的(de)，灰口鑄鐵管(guan)與鍍鋅鋼管(guan)會使管(guan)道銹蝕，造成跑冒滴漏(lou)，產生大量銹蝕物，影(ying)響居(ju)民用(yong)水(shui)安全。（2）用(yong)戶內部(bu)管(guan)道是由原(yuan)單位(wei)或開發商自(zi)行(xing)鋪設的(de)，其施工(gong)單位(wei)多不具備施工(gong)資(zi)質，管(guan)道質量沒有保證。

庭院(yuan)管網(wang)改造費(fei)用包括：材料費(fei)、施工費(fei)。因(yin)更(geng)換庭院(yuan)管網(wang)的距離和施工復雜程度等不同(tong)，費(fei)用也不同(tong)。

（五）二次供(gong)水管(guan)理

●什(shen)么(me)是二次供水？

答(da)：所謂二次供水(shui)(shui)，是指(zhi)城(cheng)市公共供水(shui)(shui)或(huo)自(zi)建(jian)設施供水(shui)(shui)經(jing)儲存(cun)、加壓后再(zai)供用戶的供水(shui)(shui)形(xing)式。通常二次供水(shui)(shui)設施主要是彌補市內供水(shui)(shui)管線壓力不(bu)足，保證居住在(zai)高樓層(ceng)人群用水(shui)(shui)而(er)建(jian)設的。

●新安裝二次(ci)供水(shui)設(she)施，如何(he)辦理(li)？

答：用戶(hu)需(xu)要新安裝二次供(gong)水(shui)設(she)施(shi)的，可(ke)到供(gong)水(shui)企業用戶(hu)報(bao)裝中心申(shen)請，經(jing)供(gong)水(shui)管理(li)部(bu)門審核或設(she)計后，由用戶(hu)投資，選(xuan)擇(ze)有(you)資質的建設(she)單位施(shi)工(gong)。經(jing)供(gong)水(shui)管理(li)部(bu)門驗(yan)收(shou)合格，衛生部(bu)門頒發衛生許可(ke)證后，方可(ke)并網運(yun)行。

●二次(ci)供水的蓄水時間，如(ru)何規定的？

答(da)：二次(ci)供(gong)水(shui)蓄水(shui)時(shi)間：每日(ri)的23時(shi)至次(ci)日(ri)5時(shi)。

●對二次供水(shui)管(guan)理如何規定的(de)？

答：二(er)次供水(shui)設施(shi)不得與城(cheng)市供水(shui)管(guan)道直接連通，安裝二(er)次供水(shui)設施(shi)，必須報(bao)經城(cheng)市供水(shui)單位審查同意。

●為什么有些二次供水設施(shi)無(wu)法(fa)保證用水安(an)全？

答：一(yi)方面，二(er)次供水(shui)(shui)設(she)(she)施(shi)產(chan)權(quan)單(dan)位和管理單(dan)位不(bu)愿意(yi)管，因為管理需要費(fei)用（運(yun)行費(fei)用、維(wei)(wei)修(xiu)維(wei)(wei)護費(fei)用、清(qing)(qing)洗(xi)消毒費(fei)用、人工費(fei)用、水(shui)(shui)質檢測費(fei)用），而在物業收費(fei)中沒有規定業主必須交納二(er)次供水(shui)(shui)設(she)(she)施(shi)的(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)維(wei)(wei)護、清(qing)(qing)洗(xi)消毒費(fei)用。而一(yi)些瀕臨破(po)產(chan)或倒閉的(de)(de)企業，因無(wu)人管理，致使二(er)次供水(shui)(shui)設(she)(she)施(shi)長年沒有養護、維(wei)(wei)修(xiu)和清(qing)(qing)洗(xi)。即便有些產(chan)權(quan)單(dan)位和管理單(dan)位愿意(yi)管理，但為降低(di)運(yun)營(ying)費(fei)用，往往選擇收費(fei)較低(di)的(de)(de)非(fei)專業清(qing)(qing)洗(xi)隊伍，清(qing)(qing)洗(xi)后水(shui)(shui)質難(nan)以保(bao)證。

另一(yi)方面，2007年7月(yue)1日(ri)頒布實施的(de)(de)國(guo)家(jia)《生(sheng)活飲用水(shui)衛生(sheng)標準》要(yao)求：用戶(hu)水(shui)龍頭(tou)流出(chu)的(de)(de)自(zi)(zi)來水(shui)要(yao)達(da)到國(guo)家(jia)飲用水(shui)標準，但因以上原因，即(ji)便提(ti)供的(de)(de)自(zi)(zi)來水(shui)達(da)到國(guo)家(jia)標準，到二(er)次供水(shui)用戶(hu)家(jia)中的(de)(de)自(zi)(zi)來水(shui)也很難合格。

●二次供水水質(zhi)由哪個部門(men)負責？

答：二次(ci)供(gong)(gong)水(shui)設施(shi)產(chan)權(quan)單(dan)位(wei)(wei)對二次(ci)供(gong)(gong)水(shui)水(shui)質負責。二次(ci)供(gong)(gong)水(shui)設施(shi)產(chan)權(quan)單(dan)位(wei)(wei)委托其(qi)他(ta)專業單(dan)位(wei)(wei)管理的(de)，產(chan)權(quan)單(dan)位(wei)(wei)應(ying)與受委托的(de)單(dan)位(wei)(wei)簽訂書面(mian)合同(tong)，明確雙方(fang)的(de)權(quan)利和(he)義(yi)務。

二次(ci)供水(shui)設施(shi)產權(quan)單位(wei)或(huo)者其委(wei)托的管(guan)理單位(wei)，應當建立水(shui)質(zhi)管(guan)理制(zhi)度(du)，配備專（兼）職人員，加(jia)強水(shui)質(zhi)管(guan)理，定期進(jin)行(xing)(xing)常規檢(jian)測(ce)(ce)(ce)；不(bu)能(neng)進(jin)行(xing)(xing)常規檢(jian)測(ce)(ce)(ce)的，應當定期將水(shui)樣送至(zhi)當地國家水(shui)質(zhi)監測(ce)(ce)(ce)站或(huo)者地方水(shui)質(zhi)監測(ce)(ce)(ce)站檢(jian)測(ce)(ce)(ce)。

二次供水設施產權單(dan)位或者其委托(tuo)的(de)管理單(dan)位，應(ying)(ying)當(dang)對各(ge)類儲水設施定(ding)期進(jin)行(xing)清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備(bei)清洗消毒能力的(de)，應(ying)(ying)委托(tuo)專業清洗消毒服(fu)務單(dan)位進(jin)行(xing)。

●二次(ci)供(gong)水設施如何管理與清洗消毒(du)？

答：二(er)次(ci)供(gong)(gong)水(shui)設施由產權單位負責管理。為保證居民飲(yin)用水(shui)衛生安全，按(an)照國家《二(er)次(ci)供(gong)(gong)水(shui)衛生規范》標(biao)準(zhun)要求，二(er)次(ci)供(gong)(gong)水(shui)管理單位應定期對二(er)次(ci)供(gong)(gong)水(shui)設施進行清洗(xi)、消毒。

二次供水(shui)設(she)施產權(quan)單(dan)位(wei)或其(qi)委托的(de)管理單(dan)位(wei)，應(ying)當對(dui)各類儲水(shui)設(she)施定期進(jin)行清(qing)洗(xi)消(xiao)毒(du)，每半年不得少于一(yi)次。不具(ju)備清(qing)洗(xi)消(xiao)毒(du)能(neng)力的(de)，應(ying)委托專業服務單(dan)位(wei)進(jin)行清(qing)洗(xi)消(xiao)毒(du)。

●為什么要(yao)定期清洗(xi)二次(ci)供水(shui)水(shui)池（或水(shui)箱）？

答：定期清洗二次供水(shui)水(shui)池(chi)(chi)，可以去(qu)除水(shui)池(chi)(chi)（或(huo)水(shui)箱(xiang)）壁和(he)底部的沉淀(dian)物，維護三孔(kong)網(wang)罩，防止(zhi)污染用(yong)水(shui)。

●什么是(shi)偷(tou)用水行(xing)為？

答(da)：用戶以(yi)不計量或少計量為(wei)目的，移動、改裝、改造、損壞、拆(chai)除注(zhu)冊水(shui)表或在(zai)表前取(qu)水(shui)的，屬于盜用城(cheng)市公共供水(shui)行為(wei)。

盜用城市公共供水(shui)是指以非法占有為(wei)目的，采(cai)用下列非法手段，盜取(qu)城市公共供水(shui)的行為(wei)：

未經城市(shi)公(gong)(gong)共(gong)供水(shui)(shui)單位同意，擅(shan)自在城市(shi)公(gong)(gong)共(gong)供水(shui)(shui)管(guan)道及附屬(shu)設施(shi)上接管(guan)盜水(shui)(shui)的(de)。

非火(huo)警、消防(fang)演習動用公(gong)共無(wu)表(biao)消火(huo)栓或者無(wu)表(biao)防(fang)險裝置盜水(shui)的(de)；

擅自(zi)將自(zi)建供水(shui)供水(shui)管網(wang)或(huo)二次供水(shui)設施(shi)與城市公共供水(shui)管網(wang)系統連通盜水(shui)的。

城市(shi)(shi)公共(gong)供(gong)水用(yong)繞越城市(shi)(shi)供(gong)水單位注(zhu)冊水表盜水的。

拆除、偽(wei)造(zao)、開啟注冊水表的封印盜水的。

損壞或采(cai)用技術手段使(shi)注冊水(shui)表(biao)停止(zhi)、失靈、逆行(xing)使(shi)水(shui)表(biao)少(shao)計量(liang)或不計量(liang)盜水(shui)的。

對磁(ci)卡水表的磁(ci)卡非法充值后(hou)盜水的。

采用其他非法(fa)方法(fa)盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水(shui)水(shui)量(liang)的認(ren)定原則是什么？

答：盜(dao)用水(shui)量按照單位時間用水(shui)量乘以(yi)實際盜(dao)水(shui)時間計算。

（1）有(you)單(dan)位(wei)(wei)時間(jian)用水(shui)量(liang)(liang)標準(zhun)的(de)(de)，所盜用水(shui)量(liang)(liang)按其最(zui)大單(dan)位(wei)(wei)用水(shui)量(liang)(liang)和最(zui)小單(dan)位(wei)(wei)用水(shui)量(liang)(liang)的(de)(de)平(ping)均值確定；無單(dan)位(wei)(wei)時間(jian)用水(shui)量(liang)(liang)標準(zhun)的(de)(de)，按其在城(cheng)市(shi)公共供水(shui)管道及設施上(shang)接管的(de)(de)最(zui)大流量(liang)(liang)確定；

（2）有(you)單位產品(pin)耗水(shui)量(liang)標(biao)準的(de)(de)，按單位產品(pin)耗水(shui)量(liang)標(biao)準為依據計算盜水(shui)量(liang)；盜水(shui)期限以有(you)證據證明的(de)(de)時間為準。

第(di)三部分  供用水常識

●自來(lai)水是自來(lai)的嗎(ma)？

答(da)：很(hen)多人(ren)都認為水(shui)(shui)是天然物質，供水(shui)(shui)企業(ye)以天然水(shui)(shui)為原(yuan)材(cai)料經(jing)過(guo)簡單(dan)處理(li)后，就將水(shui)(shui)通過(guo)管道供了出(chu)來(lai)；用戶隨時打開水(shui)(shui)龍頭，自(zi)來(lai)水(shui)(shui)就會源源不(bu)(bu)斷(duan)地(di)從自(zi)來(lai)水(shui)(shui)管道中流(liu)出(chu)來(lai)，因(yin)此，人(ren)們往往顧名思義，以為自(zi)來(lai)水(shui)(shui)是自(zi)來(lai)的，供水(shui)(shui)企業(ye)經(jing)營不(bu)(bu)僅壟斷(duan)，而且還是無本萬(wan)利(li)。

其實，自來水(shui)并(bing)非自來！自來水(shui)是供(gong)水(shui)企(qi)業(ye)職(zhi)工(gong)經過多道水(shui)處理(li)工(gong)藝流程產(chan)生(sheng)出來的(de)(de)，并(bing)通過辛勤工(gong)作敷設(she)的(de)(de)管網，將自來水(shui)輸送到(dao)千家萬(wan)戶的(de)(de)。

首先，必(bi)須將原水(shui)從江河湖泊中(zhong)抽取水(shui)廠，然后經(jing)過(guo)沉淀、過(guo)濾、消毒、入庫（清水(shui)庫），在由送水(shui)泵(beng)加(jia)壓(ya)(ya)輸(shu)入到(dao)自來(lai)水(shui)管道中(zhong)，最終分流到(dao)用戶(hu)水(shui)龍頭。整個(ge)過(guo)程要(yao)經(jing)過(guo)多次(ci)水(shui)質化(hua)驗(yan)，有些地方(fang)還要(yao)經(jing)過(guo)二次(ci)加(jia)壓(ya)(ya)、二次(ci)消毒才能進入用戶(hu)家中(zhong)，所有自來(lai)水(shui)并(bing)非自來(lai)。

●寒冷季節如何做好供(gong)水(shui)設(she)施的(de)防(fang)凍？

答：室外(wai)水管、水龍頭等(deng)供水設施(shi)，可用(yong)棉(mian)、麻絲物或稻草、繩子(zi)等(deng)進(jin)行包扎，進(jin)行防凍(dong)處(chu)理；對地埋式表井(jing)，可以用(yong)破棉(mian)絮、草墊子(zi)等(deng)鋪于表井(jing)內(nei)，進(jin)行防凍(dong)處(chu)理。

用戶家(jia)中夜晚應關閉廚房、廁所等外房間(jian)，以及所有背陰房間(jian)的窗戶，保證室內的溫度在(zai)零攝氏(shi)度以上、

室外立式表箱(xiang)或井蓋，應主動觀察是否關(guan)嚴或者蓋好，是否有損(sun)害的地(di)方(fang)，要進(jin)行維修保暖。

用戶(hu)室內(nei)溫度低于零攝氏度的(de)房間，要關(guan)閉室內(nei)水(shui)表閥(fa)門(men)，打開水(shui)龍頭，放(fang)盡水(shui)管中剩(sheng)余水(shui)量(liang)，防止上凍影響用水(shui)。

嚴寒天氣（-5°C以下(xia)），在晚間用水(shui)(shui)后，可(ke)稍稍擰開(kai)水(shui)(shui)龍頭(tou)，將水(shui)(shui)龍頭(tou)保(bao)持很小的(de)滴(di)(di)流狀態，保(bao)證水(shui)(shui)管(guan)內自來水(shui)(shui)流動，防止夜間被凍住；滴(di)(di)下(xia)的(de)水(shui)(shui)可(ke)以使用合適的(de)容器接著使用。

對(dui)已冰凍(dong)的水(shui)(shui)(shui)龍頭、水(shui)(shui)(shui)表、水(shui)(shui)(shui)管(guan)(guan)等，宜先(xian)用(yong)熱毛(mao)巾(jin)包裹，然后(hou)澆溫(wen)水(shui)(shui)(shui)，使其(qi)慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)解(jie)凍(dong)，然后(hou)再用(yong)溫(wen)水(shui)(shui)(shui)沿水(shui)(shui)(shui)龍頭慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)向管(guan)(guan)子(zi)澆灑，使水(shui)(shui)(shui)管(guan)(guan)解(jie)凍(dong)；若澆至(zhi)水(shui)(shui)(shui)表處仍(reng)不(bu)見(jian)水(shui)(shui)(shui)流(liu)出，則(ze)說明水(shui)(shui)(shui)表也凍(dong)住了，此時再用(yong)熱毛(mao)巾(jin)包在水(shui)(shui)(shui)表上，用(yong)溫(wen)水(shui)(shui)(shui)（不(bu)高于30攝(she)氏度）澆灑，使水(shui)(shui)(shui)表解(jie)凍(dong)，切忌用(yong)火烘烤。

●城(cheng)市公共消火(huo)栓和用(yong)戶內部(bu)消火(huo)栓界定原則是(shi)什么(me)？

答(da)：城(cheng)市公(gong)共消火(huo)栓(shuan)是指在城(cheng)市公(gong)共管道上(shang)為撲(pu)救火(huo)災提供水源的消防設(she)施。單(dan)位(wei)內部消火(huo)栓(shuan)是指經過注冊的貿(mao)易水表，在產權屬于用水單(dan)位(wei)供水管道上(shang)為撲(pu)救火(huo)災提供的消防設(she)施。

●消(xiao)火栓(shuan)的管理是(shi)如何規(gui)定的？

答：消火栓管(guan)理主(zhu)要(yao)是：公(gong)安消防、供水(shui)、用戶三個部(bu)門。

公安消防(fang)部門：負責新裝(zhuang)、改裝(zhuang)、遷移、放大和拆除審批；檢查、監督；與供水單位共同擬定(ding)消防(fang)用水管(guan)理(li)辦法。

用(yong)戶：按照公安部門的批示(shi)，負(fu)責(ze)消火栓的新(xin)裝、改裝、遷移、放大和拆除(chu)；負(fu)責(ze)產權內的消火栓維修(xiu)、養護(hu)，不得擅自(zi)啟閉(bi)消火栓；非火警其他臨(lin)時用(yong)水，應向供水部門辦理借用(yong)手續。

供水部門：根(gen)據用戶(hu)申(shen)請和公安消(xiao)防部門的(de)批文，負責消(xiao)防進水設備(bei)的(de)新(xin)裝(zhuang)(zhuang)、改裝(zhuang)(zhuang)、遷移、放大、拆除(chu)和維(wei)修養護；用戶(hu)自(zi)備(bei)消(xiao)火栓的(de)供水管理(li)。

●什么(me)是常規(gui)水處理(li)工(gong)藝？常規(gui)處理(li)工(gong)藝有哪些局限性？

答(da)：常規水處理工藝包括混凝、沉淀或(huo)澄清、過濾、消(xiao)毒燈單元技術，主要是去除水中懸浮(fu)物(wu)、膠體(ti)雜(za)質和細(xi)菌。

常(chang)規水處理(li)適(shi)應于原(yuan)(yuan)水水質混濁(zhuo)(zhuo)度長期不(bu)(bu)超過500NTU，瞬間水混濁(zhuo)(zhuo)度不(bu)(bu)超過1000NTU的原(yuan)(yuan)水處理(li)。

常(chang)規(gui)水處理(li)工藝的(de)局(ju)限性：

（1）不易破壞膠(jiao)體穩定性，除濁效(xiao)果下降，通常除濁率(lv)為50%至60%；

(2)不(bu)能(neng)有(you)效去除有(you)毒有(you)機污染(ran)物(wu)，出(chu)場水(shui)仍含有(you)一些“三致”污染(ran)物(wu)：

（3）加(jia)氯(lv)消毒副產(chan)物又使(shi)水中毒物含量(liang)增加(jia)；

（4）出水生物(wu)穩定(ding)性較(jiao)差，造成管網水污(wu)染，產生腐蝕；

（5）常(chang)規處理工藝不能滿(man)足高標(biao)準水質標(biao)準要求(qiu)。

●自來水廠常用的反應(ying)池種(zhong)類(lei)有哪些？

答：常用的(de)反(fan)(fan)應池(chi)有四種：隔板(ban)反(fan)(fan)應池(chi)（平流式(shi)、豎流式(shi)、回轉式(shi)）、渦(wo)流式(shi)反(fan)(fan)應池(chi)、機(ji)械式(shi)反(fan)(fan)應池(chi)、折(zhe)板(ban)式(shi)反(fan)(fan)應池(chi)。

●濾池常見故障有哪(na)些？如何(he)處理？

答：常見故障：氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足，水(shui)(shui)頭(tou)損失增(zeng)加，水(shui)(shui)生(sheng)物繁殖結泥球等。

氣阻：增高濾料層(ceng)表面以上水深，調換表層(ceng)濾料，增大濾料粒徑，適當加(jia)濾速，延長沖洗(xi)時間。

跑砂(sha)(sha)和漏砂(sha)(sha)：檢查配水系統進(jin)行維修，適當調(diao)整沖(chong)洗。

強(qiang)(qiang)度和截污(wu)能力不足，水頭(tou)損失增加：提高(gao)沉淀效果，降(jiang)低濾前水濁度，降(jiang)低濾速(su)，增大(da)沖洗強(qiang)(qiang)度，延長沖洗時間(jian)。

水生物繁殖結泥球等：清刷池壁(bi)、排水槽(cao)，濾前加氯防(fang)止(zhi)微生物繁殖，采用表(biao)(biao)面沖(chong)洗用漂粉(fen)精浸泡，更換表(biao)(biao)層濾料。

●什(shen)么叫混凝劑(ji)？選擇(ze)的原(yuan)則是什(shen)么？決定(ding)投加量的因(yin)素有(you)哪些？

答：在給水(shui)處(chu)理中，為(wei)去(qu)除(chu)水(shui)中懸(xuan)浮物和(he)膠體(ti)(ti)雜質而投入的主要藥劑叫(jiao)混(hun)凝(ning)劑。

選用混凝劑的(de)原(yuan)則：能夠(gou)生成重、大、強的(de)礬(fan)花，凈水效果好(hao)，對水質不會產生不良影響，價格便(bian)宜，貨源(yuan)充足，運輸方(fang)便(bian)并便(bian)于存儲等。

決定混凝劑(ji)投加量(liang)的因素：

（1）進水(shui)量；

（2）原水(shui)水(shui)質；

（3）原(yuan)水的(de)(de)PH值(zhi)（水的(de)(de)酸堿度）；

（4）原(yuan)水水溫。

●為什么自(zi)來(lai)水煮沸后(hou)，繼(ji)續煮沸15-30秒，口感更(geng)好？

答：用(yong)(yong)戶在家中(zhong)燒開水(shui)(shui)或(huo)用(yong)(yong)自來水(shui)(shui)做(zuo)飯，在水(shui)(shui)沸(fei)(fei)騰(teng)后，若將水(shui)(shui)繼續在火上(shang)沸(fei)(fei)騰(teng)15-30秒鐘，水(shui)(shui)中(zhong)的余氯等就會(hui)隨著水(shui)(shui)蒸氣一并揮發，這時候如果(guo)您湊(cou)近水(shui)(shui)蒸氣去嗅，會(hui)聞到(dao)刺(ci)鼻的味(wei)(wei)道，并逐漸淡化。沸(fei)(fei)騰(teng)后的水(shui)(shui)，不(bu)論是直接飲用(yong)(yong)還是做(zuo)飯，口感、味(wei)(wei)道都會(hui)更好。

●表井蓋經常丟失，供水企業有無解(jie)決的(de)方法？

答：城(cheng)(cheng)市(shi)供(gong)水(shui)設施(shi)的產權以用(yong)戶注冊(ce)水(shui)表(biao)(biao)為(wei)界劃分。注冊(ce)水(shui)表(biao)(biao)及注冊(ce)水(shui)表(biao)(biao)以上部(bu)分，屬城(cheng)(cheng)市(shi)供(gong)水(shui)單位所(suo)有(you)：注冊(ce)水(shui)表(biao)(biao)以下(xia)部(bu)分及表(biao)(biao)井屬使用(yong)單位所(suo)有(you)。使用(yong)單位不得損壞，不得擅自改動。城(cheng)(cheng)市(shi)供(gong)水(shui)設施(shi)由產權所(suo)有(you)者負(fu)責維修養(yang)護，確保完好、安全運行。城(cheng)(cheng)市(shi)供(gong)水(shui)行政主管部(bu)門及其他有(you)關部(bu)門負(fu)責監督(du)檢查。

供(gong)(gong)水企業有義務(wu)督促用戶(hu)盡快配備表井(jing)蓋；鑒(jian)于表井(jing)蓋丟失嚴重(zhong)，建議用戶(hu)配備復合表井(jing)蓋，懇請政府加大懲罰力度，對發現表井(jing)蓋存在缺損(sun)情況，請撥(bo)打各地供(gong)(gong)水服(fu)務(wu)熱線(xian)電話，供(gong)(gong)水企業會立即(ji)聯系產(chan)權單位處理(li)。

●為什么抄表到(dao)戶不(bu)入(ru)戶？

答：（1）入戶(hu)抄表容易擾(rao)民，引起用戶(hu)反感。

（2）入戶抄(chao)表(biao)容易使不(bu)法(fa)分子(zi)有機可乘，增(zeng)加不(bu)安全因(yin)素；

（3）入戶抄(chao)表(biao)抄(chao)見率低(di)，估表(biao)容易造成水量(liang)糾紛(fen)。

（4）入(ru)戶有(you)失公(gong)平(ping)交易(yi)原則(ze)，不(bu)利(li)于(yu)保護(hu)供需雙方利(li)益。

●自(zi)來水廠常(chang)用的反應池種類有哪些？

答(da)：常用的反應(ying)池(chi)有四種：隔板反應(ying)池(chi)（平流(liu)式(shi)(shi)、豎(shu)流(liu)式(shi)(shi)、回(hui)轉(zhuan)式(shi)(shi)）、渦(wo)流(liu)式(shi)(shi)反應(ying)池(chi)、機械(xie)式(shi)(shi)反應(ying)池(chi)、折板式(shi)(shi)反應(ying)池(chi)。

●低溫時混凝沉淀效果差的原因(yin)？如何提(ti)高混凝效果？

答：（1）水(shui)溫低，顆(ke)粒碰(peng)撞機會少(shao)，混凝(ning)效果(guo)差(cha)；（2）水(shui)溫低，水(shui)流對礬(fan)花(hua)的(de)剪刀增加，礬(fan)花(hua)易(yi)(yi)于破碎(sui)。（3）水(shui)的(de)粘(zhan)(zhan)度增大，顆(ke)粒下沉(chen)阻力增加，礬(fan)花(hua)沉(chen)降慢。提(ti)高效果(guo)的(de)措(cuo)施：（1）增加混凝(ning)劑投(tou)加量，改善粒之間碰(peng)撞條件；（2）投(tou)加粘(zhan)(zhan)土(tu)和助凝(ning)劑，增加礬(fan)花(hua)重量和強度；（3）對于低溫、低濁水(shui)，采用鋁鹽(yan)或鐵(tie)鹽(yan)混凝(ning)劑時，形成(cheng)的(de)絮(xu)粒往(wang)往(wang)細小松散，不易(yi)(yi)沉(chen)淀。當投(tou)入少(shao)量活化硅(gui)酸時，絮(xu)凝(ning)體的(de)尺(chi)寸和密度就會增大，沉(chen)速(su)加快。

●自(zi)來水(shui)廠生產的常(chang)規水(shui)處理工(gong)藝(yi)流程是(shi)什么(me)，常(chang)用凈水(shui)處理工(gong)藝(yi)是(shi)什么(me)？

答：常(chang)用凈水工藝：加(jia)藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過(guo)濾、消(xiao)毒。

● 遇到不屬于供(gong)(gong)水企業供(gong)(gong)水設施(shi)造(zao)成傷人(ren)事(shi)件的，如何處理？

答：明確告訴用戶(hu)，對(dui)此我(wo)們(men)(men)深表同情，建議用戶(hu)盡快到(dao)醫院做相應的(de)檢查(cha)和(he)治療。但是，依據相關政策、法(fa)規(gui)、條例的(de)規(gui)定，由于(yu)此設(she)施不(bu)屬(shu)于(yu)供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)企業的(de)供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)設(she)施，我(wo)們(men)(men)確實無能(neng)為力，我(wo)們(men)(men)可(ke)以(yi)積極協助，提(ti)供(gong)(gong)(gong)該(gai)供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)設(she)施的(de)產權所屬(shu)單位，請(qing)用戶(hu)向產權所屬(shu)單位反映(ying)情況，以(yi)便事件能(neng)夠得到(dao)盡快解決。

● 水表的(de)構造有哪幾部分組成？

答：水(shui)表由表殼和表芯兩部分組成，表芯含有以下(xia)五部分：濾污(wu)網、分水(shui)器(qi)、翼(yi)輪、齒輪盒(he)、記(ji)錄(lu)器(qi)。

水表(biao)的(de)類型(xing)有哪些？

答：根(gen)據常用水(shui)表(biao)工作原理，結構形式不同可分為：

速度(du)式水(shui)(shui)(shui)表(biao)(biao)：又稱翼輪(lun)式水(shui)(shui)(shui)表(biao)(biao)，以水(shui)(shui)(shui)的流速驅動翼輪(lun)使之旋轉，帶(dai)動記協齒輪(lun)，翼輪(lun)旋轉數與流速稱正(zheng)比。速度(du)式水(shui)(shui)(shui)表(biao)(biao)分為濕(shi)式水(shui)(shui)(shui)表(biao)(biao)和(he)干式水(shui)(shui)(shui)表(biao)(biao)兩種。

容(rong)(rong)積式水(shui)(shui)表：在一定容(rong)(rong)量內，有(you)可轉動的活塞（或(huo)圓盤）推動容(rong)(rong)量水(shui)(shui)量而計算(suan)用(yong)水(shui)(shui)量。

● 流量的(de)概念是什么(me)？

答：單位時間(jian)內，流(liu)體(ti)通(tong)過某一流(liu)斷(duan)面的(de)體(ti)積（或質量(liang)）稱為流(liu)量(liang)。計算公式： Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)

●二次供水水質(zhi)受到污染(ran)，會出現什么樣(yang)的(de)結果？

答：二(er)次供(gong)水(shui)(shui)水(shui)(shui)質污染(ran)的(de)結果(guo)是不僅(jin)影(ying)響(xiang)用戶(hu)的(de)感官，而且還影(ying)響(xiang)用戶(hu)的(de)身體(ti)(ti)健(jian)康。使(shi)(shi)(shi)飲用者感到惡心、嘔吐(tu)、腹脹(zhang)、腹瀉(xie)，嚴重的(de)甚至發病，或由于二(er)次供(gong)水(shui)(shui)設備(bei)管理不善，有攜帶病菌(jun)的(de)蟲子、老鼠等小動物掉入，使(shi)(shi)(shi)二(er)次供(gong)水(shui)(shui)水(shui)(shui)質污染(ran)，導(dao)致使(shi)(shi)(shi)用二(er)次供(gong)水(shui)(shui)系統的(de)用戶(hu)，發生集體(ti)(ti)性(xing)水(shui)(shui)媒(mei)疾(ji)病，如腹瀉(xie)等，嚴重危害身體(ti)(ti)健(jian)康，擾亂居民正常的(de)生活秩序。

●為什么用有中(zhong)蓄水池的池底、濾(lv)水器濾(lv)心(xin)會附著很多沉淀物？

答：在自來水(shui)生(sheng)(sheng)產和(he)輸水(shui)過程中(zhong)，由于管(guan)道材質(zhi)(zhi)腐蝕、管(guan)道維修、水(shui)質(zhi)(zhi)生(sheng)(sheng)物及化(hua)學(xue)穩(wen)定性等(deng)原因發生(sheng)(sheng)變(bian)化(hua)會產生(sheng)(sheng)微(wei)(wei)(wei)粒，自來水(shui)中(zhong)極(ji)少量(liang)的微(wei)(wei)(wei)粒是肉眼(yan)看不到(dao)的，雖然這些微(wei)(wei)(wei)粒對人體無害，但(dan)它(ta)們會累積沉淀(dian)在蓄水(shui)池(chi)底或(huo)濾水(shui)器(qi)濾心，經過一段時間就會被用(yong)戶(hu)發現。當這種現象發生(sheng)(sheng)時，宜請(qing)用(yong)戶(hu)清洗(xi)蓄水(shui)池(chi)或(huo)更換濾水(shui)器(qi)濾心。

●一般(ban)居民如何(he)判斷自(zi)來水是否有問題？

答(da)：居民僅能由自來水的(de)外觀、氣味(wei)、和嘗味(wei)來判斷自來水水質，一般正常自來水的(de)外觀應(ying)是澄(cheng)清無色、聞起來沒有(you)氣味(wei)（有(you)些微消(xiao)毒水味(wei)是正常現象）、喝起來也沒有(you)異(yi)味(wei)（有(you)些微消(xiao)毒水味(wei)是正常現象）。

●流(liu)體（水）在管(guan)道中流(liu)動(dong)，壓力衰減（損(sun)失）情況(kuang)如何？

答：流體（水）在管道中流動的壓力(li)損(sun)失(shi)又稱水頭(tou)損(sun)失(shi)，分為(wei)兩(liang)類：沿程壓力(li)損(sun)失(shi)和局部壓力(li)損(sun)失(shi)。

沿程壓力損失(shi)：流(liu)體（水）在直管(guan)段（渠(qu)）中(zhong)流(liu)動，為(wei)克服流(liu)動過程（沿程）中(zhong)的阻(zu)力所消耗的能量。

局(ju)部(bu)壓力(li)損(sun)失：流體（水）在管道的彎頭、三通(tong)、閥門等（非(fei)直管段），局(ju)部(bu)改變(bian)流動(dong)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦(wo)所消耗的能量。

●管網(wang)調度的基本(ben)原則是什么？

答：管網(wang)調(diao)度(du)的(de)基本原(yuan)則：壓力均(jun)衡，經濟(ji)運行，減少跑、冒(mao)、滴、漏，以壓調(diao)水(shui)。

●為什么要進行管網測壓？

答：（1）管(guan)網(wang)測壓是分析給水(shui)管(guan)網(wang)運行情(qing)況(kuang)的概(gai)括性(xing)資(zi)料(liao)，通(tong)過它(ta)可系統地觀察和了解輸、配水(shui)管(guan)道(dao)的工(gong)作狀況(kuang)，管(guan)網(wang)各節點自由壓力(li)的變化以及管(guan)道(dao)內水(shui)的流向等情(qing)況(kuang)。

（2）長(chang)期搜(sou)集、分析(xi)管網(wang)測壓資料，有利(li)于城市給水系統的日常調(diao)度工作，并能為管網(wang)改造提(ti)供科(ke)學依據(ju)。

●居民住(zhu)宅樓(lou)層(ceng)生活(huo)用(yong)水(shui)水(shui)壓要求是多少？

答(da)：水(shui)(shui)(shui)壓(ya)(ya)是(shi)指水(shui)(shui)(shui)所(suo)(suo)具有的(de)(de)壓(ya)(ya)力(li)，實際(ji)上(shang)是(shi)壓(ya)(ya)力(li)強度的(de)(de)概念。對(dui)于居民所(suo)(suo)在樓層(ceng)(ceng)(ceng)，水(shui)(shui)(shui)壓(ya)(ya)要(yao)害(hai)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)要(yao)求：一(yi)(yi)(yi)般按照第(di)一(yi)(yi)(yi)層(ceng)(ceng)(ceng)0.03兆(zhao)(zhao)帕（3米水(shui)(shui)(shui)頭），二層(ceng)(ceng)(ceng)0.06兆(zhao)(zhao)（6米水(shui)(shui)(shui)頭），三(san)層(ceng)(ceng)(ceng)及三(san)層(ceng)(ceng)(ceng)以上(shang)，每增(zeng)加一(yi)(yi)(yi)層(ceng)(ceng)(ceng)需(xu)要(yao)增(zeng)加0.03兆(zhao)(zhao)（3米），也就是(shi)說一(yi)(yi)(yi)棟六層(ceng)(ceng)(ceng)樓的(de)(de)住宅壓(ya)(ya)力(li)必須達(da)(da)到0.18兆(zhao)(zhao)帕才能滿足用戶(hu)用水(shui)(shui)(shui)需(xu)求，以此類推(tui)，7層(ceng)(ceng)(ceng)房(fang)屋正(zheng)常(chang)用水(shui)(shui)(shui)水(shui)(shui)(shui)壓(ya)(ya)應達(da)(da)到或(huo)超過0.21兆(zhao)(zhao)帕。但(dan)是(shi)建(jian)筑在城(cheng)市高(gao)地上(shang)的(de)(de)建(jian)筑物等所(suo)(suo)需(xu)水(shui)(shui)(shui)壓(ya)(ya)，不應作為管網(wang)水(shui)(shui)(shui)壓(ya)(ya)的(de)(de)控制條件(jian)。

●排泥(ni)閥和排氣閥在(zai)供水管網中的作用(yong)是(shi)什么？

答：排氣閥的(de)作用：在(zai)(zai)輸、配水(shui)管線(xian)上的(de)高(gao)處或(huo)起伏較大的(de)局部高(gao)處加排氣閥，在(zai)(zai)管線(xian)投產(chan)或(huo)檢修后通(tong)水(shui)時，空氣可經此排除，平時用以排除從(cong)水(shui)中釋(shi)放(fang)出(chu)的(de)氣體(ti)，避(bi)免(mian)空氣積壓(ya)在(zai)(zai)管道中，減少過水(shui)斷面面積和水(shui)頭損(sun)失，避(bi)免(mian)產(chan)生(sheng)負壓(ya)。

排泥閥的作用：在檢修(xiu)管(guan)道(dao)時(shi)，放空管(guan)道(dao)內(nei)的積水；在沖洗管(guan)道(dao)時(shi)，排除管(guan)道(dao)內(nei)的雜物、泥沙等。

●給水管(guan)道敷設的要求如何？

答：（1）給水(shui)管(guan)道(dao)(dao)地埋埋深依地面(mian)負荷和土壤(rang)冰(bing)凍深度(du)確定(ding)，與(yu)其他管(guan)道(dao)(dao)凈距離在1米－1.5米，對(dui)水(shui)質(zhi)有(you)要(yao)求的生活(huo)、生產用水(shui)管(guan)道(dao)(dao)與(yu)有(you)毒、腐(fu)蝕性管(guan)線間距離應在2米－3米；

（2）工業污水管道應遠離并低于相鄰管線；

（3）管道(dao)經(jing)過(guo)人行頻繁(fan)、需通過(guo)大車(che)的地方，管道(dao)外(wai)表(biao)面(mian)至地面(mian)高度(du)2.5米－4米；

（4）管道跨越公路(lu)或鐵路(lu)，距地面(mian)凈高度4.5米(mi)－6米(mi)。

●為什么自(zi)來(lai)水水表不能安裝在室內(nei)？

答：（1）根(gen)據《消費(fei)者權(quan)益(yi)》規(gui)定(ding)供(gong)需雙(shuang)方(fang)應遵守公(gong)平交(jiao)易(yi)的原則，雙(shuang)方(fang)交(jiao)易(yi)場(chang)(chang)所(suo)應置于公(gong)共場(chang)(chang)所(suo)；

（2）避免擾民(min)，保護用戶合法權益。

（3）方便供(gong)水(shui)企業檢測、維修(xiu)、更(geng)換；

（4）有利于供需雙(shuang)方的互相監督，提(ti)高服務質(zhi)量。

●什么是(shi)水(shui)錘？對計量器具會有什么影響(xiang)？

答：水(shui)錘(chui)又稱水(shui)擊(ji)。水(shui)錘(chui)是自來(lai)水(shui)在輸送過(guo)程中，由于(yu)閥(fa)門突然開啟或(huo)關閉(bi)，造成流速(su)發生突然的變化，同時壓(ya)強產生大幅度波動的現(xian)象。

●供水設施(shi)常見故(gu)障有哪些？

答：供水設(she)施損壞：管道和配件的(de)爆(bao)破或開裂，接頭的(de)松(song)動，閥門開關(guan)不(bu)靈或關(guan)閉(bi)不(bu)緊，排(pai)氣閥失(shi)靈，水表(biao)不(bu)準等。

●供水管道(dao)漏水有哪些現象？

答：路面(mian)有(you)清(qing)水(shui)流出(chu)、污水(shui)井內有(you)清(qing)水(shui)流出(chu)、路面(mian)塌陷或上(shang)(shang)拱積水(shui)、泥(ni)土(tu)松(song)動、管道上(shang)(shang)方花草(cao)茂盛(sheng)、冬季積雪(xue)先融。

●爆管何時能恢(hui)復供水？

答：一般情(qing)況，DN300（含DN300）以下(xia)的管道預計24小(xiao)時之內修復；DN400－DN600的管道48小(xiao)時之內修復；DN700以上的管道72小(xiao)時之內修復，特殊原因(yin)除外。

●漏水點在市區(qu)道路上，為什(shen)么無法及是維修(xiu)？

答：（1）為避免盲目開(kai)挖，需(xu)對漏點(dian)進行精確定(ding)位；（2）開(kai)挖前總(zong)公司需(xu)協(xie)調市政和交警等部門許可(ke)；（3）現場地(di)下管(guan)(guan)線復(fu)雜，管(guan)(guan)道埋沒較深，開(kai)挖需(xu)要一些時間；（4）管(guan)(guan)道修(xiu)復(fu)（打灰口）后需(xu)要一定(ding)的養護時間。

●戶表改造庭院管網(wang)如何處理(li)？

答(da)：從總表(biao)到樓前(qian)戶表(biao)表(biao)井管道屬(shu)于庭(ting)院管網(wang)，庭(ting)院管網(wang)視(shi)情(qing)況或接收或收費改造。庭(ting)院管網(wang)存在以(yi)下情(qing)況不(bu)能接收：

（1）庭院管(guan)(guan)(guan)網(wang)為灰口(kou)鑄(zhu)鐵(tie)管(guan)(guan)(guan)或(huo)鍍(du)鋅鋼(gang)管(guan)(guan)(guan)的(de)。這些管(guan)(guan)(guan)材是被(bei)政府明令禁止使(shi)用(yong)(yong)的(de)，灰口(kou)鑄(zhu)鐵(tie)管(guan)(guan)(guan)與(yu)鍍(du)鋅鋼(gang)管(guan)(guan)(guan)會使(shi)管(guan)(guan)(guan)道銹(xiu)蝕，造成跑冒滴漏，產生大量銹(xiu)蝕物(wu)，影(ying)響居民用(yong)(yong)水(shui)安全。（2）用(yong)(yong)戶內部管(guan)(guan)(guan)道是由原單位或(huo)開發商自行鋪設的(de)，其施工(gong)單位多不具(ju)備(bei)施工(gong)資質，管(guan)(guan)(guan)道質量沒有保證。

庭院(yuan)管網改造(zao)費用(yong)包括：材料(liao)費、施(shi)工費。因(yin)更換庭院(yuan)管網的(de)距離(li)和施(shi)工復(fu)雜程度等不同，費用(yong)也不同。

●二次供水設(she)施如何管理與(yu)清洗消毒？

答：二次(ci)供水設施由產權單(dan)位負責管(guan)理(li)。為保證(zheng)居(ju)民飲用水衛(wei)生(sheng)安全，按(an)照國家(jia)《二次(ci)供水衛(wei)生(sheng)規范》標準(zhun)要(yao)求，二次(ci)供水管(guan)理(li)單(dan)位應定期對(dui)二次(ci)供水設施進行(xing)清洗、消(xiao)毒。

二次(ci)供水設施產權單位或其委托的管理單位，應當對各(ge)類儲水設施定期進行清(qing)洗消(xiao)毒，每半年不得少于(yu)一(yi)次(ci)。不具備清(qing)洗消(xiao)毒能力(li)的，應委托專業服務單位進行清(qing)洗消(xiao)毒。

●為什么要定期(qi)清洗二(er)次供水水池（或水箱(xiang)）？

答：定期清洗(xi)二次供水水池(chi)(chi)，可以去除水池(chi)(chi)（或水箱）壁和底(di)部(bu)的沉淀物，維護(hu)三孔網(wang)罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為(wei)？

答：用(yong)戶以不計量或少(shao)計量為目的，移動、改(gai)裝、改(gai)造、損壞、拆除注冊水表(biao)或在表(biao)前(qian)取水的，屬于盜用(yong)城市公共供(gong)水行為。

盜用城(cheng)市(shi)公共供(gong)水是指以非法(fa)占有(you)為(wei)目(mu)的(de)，采用下列非法(fa)手段，盜取城(cheng)市(shi)公共供(gong)水的(de)行為(wei)：

（1） 未經(jing)城(cheng)市公共(gong)(gong)供水單(dan)位同意，擅自(zi)在(zai)城(cheng)市公共(gong)(gong)供水管(guan)道及附屬設施(shi)上接管(guan)盜水的。

（2） 非火警(jing)、消(xiao)防演習動用公共無表(biao)消(xiao)火栓(shuan)或者無表(biao)防險裝(zhuang)置盜水的；

（3） 擅自將自建供水(shui)供水(shui)管網(wang)或(huo)二次(ci)供水(shui)設施與城市公共供水(shui)管網(wang)系統連通盜水(shui)的。

（4） 城市公共供(gong)水用繞越城市供(gong)水單位注冊水表盜水的(de)。

（5） 拆(chai)除(chu)、偽造、開啟注冊(ce)水表(biao)的封印盜水的。

（6） 損(sun)壞(huai)或(huo)采用(yong)技術手段使注(zhu)冊水(shui)表停(ting)止、失靈、逆行(xing)使水(shui)表少計(ji)(ji)量或(huo)不計(ji)(ji)量盜水(shui)的。

（7） 對磁卡(ka)水(shui)表(biao)的(de)磁卡(ka)非法充值后盜水(shui)的(de)。

（8） 采用其他非法方法盜用城市(shi)公共供水的。

●城(cheng)市公(gong)共消火(huo)栓(shuan)和用戶內(nei)部消火(huo)栓(shuan)界定原則是什(shen)么？

答(da)：城(cheng)市公(gong)共(gong)消火(huo)栓是指在(zai)城(cheng)市公(gong)共(gong)管道(dao)(dao)上(shang)為撲救火(huo)災(zai)提供(gong)水源的消防設施。單(dan)位內(nei)部消火(huo)栓是指經過注冊的貿(mao)易(yi)水表，在(zai)產權(quan)屬于用(yong)水單(dan)位供(gong)水管道(dao)(dao)上(shang)為撲救火(huo)災(zai)提供(gong)的消防設施。

● 自(zi)來水廠生產的常規(gui)水處理工藝流(liu)程是(shi)什(shen)么(me)，常用凈水處理工藝是(shi)什(shen)么(me)？

答：