平頂山市自來水公司抗旱保供水

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平頂山市自來水公司宣傳部              2014年7月24日第5期

公司客服中心耐心解釋  用心服務用戶

“為了保障居民用水，我們公司現在正在調整水廠生產模式和管網運行模式，市區水壓有所降低，還希望您能理解，我們會盡力保障居民用水安全的！”從7月19日開始，這樣的解釋內容就不斷在客服中心熱線班響起。咨詢求助電話增多，用戶情緒焦急，抱怨責備不斷出現。這里雖然沒有深井泵房恢復工作現場的汗流浹背，沒有搭建白龜山水廠固定泵房取水口圍堰的熱火朝天，但幾根細細的電話線，承擔的卻是大量解釋安撫工作。可能同樣的一句話一天之內要說上幾十甚至上百遍，可能同樣的焦急情緒一天要安撫幾十甚至上百遍，但熱線班的姑娘們必須耐心解釋，用心服務。

為節約用水，從7月19日上午起，公司開始調整市區管網供水壓力和水廠供水壓力。致使市區水壓大面積降低，用戶咨詢激增。為客服中心帶來巨大的工作壓力。

 “從7月19號起，用戶咨詢電話就一路攀升，基本上每天來電次數都在500次以上，大部分電話都是反映水壓低，詢問何時能恢復供水。”客服中心熱線班的班長朱迎斌說。“水源緊缺是我們不能解決的實際情況，但我們能解決的就是學習好市委市政府公布的各項措施，用最真誠的心，最耐心的服務獲得用戶的理解。”