“阿姨，天越來越冷了，您看看我們的防凍溫馨提示，給家里的水管提前做個保暖，您要是怕弄不好，我們可以去幫您檢查檢查提前做做保暖。”為了保障居民冬季用水無憂，將優質服務帶到用戶家門口，11月4日、5日上午，新華營業所、湛河營業所以“強服務優化營商環境、守初心提升供水保障”為主題， 分別在市政府家屬院，傾城小區開展的優質服務進社區活動。

活動現場，“小紅帽、紅馬甲、紅橫幅”，引了眾多小區居民前來咨詢，志愿者們立馬熱情的和小區居民發放便防凍溫馨提示、用水常識宣傳頁，向用戶普及用水常識，并現場受理、解決用戶用水問題，免費到用戶家中檢查、維修用水設施。

活動期間，在市政府家屬院，一位大娘拄著拐杖慢慢地向服務臺走來，“俺家里的水管漏水能不能給俺修修啊”？志愿者張連峰尋著聲音連忙上前攙扶，了解漏水情況后，忙帶上檢修工具跟著老大娘到家里幫忙檢修。由于衛生間內空間狹窄，漏水位置在洗手臺下方，張連峰趴在地上貓著腰認真檢查后，拿出工具一手扶住上面水龍頭，一手小心翼翼的擰掉閥門，反復調試拆卸更換不一會就修好了。看到水管修好后，大娘高興的說：太真是太謝謝你們了，并慌忙拿出蘋果，礦泉水表示感謝。

在傾城小區家屬院，一位獨居老大爺走近公司優質服務咨詢臺輕聲訴說著。“孩子，我平常一個人在家，啥都是湊合的，不知道啥原因，我家中水壓很低……”了解完情況，湛河營業所志愿者陰慶偉、王躍雷、任志剛、劉軍闖四人跟著大爺幫他仔細檢查室外、室內用水設施。

“室外水表、供水管正常！”在確認大爺家表位并檢查水表、管道無異常后，他們來到了位于5樓的大爺家，進屋便打開水龍頭，水流很細，憑經驗他們先把水龍頭濾網清理一下，水流稍大一些，再檢查水管、角閥,發現原來角閥常年使用里面濾網堵塞導致水壓不足。在狹小黑暗的空間內，他們很自然的用手扶著馬桶邊，一邊打著手機燈，一邊小心翼翼地更換角閥。反復調整之后，水嘩嘩地從水管流了出來，大爺看見后驚喜不已，“謝謝你們啊，我再也不用洗臉接水等半天了！”

優質服務見細節，服務之中見真情。活動期間，志愿者們還對小區總表開始逐段對庭院供水設施實施“地毯式”檢查，同時協助用戶對表井箱等供水設施加裝蓋保溫棉。

此次活動是公司“我為群眾辦實事”實踐活動的亮點工作之一。公司通過“供水營銷服務”到用戶家門口的形式，面對面聆聽用戶心聲、解決市民用水困難，不斷優化營商環境，提升供水保障能力，努力打造“新時代供水”服務品牌。

（新華營業所王秋燕   湛河營業所王躍雷）