6月30日下午，臨近下班時間，一位女士帶著孩子慌慌張張來到客服大廳繳費窗口，“您好，我是公路局的工作人員，我來繳納單位本月的水費，麻煩您幫我查一下繳費金額。”工作人員經過查詢得知這位女士需繳納600元的水費，聽到數額后，女士突然面露難色，原來她帶的錢不夠，“能不能明天交或先交納一部分啊？”“對不起女士，今天是月底結賬的日子，按公司規定，必須全額繳納水費。如果您明天再來等于拖欠六月的水費，需要繳納滯納金。”“這可怎么辦啊，眼看都快下班了，我回家取也來不及了！”女士一邊抱著孩子一邊急得滿頭大汗……

這時，客服中心主任助理朱起朋恰巧經過，經過一番了解，朱主任弄清了事情的原委，并主動掏出錢遞到女士手里，“您先別急，這大熱的天，您帶著孩子也不容易，這錢我先幫您墊上。”“不行不行，哪能讓您墊錢啊！”女士既感動又不好意思，但眼看實在沒辦法了她接過了錢……當她交完錢拿著發票的時候，不停的對朱主任表示感謝并再三表示明日一定歸還，“沒想到朱主任對我這么信任，這么為我著想。謝謝！”一邊說著一邊將水費發票交給朱主任作為還錢的承諾，等歸還現金后再取回發票。朱主任連連擺手，“什么時候有空路過了再給也不晚，發票您拿著!”女士堅持要把發票留給他。見她態度如此誠懇，朱主任留下了發票。

第二天一大早，還沒等到上班時間，這位女士便早早的來到客戶服務中心把錢還給了“好心人”朱主任，取回了發票再次表示了感謝！