2018年1月，二十年來全市最寒霸王級寒潮來襲，在這次寒潮中，平水司經受住嚴寒的考驗，全市17萬余塊戶表，僅117塊戶表凍爛，這在公司防凍史上前所未有。因此，及時總結經驗，將好的經驗常態化，才能更好、更高效的完成日后的工作。

高度重視 未雨綢繆。積極主動的意識在工作中十分重要，此次防凍工作，公司領導班子及早籌劃，時刻關注天氣預報，提前成立防凍應急指揮部，制定防凍預案，成立“1＋1”防凍督導組，領導班子成員與相關防凍責任單位對接，分片包干，負責到底。2017年10月，各營業所對全市表井蓋進行集中普查，補蓋表井蓋400余套。為防凍工作打下了堅實的基礎。

用心選材，創新嘗試。防凍材料的選擇是2017年防凍工作的一大亮點。過去一般選用草苫子、破舊棉衣棉被等傳統材料作為防凍材料。在防寒過程中發現破舊棉衣、草苫子既不易剪裁又不美觀，在遇見雨雪之后容易對表井造成一定污染，難以回收，給抄表也帶來一定困難。為了選擇更合適的材料，營銷部門一邊上網查資料，一邊到市場上走訪，買來玻璃棉、加塑包裝紙、PEF保溫棉板等保溫材料樣品進行對比。最終發現PEF保溫棉板集多種優勢于一身：既輕薄保暖，又防風防水防腐，外表整潔美觀，施工簡捷方便，材質柔軟，使用壽命長，可重復利用，防凍結束后，將材料卷起收納在表井一旁即可，不影響日常抄收。

聯動協作，簡化流程。防凍工作的高效完成是一個團隊協作的問題，每個部門之間的配合聯動協作關系著整個防凍工作的效率。營銷管理部、營業所、計量中心、豫鷹公司、二供公司、生產技術部、宣傳部、客服中心、物資供應站、管網管理處等單位思想意識一致，聯動協作，簡化流程、高效完成，

與以往不同的是今年防凍期間客服中心的熱線并沒有那么“熱”。其中的緣由在于全面宣傳與部門之間簡化流程的意識。前期，宣傳部門積極配合，與日報、晚報、電視臺、新媒體等積極聯系在全市范圍內加強防凍宣傳，提高用戶防凍意識；營業所抄表員走街串巷，在各個小區單元粘貼防凍溫馨提示、致用戶一封信等，把自己的電話姓名在宣傳單上標注清楚，這樣用戶在防凍期間遇見問題第一時間與抄表員聯系，抄表員能及時的將一部分能夠及時解決的問題解決在一線，不僅提升服務質量，而且減少了各部門之間因層層指派而耽誤的時間，大大提高了工作效率。

主動防控，延伸服務。在防凍工作中，防不僅僅是事前，更應該在事中。在防凍中期，一線職工加大巡查力度，主動巡查維護，將巡查維護常態化。防的目的在于實時把控。巡查維護中，經常會遇見表井被私自掀開后沒有回蓋；保暖材料被人為破壞……人手有限，怎么才能防好控好？發動用戶的力量。在巡查過程中他們在提高自我防控意識的同時，做好實時宣傳提高周圍用戶的防控意識，發動職工與用戶的共同力量集中防控。期間，他們還主動延伸服務，不僅是行動上的服務，更多的是通過行動讓用戶提高自我防范意識。過去，遇見用戶家水管上凍的情況，工作人員更多的是把解凍方法以文字形式粘貼在門頭，或是口頭傳授，這樣用戶在回家操作的過程中難免會操作不當達不到更好的解凍效果。而在今年防凍期間，他們親自拎起水壺到用戶家中傳授解凍經驗，讓用戶在學會的同時，借助用戶的力量口口相傳，擴大影響范圍，全面提高用戶的自防意識。

防凍工作重在“防”。2017年防凍工作，不僅防的早，而且防的高效，用高效工作方法代替人海戰術，創新嘗試、簡化流程，既節省了人、財、物又提高了工作效率，還讓用戶體驗到更好的服務，真正達到了效率與效果的最佳結合，為日后工作提供了寶貴的經驗。

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