編者按

      在今年的“一戶一表”工程改造中，每個營業所都遇到了不同情況的“問題”，但這些“問題”并沒有成為“絆腳石”，而是成為大家努力、找工作方法高效解決問題的“助推器”，如何讓用戶滿意，讓用戶看到改造真值！并不是三言兩語就能解決的問題。三個營業所轉變思路，以一心為民的決心和真誠服務態度，解決一個又一個難題完成供水改造，并得到用戶的滿意和認可，我們為營業所點贊！

一條條嶄新球墨鑄鐵材質的供水管道，在原四鈴啤酒廠家屬院、平頂山飯店家屬區和湛南2號院的小區庭院內科學布局規范鋪設，連成一張網，與供水主干管網連接，猶如一條條清澈的山泉延伸至用戶家中。

“過去管道老化造成水壓低，三樓以上用戶白天別想用水，想上個廁所都要跑出去到公共衛生間。現在隨時打開水龍頭自來水嘩嘩的流，再也不愁了。”湛難2號家屬院陳女士滿臉喜悅的說。一戶一表改造后，愛干凈的陳女士家中變得更加整潔、明亮。

改善居民用水，推進“一戶一表”改造工程

隨著鷹城規模的不斷擴大，自來水管網每年都在向城市各個角落延伸。與此同時，日漸老化的自來水管道也在增多，跑冒滴漏現象不時發生，特別是在老舊小區更為嚴重，不但水壓跟不上，也浪費了水資源。為徹底解決鷹城老舊困難小區普遍存在的“跑、冒、滴、漏”等問題，市自來水公司逐步落實“一戶一表”的管理模式。“一戶一表”不僅提高點對點服務質量，同時起到節水效果。近年來，公司加快落實政策，全力以赴加快改造小區老舊管網，減少跑冒滴漏，讓群眾用水更方便。進入2017年后，三個營業所克服困難和阻撓，共完成全市“一戶一表”改造514戶，老舊困難小區的庭院供水管網和設施得到改善，小區居民拍手稱贊。

用戶開始的不理解，最后都變成拍手稱贊

令人欣喜的是，在今年的“一戶一表”改造的用戶中，雖然開始普遍都是不理解，甚至是阻撓和漫罵的勢不兩立，到最后卻都轉變成“緊緊握著平水人的手親切的邀請回家吃飯”的親熱畫風。這期間，可想而知平水做了多少工作。

（原平頂山飯店家屬院收繳改造費現場）

原平頂山飯店家屬院是新華營業所負責的片區，由于2016年10月該小區物業公司離開無人管理，造成水費回收困難局面。2017年5月，公司要求新華營業所針對該小區進行“一戶一表”的改造工程。可是在推進過程中，“用戶需要自行承擔改造費用的規定”引起了小區居民普遍不接受。為了更快更好的推進改造，所長郭志奇找到了新華區政府和中心路辦事處負責人，并在社區的配合下，郭所長與在此居住的幾位德高望重的老人溝通，給他們講國家政策，獲得幾位老人的認可和支持。在幾位老人的發動和協助下，郭所長開始了第一天的收費。“共計256戶，第一天只有10戶繳費。”郭所長一邊回憶一邊說：“特別是第二天，居然還出現蠻橫居民鬧事，揚言說：‘誰敢繳費就打誰’。”面對大家的不理解和不認可，郭所長等人不氣不惱，繼續挨家挨戶做工作收改造費。到第四天時，已經有198戶用戶繳納了改造費用了。這時，新華所就將已繳費名單和未繳費名單寫成通知，張貼在小區院內，并注明“9月初改造施工將正式開始”。在過往群眾的注視下，一些拒絕繳納改造費用的用戶開始感到顏面掛不住了，相繼繳納了費用。改造工程于今年9月正式開始，經過2個月的努力工程全部完工，264戶改造費用及每戶之前所欠水費全部收繳入賬。

（原四鈴啤酒廠院內）

     還有原四鈴啤酒廠小區，小區建成年代久遠，管網年久失修，跑冒滴漏情況嚴重，管理小區的物業常常會把漏損的水費平攤給每家每戶。看到周邊小區改造后帶來的好處，這里190戶用戶也提出改造申請。但是一提到改造費用大家非常不能接受。為此，衛東所副所長惠成俊、副所長李志啟在炎熱的夏季，先后來到小區多次，集中小區居民就在小區院內，拉上紅色條幅，現場召開起座談會，為居民答疑解惑。誰有意見現場提，誰有不滿現場說，公道、公平、公證的明明白白解決問題。幾場討論下來，小區居民對平水人的真誠服務心悅誠服，紛紛繳納相關改造費用。隨后經過2個多月的緊鑼密鼓施工改造后，現在6樓的居民不管何時打開水龍頭，自來水都是嘩嘩的流，大家用水再也不用發愁，高興地說：“雖然改造掏了改造費，但改造工程完工后我們每家用多少水掏多少水錢，公平公道，這真是一項實實在在的工程。”一位郭阿姨拉著衛東區副所長李志啟的手說：“好孩子，阿姨當初說話難聽，你別跟阿姨計較。”李志啟爽快的說：“阿姨，看你說的啥話吧，只要你滿意就是我們最大的榮幸。”

（湛南2號院改造現場）

      對于改造，三個營業所各自都有解決問題的法寶。湛河營業所在今年湛南2號院58戶的改造任務時，也轉換了思路，他們不再“一股腦”的跟所有用戶溝通，而是找用戶代表進行重點溝通，在收取改造費的同時進行工程改造工作，讓用戶“看得見，摸得著”，用實干、誠意打動用戶，讓用戶真正吃上“定心丸”。改造的施工隊伍進入后，劃線、放線、切割路面，施工按部就班的進行。現場施工安全第一，圍擋、警示柱一個不少，每天現場有專人負責看守，時刻提醒周圍過往用戶；在物料選材上，統一選擇目前市場上最優管材球墨鑄鐵管，當這些材料拉進現場時，現場工作人員跟在場的用戶講解，拿挖出的老管道與新管材對比，讓用戶親眼看到他們的錢花在哪，花得到底值不值。專業、細節、按標準施工的態度，用戶看到眼里，記在心里。就這樣，他們與用戶之間的信任逐步的建立起來，熱心用戶不僅提供施工用具擺放的場所、施工用電等，還時不時給施工人員送來茶水，一些處于觀望態度的用戶也漸漸有了改變，相繼主動找到工作人員繳費。當改造完畢通水的那一刻，三樓到最頂層的用戶守在水管旁迫不及待打開水龍頭，嘩嘩的自來水從水管中瞬間留出，他們激動萬分，特別是常年飽受水壓之苦的七樓的住戶，看到水花在水池里四濺，更是豎起了大拇指，打心眼里認為錢沒白花，改造真值：“水壓終于上去了！再也不用半夜起來接水了！