根據2017[20]總經理辦公會議要求，在營銷系統開展系列學習富腦、素質提升培訓活動，11月14日上午由新華營業所劉洪濤作抄表收費，客戶服務中心朱迎斌作客戶服務方面的

訓。

培訓開始前，公司總經理朱連翔作動員講話，并對來到現場參加學習的鞏義、舞鋼、魯山、襄縣水司各位同行的到來表示歡迎。朱總講話主要內容有以下兩點：一、看《西游記》講戰略管理。《西游記》是一本很好的營銷戰略教科書，對需求管理進行了完美的闡述。唐僧是如來三弟子、唐王御弟，觀音一路保駕，負責搭班子，訂戰略；孫悟空每次出場之前，大叫“我是五百年前大鬧天宮的孫悟空”，這句話就是經典的營銷技術手段，可以說孫悟空是完美的營銷技術方案的解決執行者。另外《水滸傳》也講品牌營銷，宋江文治武功都不是最好，卻坐頭把交椅，引天下英雄來投，他的綽號是山東及時雨；劉備編草鞋出身，卻給自己一個身份中山靖王劉勝之后，冠以很好的血統；賈寶玉據說銜玉而生，編撰了一個很大的噱頭，抬高了自己。所有這些，無一不是營銷的策略手法。

二、通過案例講培訓。華為公司人均年薪95萬，人員基本上是雙985的碩士、博士，人員素質起點高，華為企業大學有嚴格的賦能培訓模式；中國移動也有自己認知的模式，人員心態積極充滿正能量，促進企業提升。結合我公司案例來說，我們聽課的目的是促進職業生涯的提升，成為一塊金子。我們的職業資本就是心理資本，心理資本、個人人力資本、社會資本，這三種資本互為提升。據最新統計，平水司在冊水表共13467塊，原來沒有具體數字；二供公司一共11個抄表員，實際抄表2900塊，預存水費突破300多萬。工作數量、勞動生產率都得到提升，個人資本得到很好的體現。沒有一萬小時的學習付出就不可能成為本行業、本專業的專家。今后希望同志們在公司正確領導下，為了目標，為了四個平水的戰略愿景而努力。

接下來，新華所副所長劉洪濤作了《淺談供水營銷》的課程。內容包括：營銷工作流程、供水營銷員的職責和技能、成功營銷員的3、4、5、6及常見案例分析。他很好地闡述了供水營銷員的職責和技能、工作職責、工作規范以及具備良好的語言表達能力、人際關系溝通能力、挫折打擊的承受能力、專業的用戶服務電話接聽技巧的重要性。他說：每一個抄表員要有明確的目標、樂觀的心情、專業的表現，以大量的行動，真心誠意地關心客戶，尊重客戶，鞭策自己的意志力，始終保持積極和熱忱。營銷工作是一個艱難實踐的過程；只有真正經歷過痛苦、快樂，經歷過人生的磨練，我們才能達到事業的巔峰！讓我們將訓練和銷售進行到底！

客服熱線主管朱迎斌則從《態度決定一切》完美的闡釋了熱線的繁瑣工作。她說：“戴上耳機我就是自來水公司，我要為說出的每一句話負責。”客服人員在為用戶服務的過程中必須禮貌、熱情、誠信、尊重、有責任。客服人員以“禮”為先，熱情的對待用戶，才能產生良好的服務效果，使用戶滿意；客服人員必須對待用戶誠信、尊重，傾注感情，真誠地表達自我，提供良好的產品和服務；客服人員作為服務的執行者，必須把握用戶心理，善于傾聽，感同身受地為用戶提供良好的服務，盡心盡力地為用戶解決問題，把用戶的抱怨作為督促公司工作進步的助推器，有利于客服工作的改進。極為用戶著想，把用戶的事當自己的事來辦，用戶就都把我們看做貼心人。幾個事件的互動引起在座抄表員的共鳴，把對外服務的共識推向高潮。